销售沟通技巧培训心得范文6篇

销售沟通技巧培训心得范文6篇
销售沟通技巧培训心得范文 (1) 通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我的心得体会就是：会听比会
说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，
再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。

比如开
个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意
思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是
因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。

这种情况，在职场
中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。

随着工作频率的加快或者年
龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为
太忙，就连说话都变得简短。

所以说，与领导建立良好的沟系是职场中人应该具
备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。

在吵架的时候，我
们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑
汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。

更多
的人愿意用“说”作为的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只
有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通
得更好，事情才能解决得更圆满。

沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那
就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。

关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不
能算是沟通。

倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，
才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来
储蓄财富。

听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的
人也不能成功。

在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就
要看我们拥有怎样的态度。

适应职场生态环境，让我们成为欢迎的人是沟通中的境界。

那就让我们做一
个先听后说的人，这样会让沟通更顺利。

销售沟通技巧培训心得范文 (2) 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不
断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的
工作中不能有一丝的马虎和放松。

众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，
我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。

接待的顾客二百人左右，因此
这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格
按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下.
20xx年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，还用我
多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要
问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志
请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千
方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提
高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。

不论加班到几点，我都从
来没有任何怨言。

因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。

我也会积极的
利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的
工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。

也受到
了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。

就象所里说的：是一个互敬互爱的大家庭。

常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。

不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。

我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。

因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。

在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。

文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。

把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。

让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问。

个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。

并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。

“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。

”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。

当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。

我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

明年会有更多的机会和竞争在等着我，
我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于
自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

我也会向其他同志学习，
取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。

征取更好的工作成绩。

销售沟通技巧培训心得范文 (3) 如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中
需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通
的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或
其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技
巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。

属于分析型
的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与
属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，
尽量避免眼神的交流，身体后仰。

属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、
有作为。

与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说
出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和谐型的人
比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作
关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并
追求他的意见，要有频繁的目光接触。

表达型的人比较外向、直率有好，动作多、
话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要
伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通
氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。

我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。

督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。

如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及
时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异
时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门
其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真
诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，
要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无
过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改
正。

再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大
的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的
精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精
诚合作，共创佳绩。

销售沟通技巧培训心得范文 (4) 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪
等等。

虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又
会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色
进行沟通的技巧。

就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作
意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融
洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。

尤其现在离开家来
到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺
利沟通。

那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。

但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。

对身边的同
学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况
并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。

渐渐地，曾
经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。

正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相
处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。

记得
刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情
就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而
且一带就是三本。

我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。

不说还好，一说宿友生气
了。

正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。

后来我就有的没的跟
她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。

一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一
份来之不易的感情。

在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。

但这种方
法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路
吧!
正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也
掌握了沟通必备的技巧。

但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥
它应有的作用。

销售沟通技巧培训心得范文 (5) 沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟
通却占93%。

沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。

沟通
的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和
深层沟通。

一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。

沟
通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。

沟通技巧课程涉及的内容很广
泛。

它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判
技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代
沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感
谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说
话只能起到相反的效果。

去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是
过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来
到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售
货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说
话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的阿
姨，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。

我在给别的顾客挑选东西，让您久等
了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。

”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出
一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。

”如果当时售货员和顾客针锋
相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场
冲突。

每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷
静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多
技巧。

只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才
能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，
也更迈向了自己走向成功的第一步。

销售沟通技巧培训心得范文 (6) 公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”
的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和
过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的
学习所得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要
有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人
际关系。

因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功
的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。

结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。

由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个; 控制成员的行为; 激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。

管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。

尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。

在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。

很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。

一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。

另外沟通的一个更重要的要素—关心。

你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。

综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。

期待公司下次组织的培
训学习。