10月(秩序维护部团队)腾基物业月度团队绩效考核表

计划收入300元，实际收入1260元，完成比400%
100.00 非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
98.05% 76.30%
100.00
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分，根据事件的严重程度可进一步根据公
87.00
有效投诉发生数
5.00
1）当月无有效投诉得满分； 2）发生一起扣30分，扣完为止。
发生一起礼仪礼节投诉
70.00
3
团队集团/公司 制度流程
集团/公司/项目制度流程履职率
5.00
1）当月制度流程无差错此项得满分。 2）当月若发生制度流程差错，发生一起扣50分，扣完为止。
小计
无流程错误
100.00
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核，一旦 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
第五部分：团队风险指标（1）当月责任事件发生数为“零”，此项不扣分。（2）当月若发生责任事件，发生一起扣相应分数，扣不保底。（3）发生2000元（不含）以下经济赔偿事件，每发生一次扣10分。（4）一般责任事件：发生2000元-5000元（不含）经济赔偿事件，每发生一次扣30分；（5）当月发生重大责任事件：发生 偿事件或者影响公司声誉事件此项扣50分；
1）非物业费收入达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤非物业费收入达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤非物业费收入达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤非物业费收入达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）非物业费收入达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
1）别墅往期费用清欠达成率≥95%，此项得100分； 2）85%≤别墅费用清欠达成率＜95%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅费用清欠达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅费用清欠达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅费用清欠达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
完成情况 79.38% 61.87%
评分 岗位KPI考核说明
68.00 43.30
（1）当期收入：当期实现的可确认的物业费收入，不含预收的后期款项。 （2）物业费收入达成率（收缴率）=100*本财年截止当期的累积已实现的物业费收入 项）/本财年截止当期的累积应收物业费收入。 （3）此项考核指标注意是分项目设定的：和芯、天香、龙堂、朗郡项目同指标；望今 打0分。 （4）因特殊原因暂未能收回的款项，可写明原因和理由提报财务部审核、总经理批准
1）当月地产类报事报修完成率≥85%以上此项得100分； 2）80%≤当月地产类报事报修完成率＜85%，此项得90分-99分； 3）70%≤当月地产类报事报修完成率＜80%，此项得80分-89分； 3）60%≤当月地产类报事报修完成率＜70%，此项得70分-79分； 4）当月地产类业主报事报修完成率＜60%，此项得分为0分。
上级审核意见： 1、 2、
团队负责人签字：郭辉 总经理签字：
5年10月度团队绩效考核表
有工作项总权重为40分，最小评分单位为0.5分；2、每一小项满分为100分，扣不保底。） 岗位KPI考核说明
（1）当期收入：当期实现的可确认的物业费收入，不含预收的后期款项。 （2）物业费收入达成率（收缴率）=100*本财年截止当期的累积已实现的物业费收入（含财务中心暂未实际支付，但已完成审批流程的地产支付款 项）/本财年截止当期的累积应收物业费收入。 （3）此项考核指标注意是分项目设定的：和芯、天香、龙堂、朗郡项目同指标；望今缘单独指标，请按照对应项目评分,不属于本项目的评分栏请 打0分。 （4）因特殊原因暂未能收回的款项，可写明原因和理由提报财务部审核、总经理批准，在当月月度考核时做调整处理。
1）当月物业类报事报修完成率≥95%以上此项得100分； 2）80%≤当月业主报事报修完成率＜95%，此项得90分-99分； 3）70%≤当月业主报事报修完成率＜80%，此项得80分-89分； 3）60%≤当月业主报事报修完成率＜70%，此项得70分-79分； 4）当月业主报事报修完成率＜60%，此项得分为0分。
（1）费用清欠达成率 = 100*本财年截止当月实现的往期费用清欠收入/ 本财年截止当月下达的清欠目标额； （2）本财年截止当月下达的清欠目标额按照年度KPI指标，结合12个月的清欠进度来均衡下达目标； （3）此项考核指标注意是分项目设定的，和芯、天香项目同指标；龙堂、朗郡、望今缘同指标，请按照对应项目评分,不属于本项目的评分栏请打 0分。 （4）因特殊原因暂未能收回的款项，可写明原因和理由提报财务部审核、总经理批准，在当月月度考核时做调整处理。
非物业费收入达成率(经营收入)= 100*当月实现的经营收入/当月计划目标
此项考核若发生一件漏报、故意隐瞒不报得0分，根据事件的严重程度可进一步根据公司《奖惩制度》对相关责任人进行处罚。
本项考核结合公司《权责管理手册》《信息管理制度》及其他各项制度流程考核，一旦出现流程制度错误，公司职能部门和项目部均可参与评分。 项目由人事助理负责统计各部门的流程制度错误次数并写明错误事例原由。
年度分解
15%
无各项安全事故
年度分解
5%
年 以人事部出据秩序部月度人员流失率为准
其他
5%
每周进行进度汇报
年度分解
10%
无因服务不到位或管控不严造成投诉
年度分解 权重求和
5% 100%
班组长及部门长月检查工作，不因巡逻人员工 作不负责，造成隐瞒不报或视而不见等问题出
32.41
第二部分：KPI及重点工作计划完成得分 满分50分，公式已设好。（评分说明：1、第一部分所有工作项总权重为100%；2、每一小项满分为10分。3、优秀（9分≤y≤10分）、良好（8分≤y＜9分）、合格（6分≤y＜8分）、基本合格（4分≤y＜6分）、需改进（0分≤y＜4分
序号 考核类别 1 2 3 4 5 6 7 团队月度工作 8 9 10 11
12%(0.25万) 64%（1.99万）
7.20 44.80
（1）费用清欠达成率 = 100*本财年截止当月实现的往期费用清欠收入/ 本财年截止 （2）本财年截止当月下达的清欠目标额按照年度KPI指标，结合12个月的清欠进度来 （3）此项考核指标注意是分项目设定的，和芯、天香项目同指标；龙堂、朗郡、望今 0分。 （4）因特殊原因暂未能收回的款项，可写明原因和理由提报财务部审核、总经理批准
32.41
一小项满分为10分。3、优秀（9分≤y≤10分）、良好（8分≤y＜9分）、合格（6分≤y＜8分）、基本合格（4分≤y＜6分）、需改进（0分≤y＜4分）。
完成时间 2015.10.31
完成情况 已完成
评分 8.50
小计 0.43
2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31 2015.10.31
第六部分：部门当月的综合难度系数申请及理由
申请系数
申请理由
总经理审批意见
总经理评价：（对本月的总评、下月的期望。） 1、 2、
腾基物业2015年10月团队工作总结（附表）
最终合计得分
本月工作总结 一、本月的主要工作。 1、安全隐患检查及排除 2、小区防火防盗 3、道闸系统业主卡授权 4、公梯梯控，私梯梯控授权 5、跟进维护，维修门禁系统、周界报警、可视对讲系统 6、服务质量提升，展现满意的服务质量，提高客户满意度。 7、规范进出车辆安全 8、国庆期间小区内安全 9、形象礼仪展示 10、团队稳定 11、保证安防系统的正常运行 12、人、车、物的管理与检查 13、日常报事报修 二、本月的工作成绩、亮点、合理化建议及分享。 1、无治安事件发生。 2、突发事件处置得当。 三、本月工作的不足、思考和改进方法。 1、礼仪礼节中基础服务用语行为不达标。 2、下月制作标准服务用语进行学习和考核。
腾基物业2015年10月度团队绩效考核表
团队名称：秩序维护部
考核人：周伟
第一部分：满分40分，公式已设好。（评分说明：1、第一部分所有工作项总权重为40分，最小评分单位为0.5分；2、每一小项满分为100分，扣不保底。）
序号 考核维度
维度细分
物业费收入达成率（收缴率）
1 团队财务指标
费用清欠达成率
非物业费收入达成率(经营收入)
12
考核维度 月度核心工作 月度重点工作
月度一般工作
工作事项 安全隐患检查及排除
小区防火防盗 道闸系统业主卡授权 公梯梯控，私梯梯控授权 跟进维护，维修门禁系统、周界报警、可视对讲系统 服务质量提升，展现满意的服务质量，提高客户满意度。
规范进出车辆安全 国庆期间小区内安全
形象礼仪展示 团队稳定
保证安防系统的正常运行 人、车、物的管理与检查
已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成
现
折 第三部分：总经理或者总经理授权人综合评分。0分--10分，最小评分单位为1分。根据被考核团队月度综合表现及总经理对被考核人月度重点工作的完成情况进行评分。
第四部分：团队奖惩加减分项。（以人事行政部发文为准，奖惩对应得分：（1）奖励：团队通报表扬：10分、团队嘉奖：20分、团队记功：30分（2）惩罚：团队通报批评：-10分、团队警告：-20分、团队记过-30分）
日常报事报修
达成目标 对本月区域内存在的安全隐患做警戒工作
无责任安全事故发生 完成95% 完成85%
本月完成98% 无客户有效投诉 运行刷卡进出机制 无盗窃、工伤、治安事件、消防事件等突发事故发生 秩序维护部值班人员对每位进出业主敬礼问好 该月秩序部们转正员工离职率不超3.5% 确保每周系统正常运行 无因岗位员工工作失职造成业主及公司的财产损失和投诉
团队：
四、其他工作建议。 1、 2、 五、当月新的经营创收项目。 计划收入300元，实际收入1260元，完成比400% 六、下月的主要工作事项。 1、安全隐患检查及排除 2、小区防火防盗 3、道闸系统业主卡授权 4、公梯梯控，私梯梯控授权 5、跟进维护，维修门禁系统、周界报警、可视对讲系统 6、服务质量提升，展现满意的服务质量，提高客户满意度。 7、规范进出车辆安全 8、部门员工安全 9、形象礼仪展示 10、团队稳定 11、保证安防系统的正常运行 12、人、车、物的管理与检查 13、日常报事报修
当月物业类业主报事报修关闭率
2
团队客户服务
指标
当月地产类业主报事报修关闭率
考核权重 5.00
4.00 4.00 10.00 7.00
考核标准
1）洋房物业费收入达成率≥95%，此项得100分； 2）90%≤物业费收入达成率＜95%，此项得分90分-95分； 3）85%≤物业费收入达成率＜90%，此项得分80分-89分； 4）80%≤物业费收入达成率＜85%，此项得分70分-79分； 5）70%≤物业费收入达成率＜80%，此项得分60分-69分； 6）物业费收入达成率＜70%，此项得分=60*实际达成率。
每日对外观损坏的设施设备进行及时报事报修
任务来源 考核权重
考核标准
年度分解
5%
对安全隐患部位整改后照相存档并及时在工作 群内通报
年度分解
20%
月底无此类安全问题的相关投诉
其他
5%
完成95%
其他
5%
完成85%
年度分解
5%
本月完成98%
年度分解
10%
无收到客户投诉
年度分解
5%
一车一杆，检查仔细，详见车辆进出记录
1）别墅达成率≥90%，此项得100分； 2）85%≤别墅达成率＜90%，此项得分90分-99分； 3）75%≤别墅达成率＜85%，此项得分80分-89分； 4）65%≤别墅达成率＜75%，此项得分70分-79分； 5）别墅达成率＜65%，此项得分=70*实际达成率。
1）洋房往期费用清欠达成率≥98%，此项得100分； 2）95%≤费用清欠达成率＜98%，此项得分90分-98分； 3）90%≤费用清欠达成率＜95%，此项得分80分-89分； 4）85%≤费用清欠达成率＜90%，此项得分70分-79分； 5）80%≤费用清欠达成率＜85%，此项得分60分-69分； 6）洋房费用清欠达成率＜80%，此项得分=60*实际达成率。