大连市行政服务中心调查报告

大连市行政服务中心调查报告
一、调查背景和目的
近年来，随着大连市经济的迅速发展和人口的快速增长，行政服务中心在提供高效便捷的行政服务方面起到了至关重要的作用。

然而，一些市民反映在办理各类行政事务时遇到了一些问题，包括办理时间长、窗口服务态度不佳等。

为了进一步改善行政服务中心的服务质量，本次调查旨在了解市民对大连市行政服务中心的满意度和对其存在问题的认知，以便提供相关建议和改进措施。

二、调查方法
本次调查通过问卷调查的方式进行，采用随机抽样的方法从大连市各个行政区中选取了500名市民作为受访对象。

调查问卷包括了关于服务质量、办理时间、工作人员态度等方面的问题，受访对象根据自己的实际经历进行评价。

三、调查结果
1. 行政服务中心服务质量
在调查中，40%的受访市民对大连市行政服务中心的服务质量
表示满意，45%的受访市民表示基本满意，15%的受访市民不满意。

其中，受访市民对行政服务中心的窗口服务速度较为满意，但对行
政服务人员的专业水平和态度存在一定的不满意。

2. 行政服务中心办理时间
调查结果显示，仅有30%的受访市民对大连市行政服务中心的
办理时间表示满意，50%的受访市民认为办理时间长，对于需要排
队等待的操作感到不便。

调查结果还表明，有一部分受访市民认为
办理时间过长是由于办事流程不规范或窗口人员工作效率低下所导致。

3. 行政服务中心工作人员态度
针对大连市行政服务中心的工作人员态度，调查结果显示，60%的受访市民对工作人员的服务态度表示满意，30%的受访市民认为
工作人员的服务态度一般，还有10%的受访市民对工作人员的服务
态度感到不满意。

其中，受访市民认为工作人员应当更加友好，提
供更专业的帮助和意见。

四、问题分析
通过对以上调查结果的分析，我们可以看出行政服务中心存在一些问题。

首先，办理时间过长使部分市民感到不便，需要进行改进和优化办事流程。

其次，行政服务中心工作人员的专业水平和服务态度也需要加强，提高市民的满意度。

五、改进建议
为了改善大连市行政服务中心的服务质量，我们提出以下几点改进建议：
1. 简化行政事务办理流程，提高办事效率。

可以通过引入在线预约系统、优化办事流程等方式，减少市民办事的等待时间，提高办事效率。

2. 加强行政服务人员的培训和教育，提高其专业水平。

可以组织专业培训课程，加强行政服务人员的业务知识和沟通技巧培养，提高他们的服务质量。

3. 改善行政服务人员的工作环境，提高其工作积极性。

可以改善窗口工作环境，为工作人员提供良好的工作条件和合理的薪酬福利，提高他们的工作积极性和工作效率。

六、总结
通过本次调查，我们了解到大连市行政服务中心在服务质量、办理时间和工作人员态度等方面存在一定的问题。

为了提高行政服务中心的服务质量和市民满意度，我们提出了以上改进建议。

希望相关部门能够重视市民的反馈意见，加快改进和优化行政服务中心的工作流程和服务质量，为市民提供更加便捷、高效和友好的行政服务。