加油站防质量纠纷应急预案

一、编制目的
为提高加油站对质量纠纷事件的应急处置能力，最大程度地减少质量纠纷事件造成的损失，保障员工和企业生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于加油站内发生的油品质量纠纷、计量纠纷、服务质量纠纷等事件。

三、组织机构与职责
1. 成立加油站质量纠纷应急领导小组，负责组织、协调、指挥质量纠纷应急处置工作。

2. 应急领导小组组成：
（1）组长：加油站经理
（2）副组长：加油站副经理
（3）成员：安全员、计量员、核算员、前庭主管、当班员工等
3. 各成员职责：
（1）组长：负责组织、指挥、协调应急处置工作，确保应急处置措施得到有效执行。

（2）副组长：协助组长工作，负责应急处置工作的监督、检查和评估。

（3）安全员：负责现场安全防护，确保人员安全。

（4）计量员：负责油品计量，确保计量准确。

（5）核算员：负责沟通协调，及时上报情况。

（6）前庭主管：负责现场组织，协调人员扑救或施救。

（7）当班员工：负责执行现场指挥调配，完成交办任务。

四、预防与预警
1. 加强员工培训，提高员工对质量纠纷事件的应急处置能力。

2. 建立质量纠纷预警机制，对可能引发质量纠纷的隐患进行排查，及时消除。

3. 加强油品质量管理，确保油品质量符合国家标准。

4. 加强服务质量管理，提高服务质量。

五、应急处置程序
1. 发现质量纠纷事件后，立即启动应急预案。

2. 确认质量纠纷事件类型，按以下程序进行处理：
（1）油品质量纠纷：
① 当班员工立即停止加油，并将情况报告给组长。

② 组长组织人员对油品进行抽样检测，确认是否存在质量问题。

③ 如存在质量问题，立即停止销售，并向相关部门报告。

（2）计量纠纷：
① 当班员工立即停止加油，并将情况报告给组长。

② 组长组织人员对加油机进行检查，确认是否存在计量误差。

③ 如存在计量误差，立即停止销售，并向相关部门报告。

（3）服务质量纠纷：
① 当班员工立即停止服务，并将情况报告给组长。

② 组长组织人员对服务人员进行调查，了解纠纷原因。

③ 对纠纷原因进行核实，对责任人进行处理。

3. 对质量纠纷事件进行处理过程中，密切关注事态发展，及时向上级领导报告。

4. 如事态扩大，立即启动应急响应程序，按照预案要求进行处置。

六、应急响应措施
1. 加强现场安全防护，确保人员安全。

2. 及时疏散无关人员，避免事态扩大。

3. 积极与相关部门沟通，争取支持和配合。

4. 对质量纠纷事件进行妥善处理，恢复正常生产经营。

5. 对应急处置过程中出现的问题进行总结，完善应急预案。

七、预案演练
1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容包括：油品质量纠纷、计量纠纷、服务质量纠纷等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结评估，不断改进应急预案。

八、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由加油站质量纠纷应急领导小组负责解释。

3. 本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。