合理化建议100条

合理化建议100条
1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。

（二）相对长期性。

（三）双方满意性。

（四）差异性。

（五）情感密集性。

2、服务至上就是任何服务性企业永远维持不变的宗旨，物业管理企业所专门从事的
一切活动必须并使业主称心如意、令人满意，其核心就是必须提供更多优质服务。

管理中
的服务工作，一就是长期性，二就是群众性。

因此物业管理中要始终贯彻落实“精巧服务，对民负责管理“的思想，寓管理于各项服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：xxxxxxxx”。

设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有
时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上
到场清理。

4、（一）允诺，就是服务的重中之重。

首先，必须对允诺必须量力而行，建议公司
检查目前服务项目和标准，是不是远远超过能力范围，如果存有，则予以修正或另想要其
他方便快捷有效率的办法；其次，对已作出和官方的允诺尽力回去推行，建议我们每天对
照已制订的工作建议和标准，逐一全面落实。

（二）细节，决定了服务的效果。

树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，
在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。

为避免高度关注过多细节可以影响自己的工作和服务，应当同时删掉与工作目标不相
吻合或不必要的细节和不良习惯，使自己骂人办事利索痛快，提高效率。

（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。

良好的沟通在服务工作中起到了重要的
连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

因此，建议：
健全服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以就是事项登记本，也可以就是
其他iso的记录表格等。

上面必须对客户建议不予精确的记录和充分反映，使下一时段或
下一环节服务员确切掌控客户动态，从而提供更多精确妥当的服务。

对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，
奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。

5、在各级管理及生产人员中，积极主动灌输风险管理意识，再次深刻重新认识什么
就是真正的“以人为本”，并将这种思想横跨物业管理服务全过程。

再次践行恰当的安全
思维，发生改变过去因每个人都会以自己的方式买盘而淡化了人的日常性安全渴求问题的
危害性，而没足够多的确保措施的作法，再次检视和设计每个公共环节的安全规范，例如
下雨天置放“小心路滚”命令牌子；雷雨天气提示信息用户第一关不好门窗、阳台上的花
盆归还家里等，以确保大厦或小区内的人生安全。

6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。

物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。

要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使
业主回到物管区就能有归属感。

通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得
到精神上的满足。

只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

7、在市场经济条件下，商品的竞争非常大程度上就是服务的竞争。

怎样把客户服务
放在首位，最大限度为客户提供更多规范化、人性化的服务，怎么将服务提高至专业化的
水平，以满足用户客户市场需求，就是现代企业遭遇的最小挑战。

所以，现代企业必须在
服务上下功夫，就可以在同行业中赢得持续、较强的竞争力。

8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态
度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。

要设身处地为业主着想，做每
件事都要注意细节，细节决定成败。

让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思
考的原则思考，共创公司美好的将来！
9、服务行业必须在竞争中脱颖而出，依靠的从微小抓起的实力，而不是凭借华丽的
外表和奢华的装饰。

必须再加个角度去检验自身的严重不足，并且不断的展开培训，使员
工自学稀释外界的服务精髓，这才可以真正的提高企业本身的服务质量，并在这积累精华
的过程中，同时实现质的脱胎换骨。

10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不
满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和
方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

11、我们除了必须特别注意服务的热情外，还要特别注意服务的技巧，而必须努力做
到这点就建议我们在处置和客户相处中，擅于观测客户的眼、神、情和语，擅于在适度的
时候说道适度的话，搞适度的事，只有这样客户才可以真正体会至我们的服务，才可以尊
重我们的服务，服务就可以算是妥当。

12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；
13、如果我们服务人员遵从规范的服务程序，采用文明礼貌的语言，回去劝服、劝阻客人，也许举报事件就不能出现，我们应当大力提倡：“Poissons你的语言表达你的底气”。

为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评选，以推动各大厦大堂服务水平的提升，立起公司一级的新形象。

14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。

在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

15、如何提升服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司缔造价值，都就是摆到我们面前的实际问题。

首先，必须博学多才，能言善辩。

物业管理客户服务工作牵涉日常生活中的各个层面，须要客户服务人员掌控多方面的科学知识和技能。

除了掌控和介绍物业管理行业所必须的科学知识外，还应多累积一些社会经验，多掌控一些个人技能。

在日常的工作中，针对业主明确提出的相同方面的市场需求如果能够给与适度的协助，这对物业工作的积极开展将就是很存有实效的。

其次，要严格自律，不计较个人得失。

作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。

而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。

”
做为员工，个人工作的优劣不仅关系到公司利益，更轻易关系到自己的利益。

多搞一些份内或份外的事，多上几个小时的班就是能也就是必须努力做到的。

16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。

所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。

17、信源大厦停车场入口刷卡提示音好听，建议制成动听悦耳的，合乎国优物业的形象。

18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在管理中的重要性。

以及服务到底是做什么、怎样做？
（二）从企业内部著手，必须强化员工自身服务意识的培育。

没意识，必得服务。

改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

强化部门之间的沟通交流问题，不得发生工作出来部门之间互相排斥。

建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。

搞好对外宣传工作，强化与业主的正常沟通交流。

19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、
一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮
助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，
提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。

对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时
间给出答复。

20、做为服务行业，如何提升服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司缔造
价值，都就是摆到我们面前的实际问题。

21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一
个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。

物业管理的很多说明，全面落实“人性化”的服务措施，对增加客户举报很存有协助，公司的内部企业文化已具有良好基础，公司内部也存有了一定的凝聚力，坚信公司的外部
企业文化也可以尽早对客户产生影响，变小物化管理为人文关怀。

比如说公司的保安与崭
新老客户经常碰触，服务不应当就是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要强化；在工
作容许的情况下，可以通过诸如为客户叫做出租车、协助延揽重物、扶老携幼、热心答疑
明确提出的问题等。

22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的
工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。

23、随着公司晋升为一级资质企业，我们必须思索更多的就是：如何从根本上提升公
司的竞争力！这就须要“以人为本”的理念，导入人才，培养人才！这其中的一个方面就
须要不断缔造积极主动较好的文化工作氛围！当员工人人都有著积极进取，满怀希望，以
公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能够真正的迎合人才、取悦人才，公司的发展
壮大就存有了持续而厚实的奠基！
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主
与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

25、在迁就业主利益的同时也必须尽量满足用户客户明确提出的市场需求，这样可能
将更有助于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中创建一个较好的形象。

26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，
都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其
分忧解难，这才是服务。

27、做为服务行业，就应当以人为本，从微至细地做好每一件事。

28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。

从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。

29、随着主辅拆分改革的不断深入，旧有的市场也不再风平浪静，如果无法提供更多使业主令人满意的服务，旧有的、貌似平衡的市场也可以丧失。

因此必须东站在服务者的角度，不断地提升服务水平和效率，将公司始终处在市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，回去谋求自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模去提升企业的总体盈利水平。

30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。

31、只有提高服务，就可以技术创新效益。

所以，从自己抓起，脚踏实地的工作，不要存有服务不妥当的现象出现。

32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。

其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。

要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。

33、（一）践行猛烈的责任心和自我奉献精神。

（二）践行较好的服务意识观念。

（三）必须存有技术创新的管理理念。

（四）必须创建高效率、团结一致的工作团队。

（五）必须存有全员营销的工作观念。

（六）必须制订可取、操作性低的工作目标和发展计划。

（七）必须创建有效率、可取的机制。

（八）必须保证统辖物业的安全，安全、平衡环境就是客户挑选物业的前提。

34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。

在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。

35、能把服务搞细，搞精，就是标准服务的建议。

我们必须提升我们服务的水平，经常自我反省，经常自我变现，这样就可以努力做到我们公司的口号：“服务为重，诚信为源”。

36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。

37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量看待相同层次的客户。

只有服务标准化，就可以整体提高我们的服务品牌。

38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。

广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。

39、服务员的微笑就是平易近人的问候语；客人造访，微笑就是永恒的热烈欢迎曲；客人离开，微笑就是温馨的挥别言；工作中发生大差错，微笑就是真挚的致歉词。

40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。

技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。

41、物业管理也就是一种服务行业，我做为信源大厦的管理员，把客户服务放到第一位，在日常工作中把每项工作搞好。

42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。

要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。

要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。

43、处事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。

44、建议：（一）定期或不定期开展服务意识培训。

（二）根据媒体报道的有关服务事例展开探讨，以提升员工服务意识。

（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。

（四）制订服务岗位礼貌用语。

（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。

45、（一）调查员工技能状况，高度关注员工培训市场需求。

（二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。

（三）积极开展职业技能竞赛，不懈努力拓宽人才地下通道。

把职业技能竞赛活动做为培育和甄选杰出技能人才的重要途径。

设立竞赛领导小组，每年存有计划、存有针对性地非政府积极开展各种职业技能竞赛活动。

（四）注重员工学历教育，提升员工文化层次。

在强技能、提素质的基础上，根据公
司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，
采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。

鼓励员工提高文化
层次。

46、融合公司现状，本人真的公司的安保人员和清扫人员的服务意识水平和业务上的
其经王奶贵能力还须要进一步提高，通过分散人员展开服务意识、礼貌礼仪的聘用培训和
在职培训，管理处对崭新聘用的员工展开业务的其经王奶贵能力培训，以使从整体的综合
素质上对一线员工获得各水平存有更好的提升，服务意识和服务技能都能够达至一级资质
企业的物业管理水平！
47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其
努力程度。

就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，
周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。

48、任何企业都就是与管理人员密切相关的，一个企业的顺利与失利，设施状态的较
完整与损毁，将依赖于管理人员的素质及其不懈努力程度。

49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。

50、“细节决定实效”，在服务中展现有形的服务，向业主提供更多消费的知情权，
使业主介绍我们为他们提供更多了何种礼包服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，就
可以更好防止劣质产品的发生，提升服务质量，达至双赢。

51、建议：（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户
的沟通交流，创建互动的顾客关系。

（二）加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。

（三）进一步细化各部门、部门各岗
位职责，避免人浮于事。

52、身兼一名企业员工，大家都懂“论功行赏”的道理。

从企业经营管理的角度来看，业主与采用人堪称系则“上帝”，就是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供
更多优质服务，就是公司员工永恒的课题。

53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素质及工作
的努力程度，公司的发展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的
管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。

54、我们自己的服务态度与否热情、待人与否真诚。

每人都会遇到各种理由推脱，必
须千方黑计站在客户的角度，着急客户之所着急、想要客户之所想要。

55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，要不断提高我
们的自身素质和业务水平。

56、每个客人第一次走进我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准，大堂
客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环境干干净净、空气清新、电梯运转平衡便捷，我想
要每个客人确实可以真的这个大厦的物业管理公司就是一个管理出众、服务优良的企业，
对我们就更加存有信心。

57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较，感觉管理还有许多
不到位的地方。

1、专项服务比较专业，物业管理公司所专门从事的工作都就是专业性工作。

比如说
家政、清扫工作与社会上专业的清扫公司较之，服务、标准、价格等与社会不并驾齐驱。

例如必须立足社会，必须存有更好的服务、品牌与实力。

2、人员素质不齐，需提高招聘的质量。

作为物业管理，主要的工作是：安全、管理、环境。

既然安全排在第一，那么维护安全的人员是非常重要的。

公司人力资源部门应认真
把关，为公司招来合适的人才，认真筛选，虽然“看门”“看车”保安的工作，他们的所
作所为是一个管理处的形象，更是一个企业的形象！如员工形象和素质差，如何让业主信
服和安心？也难让业主对公司有信心。

3、岗前培训的力度比较，我们的保安员通常文化水平比较底，学历不低，工作经历深，公司应当强化展开一系列培训与考核，使崭新员工具有起码的服务意识与职业道德，
严格遵守一致的服务标准与服务流程。

按市政府规定，所有保安人员须要“上岗上岗”。

4、公共责任险引入小区、大厦，从重视服务和管理考虑，业主要求自身的各项权利
和利益得到保障的意识和要求已日渐强化。

而在对人的保障方面，公司在保障制度方面的
建立仍不足。

虽然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因电梯事故或
其它不确定的原因发生了意外伤害，这种事件发生后如何处理，尽管这种意外事故发生的
概率极低，不能存在侥幸心理。

因为一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时
也会对公司造成经济上的损失。

建议引入公共责任险，可以对此类事件的双方形成一道保
护网，同时也提升以人为本的管理理念。

58、多提供更多一些个性化服务关键在于我们心中与否存有业主，眼中与否能够看见“活儿”与否主动精细，搞好每一件事。

59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做好,只有用
心服务，才会让我们的客户感受到我们的忠诚，“精诚所至.金石为开”只有用心，才能
把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。

60、我们必须对所管的物业必须为业主缔造一个安全、干净、宽敞、迷人的生活环境，设身地为业主著想，提供更多一流的服务和友好的管理，并使业主返回物管区就能够存有
归属感，常搜集业主的信息和建议，尽量不予满足用户，把困难还给自己，把便利还给业
主，与业主创建起至理想、积极支持、信赖的伙伴关系，并使业主能够真真切切感受到彼
此亲如一家人。

61、要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾听和
引导，对不理解我们工作的人尤其要多作解释；要将心比心，换位思考，要礼貌服务，尤
其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

62、在此次参观自学的行程中深切体会至了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰困。

下面就桂林参观自学活动去谈谈本人的一点体会：
（一）活动时间选择不当，导致成本大幅增加。

旅游业的时间性很强，每个时间段的
费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四天游的费用为599元，而且景点还要多，这次的
费用支出却增加较大。

（二）个别员工在与客户关系密切过程中，语气死板，难引致客户举报。

虽然我不赞
同“客户至上”观点，但我采行“服务第一”的原则。

做为服务业的物业管理行业，管理
者的服务态度就是非常关键，“细心、冷静、用心”就是我们必须具有的服务素质，否则
很难努力做到而令客户令人满意。

（三）部分员工业务技能、综合素质低下。

虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物
业管理企业，但部分员工在本职岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办，不能胜任岗位要求，因此对公司的负面影响较大。

如何提高员工综合素质、完全达到一级
资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。

63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应当加大力度积极开展提升服务水平工作，一手揪员工素质，一手揪服务质量，并使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标
准相吻合。

64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等
信息尽可能了解的全面一些，收集、储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问
不能似是而非，要有根有据，以理服人。

65、物业公司必须搞小搞弱，就要技术创新服务项目，不断扩大服务范围和明确提出
更高建议的服务质量，这样，就可以不断开拓物业管理公司的业务水平。

66、感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不厌其烦，才能不断提高工
作水准和管理水平。

67、想把服务搞好、搞细。

首先就是服务人员必须学会怎样服务。

68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工素质及增
强服务意识，人人有责任心，就会减少服务不到位现象。