商场员工培训计划书

商场员工培训计划书
一、培训目的
作为一家现代化的商场，我们的员工需要不断提高自己的专业知识和技能，以适应市场的竞争和变化。

针对这一需求，我们制定了员工培训计划，旨在提升员工的服务意识、专业知识和沟通能力，满足商场不断发展的需求。

二、培训内容
1. 服务意识培训
（1）客户导向
通过案例分析和角色扮演等形式，培养员工对客户的关注和需求，提升服务质量。

（2）礼仪培训
教授员工基本礼仪知识和技巧，提高员工外表形象，为商场树立良好形象。

（3）高效沟通
培训商场员工与客户的沟通技巧，包括语言表达、姿势态度、沟通技巧等，增强员工和客户之间的交流能力。

2. 专业知识培训
（1）产品知识
系统地介绍商场销售的各类产品的性能、特点、使用方法和注意事项，提升员工对产品的了解和把握能力。

（2）营销策略
讲解商场的营销策略，包括促销活动的设计、销售技巧等内容，提高员工的销售技能和营销策略。

3. 创新意识培训
培训员工具备创新思维和能力，教授员工如何应对当前市场的竞争和变化，增强商场的竞争力。

4. 团队协作培训
通过团队活动、小组讨论等形式，培训员工团队协作的意识和技能，增强团队的凝聚力和执行力。

三、培训方式
1. 内部培训
商场内部员工由专业讲师授课，安排时间不影响正常工作。

2. 外部培训
委托专业培训机构进行一对一或小组培训。

四、培训计划
1. 第一阶段
（1）时间：5月1日-5月15日
（2）内容：服务意识培训、专业知识培训
2. 第二阶段
（1）时间：6月1日-6月15日
（2）内容：创新意识培训、团队协作培训
五、培训效果评估
在培训结束后，将对员工进行评估，包括知识学习效果考核、能力实际操作考核和心理
态度评估。

据此，制定相应的改进措施，以确保培训效果。

六、培训费用
培训费用将根据培训的内容、方式、时间等因素综合考虑，采用内外部结合的方式，以
提高培训的经济效益。

七、培训管理
培训计划将由专人负责管理，确保培训的实施顺利、成效明显。

同时，将不定期进行培
训效果检查，及时发现问题并进行改进。

八、结语
随着商场竞争的日益激烈，商场员工的培训工作显得尤为重要。

只有不断提升员工的服
务水平和能力，才能更好地满足客户需求，提升商场竞争力。

希望通过本次员工培训计划，能够为商场的发展注入更多的动力，取得更好的经济效益和社会效益。