【最新推荐】民生银行工作总结-推荐word版 (14页)

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民生银行工作总结
篇一：民生银行个人总结
民生所感
细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一
个月。

在这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单
纯的书本知识。

我没有华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是
我最真实的感受和收获。

雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看
着里面的物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。

原来
不仅我才有这样的感受，来这里的很多客户都有这样的感觉。

还记得有一位客
户开玩笑的说了一句“来这里就像回家了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽
然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是它却深深地烙在我的心里。

当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位来到店里的客户都有宾
至如归的感觉。

后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌
生的业务知识，不懂的除了向她们请教之外，我也会通过网络查找相关资料，
慢慢的，发现学习业务都是从不熟到熟悉的过程，只要用心去做，就不会觉得
它是那么生涩难懂。

最难忘的还是北滨的那次活动，前期准备到活动的开展，我都有参与。

活动前
那些天，天气一直不好，经常下雨。

活动前一天我们到东海岸小区进行活动宣传，发了很多宣传单，很多客户都对我们的宣传积极响应，表示第二天会来参
加活动。

可是，第二天上午却在下雨，如果继续下雨的话，就极大可能使我们
辛辛苦苦筹备的活动被取消。

当时，我们的情绪都跟着时好时坏的天气而起伏，终于，下午活动的时候没有
下雨，我们紧绷的情绪才得稍微的缓解。

可当我们摆好物品，前来咨询的客户
并没有我想象中那么多，于是除了留下一人照看物品之外，我们又去附近宣传。

活动开始之后的两小时内基本都没有任何业务，没有一个客户来开卡，这让我
有点泄气，也很不甘心。

好在我们团队之间互相鼓励，坚持，慢慢的过往的人
流量多了，前来问询的客户也多了起来。

看到有客户开卡了，我们的干劲也得
到了很大的提升。

就这样一直坚持着，到最后，还是有很多客户在当天开卡了。

到活动结束的时候，天已经黑了，晚上回到北滨社区支行和同事一起核对当天
开卡客户的信息，录系统，记得那天回到家已经十一点多了。

虽然有点累，但
是却觉得很充实，很有意义。

来到民生银行这个大家庭里，最大的感受就是对待每一天的工作，都要用心，
努力和坚持。

这里的每一位员工的努力和积极，都时刻感染着我。

我知道自己
在有些方面做得还不够好，胆子还不够大，但我在今后的工作中，一定会努力
克服掉自己那些不足之处，为我们民生银行的发展贡献自己的一份力量，加油！
篇二：民生银行服务工作总结
心系顾客从我做起——银行服务心得体会岁月如梭，我来到民生银行工作已
有多年。

随着金融业竞争的日
益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户
的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。

民生银行除了出售
自己的有形产
品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实
保障。

我们民
生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金
融机构，给顾
客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和
服务宗旨。

当
然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。

通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿
见影般的效果。

首先，拥有良好的员工形象。

员工形象是民生银行的第一“门面”。

柜台是民
生银行与客
户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举
止大方热情的
问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。

每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务
点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服务纪律。

每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。

营业
前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。

营业期间，坚
守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外
后内，切忌顾
此失彼。

营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，
要知道“无人
能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一
声“谢谢”和第
100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

再次是服务态度。

顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光
临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。

每当客户走
进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好
款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲
切之感，更带有
几分人情味。

再次是业务介绍。

营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍
本机构开
办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，
令客户不易理
解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。

当顾客对金融业务不
了解想工作人
员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，
我们永远是最
专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感
受到你就是他
们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。

最后是服务准确。

员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的
整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培
育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会
责任、促进和
谐社会建设的本质要求。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一
行不光代表着
个人的修养，更代表着民生银行的形象。

由于工作中充满着偶然性和变化性，
网点规范服务
的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。

我们要真正做
到爱行如家，
积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。

篇二：民生
银行个人总结民生所感
细数这些日子，从到我们民生银行实习至正式成为其中一员，不觉间已将近一
个月。

在
这一个月里，我所见到，感受到的，所学到的都远远超过在学校里单纯的书本
知识。

我没有
华丽的辞藻，写不出动人的篇章，但我所写下的，都是我最真实的感受和收获。

雅豪丽景社区支行是我接触到的第一个社区支行，第一次踏进这里的时候，看
着里面的
物品摆设，让我有一种回家的感觉，这里的布置让我感到亲切。

原来不仅我才
有这样的感受，
来这里的很多客户都有这样的感觉。

还记得有一位客户开玩笑的说了一句“来
这里就像回家
了一样，要是能有饭吃就更好了”，虽然在别人眼里这只是一句玩笑话，可是
它却深深地烙在
我的心里。

当时我就在想，以后我也一定要用自己热情的服务，努力让每一位
来到店里的客
户都有宾至如归的感觉。

后面的一段时间里，我都在同事的带领下，一点一点的学习这些对我而言很陌
生的业务。