物业客服岗位职责精编模版(3篇)

物业客服岗位职责精编模版
1、严格按照要求着装和佩戴工牌上岗，统一按规定穿戴整齐；
2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。

岗位工作变动，必须履行相关程序；
3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；
4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；
5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；
6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服岗位职责精编模版（2）
一、岗位职责：
1. 负责物业项目的客户服务工作，包括解答居民的问题、处理居民投诉、协调物业维修等工作。

2. 接听和处理居民电话、访客咨询等各类来电来访，提供准确、友好、高效的服务。

3. 协助物业管理团队制定、实施居民服务工作计划与目标，确保居民满意度达到预期。

4. 解答居民疑问、咨询，并向居民提供指导、帮助与支持，以解决居民日常生活中的问题。

5. 及时处理居民的投诉，并进行调查与调解，妥善处理各类矛盾与纠纷，维护良好的社区秩序。

6. 维护物业管理系统，并负责记录和更新居民相关的信息和数据，确保信息的准确性和完整性。

7. 负责协调物业维修工作，及时进行设备设施的维修和保养，确保居民的居住环境安全和舒适。

8. 开展客户满意度调查，收集居民对物业服务的意见和建议，并提出改进措施，为居民提供更好的服务。

9. 协助物业管理团队组织开展社区活动和业主大会等相关活动，促进居民之间的沟通和交流。

10. 配合上级领导完成其他临时性的工作任务。

二、任职要求：
1. 具备良好的沟通与表达能力，能够准确、清晰地传达信息。

2. 具备较强的语言组织能力和文字编辑能力，能够书写规范、流畅的文档和邮件。

3. 具备良好的人际交往能力，能够与居民和访客建立良好的关系，处理各种复杂情况。

4. 具备较强的问题解决能力和协调能力，能够快速准确地解决各类问题和矛盾。

5. 具备耐心细致的工作态度，能够全心全意为居民提供服务。

6. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。

7. 具备一定的法律知识和业务知识，了解物业管理相关规定。

8. 具备相关岗位工作经验者优先考虑。

三、薪资待遇：
1. 薪资面议，根据个人能力与经验进行定期调整。

2. 提供社会保险、福利待遇和职业发展空间。

四、工作时间：
1. 上班时间：每天8小时，包含午休时间。

2. 值班时间：根据物业项目需要，需要轮班值班，具体时间安排由物业管理团队统筹安排。

五、福利待遇：
1. 提供各项社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等。

2. 提供定期体检和健康管理服务。

3. 提供职业培训和晋升机会，根据员工个人发展需求提供职业发展规划和培训计划。

4. 提供丰富多样的员工活动和团队建设活动，提高员工凝聚力和团队合作能力。

物业客服岗位职责精编模版（3）
1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。

定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。