护理质量持续改进表在门急诊输液区的应用
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护 理指标 均 有进 步 。结论 :在 门急诊 输 液 区应用 护理 质量持 续改 进表 ,并 持续 改进 ,能使 患 者满 意度增 加 ,提高 护理 工作 质量 。
【 关键 词】 护理 质量 ;持 续改 进表 ;门急诊 输液 区
门 急诊 输 液 区 护 理 工作 量 大 ,患 者流 动 性 强 ,护理 质 量 是 医院 质 量 管 理 中 比较 薄 弱 的方 面 。持 续 质 量 改 进 ( C o n t i n u o u s q u a l i t y i m p r o v e me n t ,C Q I ) 是 在 全 面质量 管理基 础上 更 注重过 程 管 理 、环 节质 量控 制 的一种 管理 理论 。护理 质控 体 系前移 ,形 成 时时 监控 ,层 层把 关 ,反 馈整 改及 时 落实 到 良性循 环 机制 ,对加
发 生 问题 或发 生错 误 的护 士 ,为避 免护 士不 愿得 罪人 而不 记 录 问 题 ,相关 责任 人一 项 发现 人可 以不 写 ,而 由组 长或 护士 长看 阅 时
讨 论 :分 析问题 存 在 的原 因 、整 改措 施 ,并在 下一 周重 点查 看有
无 改进 。
补 充 。 问题是 否解 决则 以 “ 、 / ”、 “ ×”来 表示 。 1 . 1 . 3 分 析 总结 区 :包括 总结 存在 问题 ,分析 原 因 ,并 提 出改进 措施 ,效 果评 价 。此 项 由护士 长每 周 总结 ,并 在护 士例 会上 与 护 士共 同讨 论 ,分 析原 因及 改进 措施 。而效 果评 价则 于下 一周 由护
表 1改进 前后护理质量指标 比较 ( ± )
2 结 果 该表 使用 后 ( 2 0 1 1 年1 月 ~2 0 1 1 年1 2 月 )比使 用 前 ( 2 0 1 1 年
1 2 月 )护理质 量指 标均 有上 升 。详见 表 1 。
3 讨 论 张万 蓉利 用 “ 及时 贴 ”及 时纠正 护理 疏漏 ,但 “ 及 时贴 ”不
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4 参 考 文 献 【 1 】李 惜 华 . 护 理质 控 体 系前 移管 理 效果 探讨 【 J ] . 护 理 学 杂
志, 2 0 1 0 , 2 5 ( 1 9 ) : 5 2 .
易 保 存 ,不便 统计 ,而护 理质 量持 续改 进表 内容 全 面 、直 观 ,简 便 易操 作 ,使用 快捷 、及 时 、易储 存 ] 。 护理 质嚣 持续 改进 表 为护理 人员 提供 了具 体 的管理工 具 ,便 于 各级 护 理人 员及 时查 漏 补缺 ,更 大程 度地 鼓励 护理 人员 人人 参
强 护理风 险管理 、提 高护理服 务质量 有着积 极 的意 义 。 自2 0 1 1 年
士长 书写 。 1 . 2 应用 方法
1 . 2 . 1 真 正 落 实 护士 一 组 长一 护 士 长 的 三级 质 控 、科 室 规定 : 护理 组 长每 班必 须记 录 ,至 少 1 次/ 班 ,责任 护 士发 现 问题 随时记 录 ,质控 员 每周 至少 记 录 1 次专 项 内容 。护 士长 3 次/ d 巡 查 ,并记
录。
1 月 开始 ,我科 设 计 了简 单 实用 的 《 护 理 质量 持 续改 进 表 》,用
于 各 级护 理 人 员记 录 工作 中发现 的问题 。该记 录单 于2 0 1 1 年1 月 起 应用 ,取 得满 意效 果 。
1 . 2 . 2 该 表 的使用 与 护士 绩效 考核 挂钩 :以鼓励各 级 护士 发现 问
题 并 主动 解决 问题 。组 长 、质控 员超 过 每周 必须 书写 的问题 基数
后 ,按 问题 总数 ( 含基 数 ) 给 予奖 励 ,责任 护士 则每 记 录一条 问
题均 给予 奖励 。 1 . 2 . 3 开 展非惩 罚性 记 录制度 :为 了鼓励 护理 人员记 录 ,对 于 问
理 人员 可 以不填写 。 1 . 2 . 4 使 用透 明 :梁春 萍等 调查 研究 指 出 :护 理人 员从 电子排 班
般 将每 个 月 分为 4 周 记 录 ,尽 量不 跨 月 份 , 以便每 周 小结 每 个
本 的途径 获 取 质控 反 馈 信息 知 晓率 最 高 ,为8 7 . 5 %[ 2 ] 。故 我科 将 该 表作 为 交接 班 内容 ,存 放 于 《 护士 排班 本 》前面 ,便 于护 士 随 时 翻 阅及 记录 。科 室规定 每 位护理 人 员至 少每 周看 阅一 次 ,护士
长 会在 晨会 时抽查 提 问 。 l _ 2 . 5 每 周护 士例 会上 护 士长组 织 全体护 理人 员对 该表 内容共 同
月 总结 。
1 . 1 . 2 问 题记 录 区 :包括 日期 、班 次 ,发 现 问题 ,发 现人 ,相 关
责 任人 ,大致 原 因 ,问题是 否解 决 等方 面 的记 录。一 件事 尽量 不 要 重 复记 录 ,但一 类 问题 反复 出现 可 以重 复记 录 。相 关 责任 人是
吉林 医学 2 0 1 3 年6 月第 3 4 卷第 1 8 期
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护 理质 量持 续 改进表在 门急诊 输液 区的应用
饶泽珍 ,彭 薇 ( 广东省深圳 市第 七人 民医院急诊科 ,广东 深圳 5 1 8 0 8 1 )
【 摘 要】目的 :探 讨 门急 诊输 液 区护理 质 量持续 改进 表 的使用 方法 及效果 。方法 :应用 持续 改进 的方 法 ,对 门急诊输 液 区护理 质量 持续 改 进 表 的使用 全 过程 进行 质量 控 制及 改进 活 动 ,评价 持续 改 进质 量改 进 的效 果 。结果 :实施 护理 质量 持续 改进 表 后 ,急诊 科各 项
1 资料与方法
1 . 1 一般 资 料 :护理 质 量 持续 改 进 表 的 内容 包 括眉 栏 、问题 记 录 区及 分析 总结 区 。 1 . 1 . 1 眉 栏项 目为 :科 别 ,记 录时 间 : ×× ××年 ×月第 x 周。
一
题 的相 关 责任 人不 予处 罚 ,同 时 ,相 关责 任人 一栏 发现 问题 的护