以人民为中心的“最多跑一次”改革问题研究

以人民为中心的“最多跑一次”改革问题研究
随着中国社会主义市场经济体制不断完善和国家治理体系现代化建设不断推进，政府
工作职能日益凸显。

为了更好地服务人民群众，提高政务效率和便利化水平，中央政府提
出了“最多跑一次”改革。

这一改革旨在通过优化政务服务流程和简化行政审批手续，让
人民群众少跑腿、少办事，实现政府治理能力现代化。

随着“最多跑一次”改革的深入进行，一些问题和挑战也逐渐凸显出来。

本文基于以人民为中心的角度，对“最多跑一次”
改革中存在的问题进行深入研究，并提出相应的对策建议。

一、政务服务便利化程度不够高
在“最多跑一次”改革的推动下，政务服务窗口网上办事大大提高了效率，但是在一
些基层单位和偏远地区，政务服务网点建设不够完善，导致一些群众依然需要奔波于多个
部门之间办理事务，尤其是涉及多个部门的综合性业务，甚至需要来回跑多次。

这种情况
直接影响了人民群众的办事效率和体验，也影响了政府治理水平的提升。

针对这一问题，可以从以下几个方面加强改进：一是进一步完善基层政务服务网点建设，加大对偏远地区的支持力度，确保全国各地的政务服务都能够实现最多跑一次；二是
加强政务服务在线化的推进，推动政务服务窗口实现网上办理功能，降低人民群众到场办
理的频次；三是拓展政务服务延伸性，将不同部门的服务综合在一起，提供“一站式”政
务服务，方便人民群众快速完成各类事务。

在“最多跑一次”改革中，一些部门的政务服务标准化程度不够高，导致了政务服务
的不规范和混乱。

比如在一些地方，同样的业务在不同的部门之间会有不同的规定和流程，给人民群众办事带来了困扰。

这种情况也违背了以人民为中心的原则，需要进一步加强标
准化管理和规范化服务。

为了解决这个问题，可以采取以下措施：一是加强部门之间的协调合作，制定统一的
政务服务标准和流程，确保各个部门的办事规定一致化；二是建立政务服务监督机制，对
政务服务标准化进行监督和评价，推动规范化服务；三是加强政务服务的信息共享和互联
互通，实现不同部门之间的业务数据共享，提高政务服务的便捷性和效率。

在“最多跑一次”改革中，一些政务服务窗口的工作人员尚未形成良好的服务意识，
缺乏人文关怀和服务热情，给人民群众留下了不好的印象。

这种情况不仅不符合以人民为
中心的原则，也降低了政务服务的温度和质量。

为了提高政务服务的人性化程度，可以采取以下措施：一是加强政务服务窗口的员工
培训，提高工作人员的服务意识和专业能力，增强服务热情和亲和力；二是建立政务服务
质量评价体系，对政务服务窗口实行绩效考核，激励好的服务行为，纠正不好的服务态度；
三是加强政务服务窗口的文化建设，营造良好的工作氛围和服务环境，让人民群众得到温暖和贴心的服务。

以人民为中心的“最多跑一次”改革是我国政务服务领域的一次重大改革，是为了更好地服务人民群众、提高政务效率和便利化水平而进行的。

在推进改革的过程中，还会遇到不少问题和困难。

政府应以人民为中心的思维，深入研究问题的本质和原因，不断提升政务服务的质量和水平，让“最多跑一次”真正落地生根，为人民群众提供更加便捷和优质的政务服务。