20XX年信息系统项目管理师案例分析.doc

2012年信息系统项目管理师案例分析21 信息系统项目管理师案例分析（2-2）
项目人力资源管理
在信息系统项目中，所有的活动都由人来完成。

人力资源的管理在信息系统项目中至关重要，甚至于决定和影响着项目的成败。

由于项目具有暂时性特征，项目组成员在人力资源的管理中将扮演着双重角色。

一方面作为公司员工，受职能经理管理；另一方面作为项目组成员，受项目经理管理。

这样的角色使项目的人力资源管理变得更加复杂和困难。

项目人力资源管理就是有效发挥每一个项目参与人作用的过程，包括组织和管理项目团队所需的全部过程。

按照PMBOK2004中的定义，项目人力资源管理的过程包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队。

项目团队成员是项目的人力资源，项目经理需要在项目中尽量发挥项目团队人员的积极性，组建和融合项目团队，激发项目团队士气，活跃团队气氛，以成功完成项目并为公司培养项目团队。

案例一
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：
M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小
张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。

[问题1]
请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。

（1）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。

（2）小张缺乏足够的项目管理能力和经验
（3）小张没有进入管理角色，专注于编程工作而忽视了管理工作。

（4）高级项目经理M对小张的工作缺乏事先培训和全程跟踪与监控，没有进行指导
[问题2]
请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？
（1）事先制订岗位的要求、职责和人员选用标准，挑选合适的人员。

（2）高级项目经理M应对小张的工作进行全面估算，避免负荷过重，在需要时找人代替小张的编程工作。

解决负载平衡问题。

（3）在小张兼任项目经理之前对其明确要求，促使小张尽
快完成角色转换。

（4）上级应注意对人员进行培训和培养。

对人员工作进行监控。

[问题3]
请用400字以内的文字，概括典型的信息系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。

（1）典型的系统继承项目需要的角色如下：
管理岗位：如项目经理
工程岗位：如系统分析师、系统架构师、软件设计师、程序员、测试工程师、界面（媒体）设计师、网络工程师和实施人员。

行业专家
辅助支持岗位：文档管理员、系统管理员和会议行政秘书等。

（2）结合实际项目，所需活动：
组建项目团队，明确角色职责（职责分配矩阵图）
建设项目团队，提高项目团队成员个人绩效，提高项目成员之间的凝聚力和信任感。

通过团队合作提高工作效率。

管理项目团队，跟踪个人和团队执行绩效，协调变更以提高项目绩效、保证项目进度，解决冲突，评估团队成员绩效，作出奖励和惩罚。

注：此类题答教材中人力资源管理中组建项目团队、建设项
目团队和管理项目团队的工具和技术内容即可。

案例二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：
D公司是一家系统集成商，张某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要三个项目经理分别负责。

张某很快找到了负责综合布线网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。

原来由于D 公司近年业务快速发展，承揽的项目逐渐增多，现有的项目经理人手不够。

张某建议从公司工作2年以上的业务骨干中选拔项目经理。

结果李某被张某选中负责该项目的软件开发子项目。

在项目初期，依照公司管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。

随着项目的进一步展开，项目成员逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。

他领导的团队经常因返工而效率低下、团队成员对发生的错误相互推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。

大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]
请分析项目中出现的这些情况的可能原因
（1）李某缺乏项目经理所需的项目管理能力和经验
（2）章某对李某的“传帮带”做得不够或不到位。

（3）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范，缺乏相关技能的培训。

（4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督
（5）项目中没有有效地解决冲突和建立沟通机制。

（6）缺乏有效的项目绩效管理机制。

[问题2]
你认为高级项目经理张某应该如何指导和帮助李某？
（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其思维方式由技术人员向管理者转变。

（2）参加李某的例会，及时发现问题并指导李某的管理工作。

（3）对李某提供项目管理方面的培训或指导
（4）加强对子项目的日常监督，要求项目经理以身作则。

（5）对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施。

[问题3]
请说明李某作为项目经理要承担哪些角色。

要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识和技能？
（1）作为项目经理，需要承担管理者和项目领导者的角色
（2）项目经理应具备管理能力和一定的专业技能，包括广播的知识，如项目管理知识、IT知识、客户行业知识；并有丰富的项目管理经历和经验；良好的领导能力和协调能力；良好的沟通和表达能力。

注：此题注意参照教材项目管理一般知识中作为一个优秀项目经理应该具备的素质能力；以及项目经理的岗位职责内容。

详细叙述。

案例三
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：
钱某新接手一个信息系统集成项目的管理工作，根据用户的业务需求，该项目要采用一种新的技术架构，项目团队没有应用这种架构的经验，钱某的管理风格是Y型的，在项目启动之初，为了调动大家的积极性，宣布了多项激励政策，如“按启用该新技术架构搭建出系统原型有奖，按时保质保量完成任务者有奖”，并分别公布了具体的奖励数额；在项目实施期间，为了激励士气，经常请大家聚餐。

由于单位领导属于X型管理风格，很多餐票都不予报销。

而在项目实施现场，因施工人员技术不过关导致一台电源烧坏，钱某也悄悄地在项目中给与报销。

负责新技术架构的架构师经历多次失败之后，总算凭自己的经验和探索搭建出了系统原型。

最后，虽然项目实际的进度、成本和质量等目标大体达到了要求，钱某自我感觉尚可，项目好歹也通过了验收，但他当初关于奖励的承诺并没有兑现，有人甚至认为他和领导一唱一
和，钱某有苦难言。

[问题1]
请概括出钱某在人力资源管理方面存在的问题。

钱某在人力资源管理中存在的问题如下：
（1）奖励政策没有得到领导的同意（或支持、沟通）
（2）Y型的管理风格没有与切实可行的规章制度（或措施、机制）相结合。

（3）钱某的管理风格没有与直接领导的管理风格相协调
（4）没有对员工进行培训
（5）没有配备有经验的人员（或人力资源获取方式单一）
[问题2]
针对本案例，项目经理钱某应该用哪些措施进行项目团队建设？如何应用自己的Y型管理风格有效地管理项目？
（1）钱某应在项目初期认真制订人力资源计划，落实人力资源配臵，对于缺少的人员应采取招聘等手段获得，对于能力不足的人员应对其进行培训和提高。

对于阶段性奖励应落实。

（团队建设的工具与技术）
1)一般管理技能（如沟通、交流）
2)培训
3)团队建设活动（周例会、共同解决问题、拓展训练）
4)共同的行为准则（或基本准则、规章制度）
5)集中办公
6)认可和奖励（恰当的奖励与表彰措施）
（2）应用Y型风格时，对外应争取更多资源，改善工作环境，落实奖励制度；
对内适当放权、授权，鼓励和激励团队成员努力工作。

不断为团队成员搭建良好的工作平台和环境，使团队成员更容易成功和获得成就感。

1)Y型的管理风格，要与切实可行的规章制度（或措施、机制）相结合，
与领导的管理风格相一致（或相适应）
2)加强对项目团队成员的培训
3)强调激励与约束并重，进化自己的管理风格。

[问题3]
请用200字以内文字，叙述钱某的单位及钱某应该如何处理新技术开发和项目管理之间的关系。

新技术的使用将会给项目带来技术风险，单位应为钱某配备相关的技术人员，避免过多的时间用在摸索和学习上，钱某应当向单位争取所需资源。

对于不能达到。