电脑公司客户满意度调查表
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调 查 内 容
一、售后服务
（一）热线服务
1、 服务热线服务时间
(每周7天,9：30-17：30)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 2、 服务热线接通率
(是否难以打入)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3、 热线服务人员的服务态度
(热情规范还是粗暴无理)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4、 热线服务人员的责任心 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
5、 热线服务人员的专业知识水平 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
6、 未解决问题的回复率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
7、 未解决问题的回复的及时率 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
8、 维修品的修复质量
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 9、 维修产品的返回速度
(是否很及时)
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 10、 更换新品的返回速度
(是否很及时) 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
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