南开大学智慧树知到“旅游管理”《当代俱乐部管理》网课测试题答案5

南开大学智慧树知到“旅游管理”《当代俱乐部管理》网
课测试题答案
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第1卷
一.综合考核(共15题)
1.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为()。

A.宴会菜单
B.循环菜单
C.固定菜单
D.当日菜单
2.在俱乐部健身中心的健身层，通常可以规划出的功能区主要包括()。

A.室内球场区
B.伸展活动区
C.心血管保健区
D.举重训练区
3.对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有()。

A.行政机构数量
B.雇员总量
C.商业集群程度
D.性别结构
4.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的()。

A.市场渗透
B.市场开发
C.产品开发
D.多元化
5.在设计会员营销计划的过程中，除了要完成俱乐部内部分析和外部分析以外，还应该有的步骤是()。

A.研究竞争对手
B.准确定位俱乐部
C.设计行动方案
D.评估方案
6.下列属于俱乐部会籍顾问职责的是()。

A.向潜在申请者邮寄手册、信件和其他市场营销资料
B.主持俱乐部参观
C.主持俱乐部赛事活动
D.跟进申请人以增加其加入俱乐部的可能性
7.俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。

()
A.错误
B.正确
8.健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括()。

A.休息与锻炼时的血压
B.传染病检测
C.有氧呼吸与心脏承受力
D.肌肉力量和耐力测量
9.领导模式是指领导者指挥工作的行为模式。

()
A.正确
B.错误
10.俱乐部可以满足会员的成就感和()。

A.安全感
B.情感
C.自豪感
D.归属感
11.俱乐部是为某些具有相同特征的人--相似的兴趣、经历、()等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。

A.职业
B.性别
C.社会背景
D.年龄
12.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是()。

A.成本核算
B.成本决策
C.成本分析
D.成本计划
13.俱乐部管理者在改善时间管理时应该改正的习惯是()。

A.拖延或半途而废
B.无能力说“不”
C.充分授权
D.过分关注细节
14.俱乐部能否获得长期的成功是由其持续盈利的能力决定的。

()
A.正确
B.错误
15.俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。

()
A.正确
B.错误
第2卷
一.综合考核(共15题)
1.优质服务的核心在于()。

A.俱乐部股东利益最大化
B.将会员作为俱乐部存在的首要原因
C.将员工作为俱乐部存在的首要原因
D.领先竞争对手
2.仅可以使用俱乐部的会所及会所相关设施，但是不能使用俱乐部的核心产品(如高尔夫球场等)，除非另付费用，这类会员属于()。

A.社会会员
B.普通会员
C.名誉会员
D.创始会员
3.由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。

()
A.错误
B.正确
4.高尔夫球场发球台上标有黑线或金黄色线的是指该发球台主要供()使用。

A.职业球手
B.较高水平男性球手
C.业余男性球手
D.业余女性球手
5.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是()。

A.会员跟踪
B.销售点管理
C.库存控制
D.事件管理6.大多数私人俱乐部的目标是为客户提供其在公共俱乐部难以享受到的高质量服务。

()
A.错误
B.正确
7.俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是()。

A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
8.俱乐部是为某些具有相同特征的人相似的兴趣、经历、()等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。

A.职业
B.性别
C.社会背景
D.年龄
9.俱乐部通常把主要重建、改建和追加资金列为“常规资本预算”中。

()
A.错误
B.正确
10.在俱乐部营销活动中，()是理解会员购买行为最有价值的工具。

A.个人收入水平变化
B.个人职业生涯
C.家庭收入水平变化
D.家庭生活周期
11.仅限在高尔夫球场果岭上使用的球杆是()。

A.P杆
B.铁杆
C.木杆
D.推杆
12.俱乐部战略环境分析主要涉及()。

A.外部环境分析
B.行业环境分析
C.俱乐部内部条件分析
D.会员需求分析
13.俱乐部开展会员意见调查的目的主要是()。

A.了解会员之间的关系
B.了解会员对服务流程改进的意见
C.了解会员的需求及满意度
D.征集会员对重大改造的意见
14.职业体育俱乐部对外联络部的职能包括：安排新闻采访; 组织新闻发布会; 参加社会公益活动。

()
A.错误
B.正确
15.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。

A.明确服务定位
B.进行市场调研
C.积极与会员进行沟通
D.建立会员定义的服务标准
第1卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：BCD
2.参考答案：BCD
3.参考答案：ABC
4.参考答案：D
5.参考答案：BCD
6.参考答案：ABD
7.参考答案：B
8.参考答案：ACD
9.参考答案：B
10.参考答案：D
11.参考答案：AC
12.参考答案：BD
13.参考答案：ABD
14.参考答案：B 15.参考答案：A
第2卷参考答案
一.综合考核
1.参考答案：B
2.参考答案：A
3.参考答案：A
4.参考答案：A
5.参考答案：C
6.参考答案：B
7.参考答案：B
8.参考答案：AC
9.参考答案：A
10.参考答案：D
11.参考答案：D
12.参考答案：ABC
13.参考答案：BCD
14.参考答案：A
15.参考答案：BC。