移动回馈客户策划书3篇

移动回馈客户策划书3篇
篇一
《移动回馈客户策划书》
一、活动背景
随着市场竞争的加剧，客户对于企业的忠诚度越来越重要。

为了回馈广大客户，提高客户满意度和忠诚度，我们计划推出一项移动回馈客户活动。

二、活动目的
1. 回馈现有客户，提高客户满意度和忠诚度。

2. 吸引新客户，扩大市场份额。

3. 增强品牌知名度和美誉度。

三、活动时间
[具体活动时间]
四、活动内容
1. 消费回馈
凡在活动期间内消费满[具体金额]的客户，即可获得[具体回馈内容]。

推出特别定制的消费回馈套餐，如“消费满[具体金额]，即可享受[具体服务或产品]”。

2. 推荐回馈
老客户推荐新客户成功消费，双方均可获得[具体回馈内容]。

设立推荐排行榜，对推荐人数最多的客户进行额外奖励。

3. 积分回馈
客户每消费[具体金额]即可获得[具体积分]，积分可用于兑换礼品或服务。

定期推出积分兑换活动，增加积分的使用价值。

4. 专属活动
为 VIP 客户举办专场活动，提供特别的优惠和服务。

邀请客户参加抽奖活动，赢取丰厚奖品。

五、活动宣传
1. 移动应用内推送通知
向所有用户推送活动通知，告知活动详情和参与方式。

2. 社交媒体宣传
在社交媒体平台上发布活动海报和宣传视频，吸引用户关注。

3. 短信营销
向老客户发送短信通知，提醒参与活动。

4. 线下宣传
在营业厅、合作商家等场所张贴活动海报，提高活动曝光度。

六、活动执行
1. 确保移动应用和系统能够支持活动的顺利进行，包括积分管理、回馈发放等。

2. 培训客服人员，确保他们能够准确解答客户关于活动的疑问。

3. 及时处理客户的回馈申请，确保客户能够及时获得相应的奖励。

4. 对活动进行监控和数据分析，根据反馈调整活动策略和内容。

七、注意事项
1. 活动规则应清晰明确，避免产生歧义。

2. 确保回馈内容的真实性和有效性，不得出现虚假宣传。

3. 注意活动的成本控制，确保活动的可持续性。

4. 保护客户隐私，确保客户信息安全。

八、效果评估
1. 设定活动目标，如增加客户活跃度、提高客户满意度等。

2. 活动期间，密切关注相关指标的变化，如参与人数、消费金额等。

篇二
《移动回馈客户策划书》
一、活动背景
随着市场竞争的加剧，客户对于企业的忠诚度越来越重要。

为了回馈广大客户，提高客户满意度和忠诚度，我们计划推出一项移动回馈客户活动。

二、活动目的
1. 回馈现有客户，提高客户满意度和忠诚度。

2. 吸引新客户，扩大市场份额。

3. 增强品牌知名度和美誉度。

三、活动时间
[具体活动时间]
四、活动内容
1. 消费回馈
凡在活动期间内消费满[具体金额]的客户，可获得[具体回馈内容]。

消费金额越高，回馈力度越大。

2. 推荐回馈
老客户推荐新客户成功消费，双方均可获得[具体回馈内容]。

推荐人数越多，回馈力度越大。

3. 积分回馈
客户每消费[具体金额]可获得[具体积分]，积分可用于兑换礼品或服务。

积分越多，可兑换的礼品或服务越丰厚。

4. 抽奖回馈
消费满[具体金额]的客户，可参与抽奖活动，有机会获得丰厚奖品。

奖品设置包括手机、平板电脑、话费充值卡等。

五、活动宣传
1. 短信群发：向现有客户发送活动短信，告知活动内容和参与方式。

2. 社交媒体推广：在、微博等社交媒体平台上发布活动信息，吸引新客户参与。

3. 线下宣传：在营业厅、合作商家等场所张贴活动海报，提高活动知名度。

六、活动执行
1. 成立活动执行小组，负责活动的策划、组织和执行。

2. 确保活动宣传的准确性和及时性，让客户能够及时了解活动内容和参与方式。

3. 活动期间，要及时处理客户的反馈和问题，确保客户满意度。

4. 活动结束后，对活动效果进行评估和分析，为今后的活动提供参考。

七、活动预算
1. 回馈礼品费用：[具体金额]
2. 宣传费用：[具体金额]
3. 其他费用：[具体金额]
八、注意事项
1. 活动规则要清晰明确，让客户能够轻松参与。

2. 活动宣传要突出活动的亮点和优惠，吸引客户参与。

3. 活动期间要确保客户信息安全，防止信息泄露。

4. 活动结束后要及时清理活动相关物料，避免造成浪费。

篇三
《移动回馈客户策划书》
一、活动背景
随着市场竞争的日益激烈，客户满意度和忠诚度成为企业竞争的关键。

为了回馈广大客户对我们移动业务的支持与信任，提高客户的满意度和忠诚度，我们计划开展一系列的回馈活动。

二、活动目的
1. 回馈客户，提高客户满意度和忠诚度。

2. 加强与客户的沟通与互动，提升品牌形象。

3. 促进业务发展，增加市场份额。

三、活动时间
[具体活动时间]
四、活动对象
所有移动用户
五、活动内容
1. 消费回馈
针对不同消费层次的客户，设置不同的回馈方式，如话费充值卡、流量包、购物卡等。

推出消费积分制度，客户可根据消费金额获得相应的积分，积分可用于兑换礼品或服务。

2. 新用户入网回馈
新用户入网即可获得价值[X]元的话费充值卡或流量包。

办理指定套餐的新用户，可享受额外的优惠和折扣。

3. 老用户回馈
定期开展老用户回馈活动，如抽奖、赠送礼品等。

为老用户提供专属的服务和优惠，如优先办理业务、免费体验新业务等。

4. 节日回馈
在重要节日或纪念日，为客户送上节日祝福和礼品。

开展节日主题活动，如春节送福袋、情人节送话费等。

5. 服务回馈
提升客户服务质量，为客户提供更加便捷、高效的服务。

设立客户投诉处理绿色通道，及时解决客户问题。

六、活动宣传
1. 线上宣传
在移动官方网站、社交媒体平台发布活动信息。

发送短信通知，告知客户活动详情。

2. 线下宣传
在营业厅、合作渠道张贴活动海报、发放宣传资料。

利用社区活动、商家合作等机会，进行现场宣传。

七、活动预算
1. 礼品费用：[X]元
2. 宣传费用：[X]元
3. 其他费用：[X]元
八、活动效果评估
1. 设立专门的评估指标，如客户满意度、参与度、业务增长等。

2. 定期对活动效果进行跟踪和分析，及时调整活动策略。

九、注意事项
1. 活动宣传要突出活动亮点和优惠内容，吸引客户参与。

2. 活动规则要清晰明确，避免产生误解或纠纷。

3. 活动礼品要及时发放，确保客户的体验和满意度。

4. 活动期间要保障系统稳定，确保客户正常使用业务。

5. 活动预算要合理安排，确保活动的可持续性。