加强医德医风建设 推进思想政治工作

加强医德医风建设 推进思想政治工作
文/南京医科大学附属淮安第一医院 丁碧岚
【摘要】随着医改进入深水区，人民群众健康意识不断提高，对医疗服务需求逐步提升，医务人员思想压力更加明显。

淮安一院以加强医德医风建设为抓手，举办多种形式教育，健全医德考评体系，完善相关规章制度，多措并举，奖惩并重，扎实推进员工思想政治工作，收到良好的效果。

【关键词】医德医风；推进；思想政治工作
随着市场经济和医药卫生体制改革的不断深入，医院职工的思想观念也不断发生转变，加之人员更新较快，少数员工依然存在对病人生硬淡漠，以及个人利益至上、多一事不如少一事的思想观念，给医院带来不良影响。

而就医疗行业来看，要做好员工思想政治工作，就必须与医德医风建设相结合。

医务人员素质的提高是践行社会主义核心价值观的有效形式，要做到“一切以病人为中心”，全心全意为人民服务。

为此，我院领导高度重视以医德医风建设为抓手，大力推进医院思想政治工作。

一、注重实效，开展形式多样的思想教育
思想政治教育工作是医院精神文明建设的一项基础性工作，是医院获得可持续发展的前提，是医院建设的灵魂和核心。

我院每年都组织多场定期或不定期的思想政治教育课。

首先是邀请国内外知名专家，专门开展医学人文与职业素养提升的讲学，利用大牌专家的影响力，以及精彩的内容、精湛的讲授，撼动人心，直逼灵魂。

其次，充分利用好道德讲堂这一载体，由支部轮流每季度举办一期，用“身边人讲身边事，身边人讲自己事，身边事教身边人”的形式，开展思想教育。

细微之处见真情，身边的榜样最有说服力。

再有，抓住岗前培训进行全方面提升。

由相关职能部门负责人结合工作实际，从人文修养、职业操守、伦理道德、医德医风、医院文化等进行全方位立体式培训。

尤为注重新员工的思想政治教育，强化大家爱岗敬业、无私奉献的精神，自觉意识到肩负的重大使命，更好地发挥自身潜能，激发爱国爱院、爱岗爱患的热情，以昂扬的精神面貌、严谨的工作作风全身心地服务患者。

我院平均每年招聘医护学生近200名，约占全院医护的4-7%。

为此院领导高度重视岗前培训，通过近一个月的培训，每年都取得良好的效果。

二、树立标杆，完善医德评价考核体系
思想政治工作是在做人的工作，医院的思想政治就必须要与医德评价紧密结合。

完善医德评价标准和方法，对医务人员的言行举止进行医德评判，促使员工将树立优良的行业作风变为自觉行动。

通过成立医德医风考评组织，建立医德医风考核电子档案，并将医德考评结果与奖惩挂钩等方式，重点对医务人员的医疗行为进行综合评价。

我院医德评价考核工作是由本人所在的行风建设处负责的，每年年底开展，全体医护人员先行自我总结，再依次由科室、支部、总支逐级考核，最后将结果报至行风建设处，结合平时表现评定为优秀、良好、一般、较差四个格次。

对被评为“优秀”的人员进行发文表彰并奖励，大力宣传，为全院树立标杆，强化敬业精神、奉献精神、精益求精与高尚的道德情操。

相反被评为后两者的，将影响年度考核、评优评先，进而影响绩效发放、职称晋升等。

三、落实奖惩，健全医德医风相关制度
“没有规矩，不成方圆。

”健全完善的规章制度，坚持用制度管住人、管好人，其起到不可替代的作用，使医德医风建设逐步走上制度化、规范化和经常化的轨道。

既要有约束制度，又要有激励制度。

在严格执行国家大型医院巡查方案、药械回扣专项治理、医疗卫生行业“九不准”等系列制度之外，我院自己的各项制度还有厚厚几本，涉及医德医风的如《医院文明建设制度》《医德医风教育制度》《违纪违规处理办法》《门诊首科首诊制度》《社会评议制度》《投诉管理制度》《医务人员医德考评实施方案》等。

2018年根据医改出现的新情况又出台《外请专家会诊管理规定》，以及由我处拟稿院领导审核后已经实施的《被投诉管理办法》。

严格实行首诉负责制，坚持患者满意度外请第三方公司每月调查，每月收集住院病人问卷调查，24小时开放投诉电话，受理院长热线、来电、来访、网络舆情，每周至少两次服务规范巡查、收集处理意见台。

各方投诉通过调查处理与汇总分析，每月一次在院周会上进行通报，并发布医院内部网站。

同时根据相关制度，严格兑现奖惩，仅2018年我院用于奖励医德医风相关的款项超过80万元，扣罚绩效计近30万元。

在实行过程中，约束制度无条件执行，激励制度则是柔性的，可灵活把握，以便最大限度激发潜能，收到意想不到的效果。

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行，只有这样才能解决老干部们的实际性问题。

首先，要从思想上重视起来，从生活中的点点滴滴去关心和关爱老干部同志的生活环境，了解他们的生活需求，解决他们生活中的难题，只有解决了这些生活中的小事，才能从思想上去感化他们，赢得他们的信任，达到提高思想政治觉悟、提高凝聚力的作用。

比如说，可以从老干部们都比较关心的退休金、养老待遇、医疗待遇等等的问题入手，因为这些问题都是与他们息息相关的问题，也是他们思想上的“包袱”，只有让他们卸下思想包袱，感受到组织的重视度和关心度，相信组织能够帮助他们解决这些实际存在的问题，才能让思想政治工作更具有亲和力和感染力，得到老干部们的理解和支持。

（二）正确运用舆论导向作用。

我国是一个具有悠久文明史的大国，优秀的传统文化不仅是老干部们的传承作用，更是需要当代中国人继续发扬下去的。

所以在老干部思想政治工作中，要进一步加强社会舆论的正确引导，将时代文化融入思想政治工作当中，为老干部营造一个和谐的环境氛围，让他们感受到尊老爱老的传统风尚一直就在他们的身边，更要提高对老干部的理解和敬重，这样才更能激发起老干部的正能量。

特别需要注意的是，在思想政治工作中一定不要将老干部的一些负面影响扩大化，并且借此去打击他们、讽刺他们，这样不但不利于老干部思想政治工作的开展，还会给社会带来一股不良之风，影响我国传统文化的宣导。

只有让老干部在社会舆论的正确引导下，提高自尊、自爱、自重的思想，才能成为下一代学习的榜样。

（三）工作方式的创新。

信息化、网络化时代，老干部们的年龄虽然较大，但他们的思想却并没有固化，所以在思想政治工作的开展中一定要结合实践，不断创新。

首先，可以利用网络平台，为老干部建立联系点、联络中心，比如说微信群、QQ群等等，让大家也可以通过网络去吸引新思想，并且在不断的交流与互动中，得到思想意识的不断提升。

其次， 要让思想政治工作切实落到实处，要开展各种慰问活动，对那些身体不好的老干部一定要定期地去走访，这样才能成为他们的贴心人，同时要对生病的老干部进行特殊的护理和照顾，让他们感受到大家庭的温暖。

另外，还要针对高龄老干部进行特别的慰问，比如说生日、春节，都要隆重地去看望他们，对一些特困老干部或独住老干部，更需要经常联系，送去问候和牵挂，让思想政治工作深入他们的内心。

四、结束语
总而言之，新时代人们的生活环境和生活方式发生了很大的变化，老干部作为新中国的缔造者，已经从工作岗位退休下来，这就会使他们在很长一段时间里，不能适应这些变化，产生人生价值观的动摇，只有做好老干部思想政治工作，提高对他们的重视度，使他们的各项待遇落到实处，才能重新激发起大家的革命情怀，充分发挥他们的先锋带头作用，为新时期的发展作出新的贡献。

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四、以人为本，做好个性化思想政治工作
实践证明，医院改革越深入，越要从严治院，越要大力加强医院思想政治工作和职业道德建设。

争取让每一位员工都能提高认识，既有干好工作的热心，又能有对待病员的耐心；既有不甘落后的进取心，又有关爱病人的慈悲心；既有过硬的业务水平，又有良好的医患沟通意愿。

在医院高度重视以人为本思想教育的引领下，本人作为一名政工干事，也深感责任在肩，应不断加强自我学习。

本人工作主要是处理各种形式的投诉，发现因主观因素导致的投诉占很大比例，有的甚至是“一言不慎”引发投诉。

如2018年纳入分析的投诉案例中，服务态度差为43例（占14.5%），沟通不到位的39例（占13.1%）。

其中临床医生占68%，其他为护、技、后勤人员。

在了解具体细节后，本人会利用工作之便到当事人所在工作地点进行实地走访。

例如一名因出生证明问题一年被投诉三次的人员，到实地发现她未将所有制度放在手边，方便随时提供最有说服力的依据。

另一老专家先后被投诉两次，本人发现他语速很快，急性子，方言重，经与之谦虚地交流，其表示以后一定多注意，之后果然再没有被投诉。

五、结语
我院领导结合工作实际，一手抓业务，一手抓思想，把加强医德医风建设作为医院思想政治工作的永恒主题。

通过抓服务、抓制度、抓教育的扎实推进，配合医院文化的深入人心、工会工作的贴心暖心、后勤保障的细心真心，全体员工凝心聚力，医院得到蓬勃发展。

在区域内外一直葆有良好的口碑，“要看病到一院”成了当地人的口头禅，同时约有30%患者来自周边地级市。

近年来医院相关荣誉如：2015年“全国文明单位”、全国“改善服务创新医院”，2016年“中国和谐医患先锋医院”“江苏省卫生计生委思想政治工作先进基层单位”，2017年“2015-2017年度全国改善服务示范医院称号”等。

【参考文献】
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[2]李祥.浅议新形势下医德医风建设与医院思想政治工作[J].心理月刊,2018(9):13.
[3]姜林.浅议思想政治工作与医德医风建设的结合[J].健康必读,2011(6):209-210.。