停车服务管理制度

第一章总则
第一条为规范停车服务管理，提高停车服务质量，保障车辆安全，维护停车场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本停车场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本停车场内的所有车辆停放、管理和服务活动。

第三条本停车场管理遵循“安全第一、服务至上、公平公正、方便快捷”的原则。

第二章车辆停放管理
第四条车辆停放应当遵守以下规定：
1. 严格按照停车场规定的区域停放车辆，不得占用消防通道、人行道、绿化带等
区域；
2. 车辆停放时，应当将车辆停放在划定的停车位内，不得随意停放；
3. 车辆停放时，应当将车轮停放在地面上，不得用车轮压住其他车辆或设施；
4. 车辆停放时，不得逆向停放、斜向停放、交叉停放；
5. 车辆停放时，不得损坏停车场设施。

第五条停车场管理员负责车辆停放管理工作，具体职责如下：
1. 负责对停车场内的车辆进行停放引导，确保车辆停放有序；
2. 对违规停放车辆进行劝阻和纠正；
3. 负责车辆停放信息的登记和统计；
4. 负责停车场设施设备的维护和保养；
5. 负责停车场安全管理，确保车辆和人员安全。

第六条车辆停放收费：
1. 停车场实行计时收费，收费标准按照物价部门规定执行；
2. 停车时间不足半小时的，按半小时计费；
3. 停车时间超过半小时的，按实际停车时间计费；
4. 车辆在夜间（22:00-次日6:00）停放，按夜间收费标准计费。

第三章停车场安全管理
第七条停车场内禁止以下行为：
1. 严禁酒后驾驶、疲劳驾驶；
2. 严禁携带易燃易爆物品进入停车场；
3. 严禁在停车场内吸烟、吐痰、乱扔垃圾；
4. 严禁在停车场内进行非法经营活动；
5. 严禁损坏停车场设施设备。

第八条停车场安全管理措施：
1. 停车场内设置明显的安全警示标志，提醒车辆和行人注意安全；
2. 停车场内安装监控设备，对停车场内车辆和人员进行实时监控；
3. 定期对停车场内车辆进行检查，确保车辆安全；
4. 定期对停车场设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备安全可靠；
5. 定期对停车场内人员进行安全培训，提高安全意识。

第四章服务与监督
第九条停车场服务：
1. 停车场管理员应主动为车主提供咨询服务，解答车主疑问；
2. 停车场管理员应热情、耐心、细致地为车主提供停车服务；
3. 停车场管理员应保持停车场环境卫生，确保车辆停放整洁；
4. 停车场管理员应定期对停车场内车辆进行检查，确保车辆安全。

第十条停车场监督：
1. 车主有权对停车场服务和管理进行监督，对停车场管理员的服务不满意可以向停车场负责人反映；
2. 停车场管理员应接受车主的监督，对车主提出的意见和建议及时予以改进；
3. 停车场应设立投诉电话，车主可通过电话投诉停车场的服务和管理问题；
4. 停车场应定期对停车场服务和管理进行检查，确保服务质量。

第五章附则
第十一条本制度由停车场负责人负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。