前台规章制度

前台规章制度
为了规范前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，特制
定以下前台规章制度：
一、工作时间。

1. 前台工作时间为每天8:00-17:00，中午休息时间为12:00-13:00。

2. 前台工作人员应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需
请假，需提前向主管汇报并得到批准。

二、着装规范。

1. 前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着过于
暴露或不雅的服饰。

2. 不得擅自改变工作服装规定，如有特殊情况需穿着其他服装，需提前向主管申请并得到批准。

三、服务礼仪。

1. 前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，不得对客户发脾气或态度粗暴。

2. 在接待客户时，应站立迎接，并主动询问客户需求，提供周到的服务。

四、信息保密。

1. 前台工作人员应严格遵守公司的信息保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。

2. 在处理客户信息时，应注意保护客户隐私，不得将客户信息透露给非相关人员。

五、工作纪律。

1. 前台工作人员应严格遵守工作纪律，不得在工作时间内进行私人活动或使用手机、电脑等设备进行非工作相关的活动。

2. 不得在工作岗位上吸烟、喧哗或进行其他影响工作秩序的行
为。

六、应急处理。

1. 在遇到突发情况或客户投诉时，前台工作人员应冷静应对，及时向主管汇报并协助解决问题。

2. 如遇到客户投诉，应真诚道歉并积极协助解决问题，不得对客户进行不当的言语或行为。

七、违规处理。

1. 对于违反前台规章制度的行为，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、记过甚至辞退等处理措施。

2. 对于严重违规行为，将追究相关人员的法律责任。

以上规章制度自发布之日起生效，所有前台工作人员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

希望所有前台工作人员能够共同遵守规定，为公司服务，为客户服务，共同营造良好的工作环境和服务氛围。