酒店房间内管理制度

第一章总则
第一条为确保酒店客房的整洁、安全和舒适，提高酒店的服务质量，保障宾客的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有客房及其配套设施。

第三条酒店客房管理部门负责本制度的制定、解释和实施。

第二章房间清洁卫生
第四条客房服务员应按照清洁卫生标准，对客房进行每日清洁和整理。

第五条清洁工作包括但不限于以下内容：
1. 清洁地面、墙壁、天花板、家具、卫生间等；
2. 擦拭门窗、镜面、卫生间洁具；
3. 更换床单、被套、枕套等床上用品；
4. 清理冰箱、空调、电视等电器设备；
5. 清理垃圾，确保房间无异味。

第六条清洁过程中，客房服务员应使用清洁剂、消毒液等清洁用品，确保房间清洁卫生。

第七条清洁完毕后，客房服务员应检查房间，确保无遗漏。

第三章房间安全
第八条客房服务员应确保客房内的安全设施齐全，如烟雾报警器、灭火器、紧急呼叫按钮等。

第九条客房服务员应定期检查客房内的安全设施，确保其正常使用。

第十条客房服务员在发现安全隐患时，应立即报告酒店管理部门，并及时处理。

第十一条客房服务员应向宾客讲解客房内的安全知识，提醒宾客注意安全。

第四章客房用品管理
第十二条客房用品包括床上用品、洗漱用品、电器设备等。

第十三条客房服务员应按照规定数量准备客房用品，确保宾客需求。

第十四条客房服务员应定期检查客房用品，发现损坏或缺失应及时更换或补充。

第十五条客房服务员在宾客退房时，应检查客房用品，确保宾客使用后恢复原状。

第五章客房服务规范
第十六条客房服务员应热情、礼貌地接待宾客，主动提供帮助。

第十七条客房服务员应了解宾客需求，及时满足宾客的合理要求。

第十八条客房服务员在宾客入住和退房时，应做好登记工作。

第十九条客房服务员应保持客房内环境整洁，不得在客房内吸烟、饮酒等。

第二十条客房服务员应遵守酒店的各项规章制度，维护酒店形象。

第六章考核与奖惩
第二十一条酒店客房管理部门应定期对客房服务员进行考核，考核内容包括工作
态度、服务质量、清洁卫生等方面。

第二十二条对表现优秀的客房服务员，酒店将给予表扬和奖励。

第二十三条对违反本制度规定的客房服务员，酒店将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

第七章附则
第二十四条本制度由酒店客房管理部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店客房管理部门负责补充和完善。