旅游公共关系的传播与媒介

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第一节旅游公共关系传播概述
• 6．传播反馈 • 传播反馈也称为信息反馈，指传播对象接收到信息后，把自己的反应
性信息反向地告知给传播者的行为。反馈性信息会促使传播者或者继续原来的传播行为，或者调整自己的传播行为，提高传播质量。在旅游公关传播中，我们把支持与赞扬组织行为的信息称为正反馈，把批评组织行为或向组织提出改进性建议的反馈称为负反馈。正反馈有助于组织增强信心，提高士气；负反馈有助于组织调整政策，改进工作，协调与公众的关系。旅游公关工作者不仅要注意收集正反馈信息，还要重视收集负反馈信息，因为后者对组织生存发展的作用更为重要。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 所谓传播，是指个人或社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息和交流情感的活动过程。
• 完整地理解传播，应从以下两个方面来把握。 • 1．传播是一个有计划的完整的活动过程 • 传播的计划性，主要体现在整个传播活动都是组织根据其公共关系总
目标有步骤地进行的，而公共关系目标又总是服从于组织的总目标和宗旨的。 • 传播的完整性，指传播过程必须完全符合传播学的“五W”模式，即 who（谁），say what（说什么），through which channel（通过什么渠道），to whom（对谁说），with what effect（取得什么效果）。
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• 2．传播是一种双向信息交流与信息共享活动 • 在传播过程中，双方在传递、反馈、交流等一系列过程中获得信息。
因此，它不是一般意义上的单向信息传递，而是一种双向信息沟通，是传播双方相互影响，取得一致的了解、认识，最终形成共同意向，达成共识的过程。
出的信息传递的一般模式。它强调传播的单向直线式运动过程，在传播学领域有着极为广泛的影响，因此又被称为“香农—韦弗模式”，如图4-1所示。 • 2．现代控制论传播模式 • 现代控制论传播模式，是1954年由美国学者施拉姆提出的。它强调传播的双向循环式运动过程，如图4-2所示。 • 3．公共关系传播模式 • 公共关系传播模式，是根据现代控制论传播模式理论设计的，其中包含了美国传播学者拉斯威尔的“五W”要素，如图4-3所示。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 4．传播对象 • 传播对象是传播过程中信息的接受者。从信息运动的角度看，传播对
象又被称之为信宿，即信息的目的地、归宿。传播对象接收到传播者发出的信息后，必须使这些符号化了的信息还原，变成传播者所要表达的内容，这一过程称之为译码。传播对象与传播者所使用的符号系统的一致性是正确译码的前提。传播对象不懂得传播者所使用的符号系统，即使接收到传播者所发出的信息符号，对信息内容仍然只能是茫然无知。就如不懂外文的人，拿起一本外文书来，尽管书中的印刷符号历历在目，却一点也不知道其中究竟讲了些什么，从传播学的角度看，就是因为他不懂得这个符号系统的规则。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 5．传播环境 • 传播总是在一定的自然与社会环境中进行的。传播环境不同，相同的
传播行为可能得出很不相同的传播效果。“告别三峡”这个为开展三峡旅游所提出的宣传口号，在一般情况下人们很难理解，但是旅游公司利用了三峡截流的时机和社会人员对三峡风景的向往，就能收到很好的效果。传播环境包括传播时的社会状况、传播者与传播对象的种种关系和心情等。
• 2．手机媒介 • 手机媒介是以手机为视听终端、以手机上网为平台的个性化信息传播
载体，常见的形式有手机短信、手机报、手机网站、手机广播、手机视频、手机电视、手机小说、手机微信和手机微博等。它是以大众为传播目标，以定向为传播效果，以互动为传播应用的大众传播媒介，被公众认为是继报刊、广播、电视和互联网之后的“第五媒介”。手机媒介是目前为止所有媒介形式中最具普及性、最快捷、最为方便的具有一定强制性的媒介平台。 • 手机媒介的基本特征如下： • （1）多媒介融合。手机媒介融合了报纸、杂志、电视、广播、网络等所有媒介的内容和形式，成为一种新的媒介。手机媒介的传播方式也融合了大众传播和人际传播，单向传播和双向传播，一对一、一对多、多对多等多种形式，形成一张相对复杂的传播网。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 在这种模式中，信息的发布者是社会组织；传播的内容是实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是各类媒介；传播的对象是与组织有关的公众；效果评价用以修正、调整组织的下一步传播计划。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• 一、传播媒介的基本概念
• 传播媒介，也可称为传播渠道、传播信道、传播工具等，是传播内容的载体。没有传播媒介，信息就无法实现传播。
• 二、传播的基本要素
• 依据传播的完整性要求，我们得知，任何一种传播活动都必须包含下列基本因素。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 1．传播者 • 传播者是传播行为的发出者，从信息运动的角度可称作信源，即信息
的发源地。在旅游公关传播中，传播者是旅游组织。当组织通过大众传播媒介向公众传播信息时，相对于组织来说，大众传播媒介是信息的接收者；相对于公众来说，大众传播媒介是信息的传播者。在这种场合下，从公众的角度看，旅游组织属于一级信源，大众传播媒介属于二级信源。 • 2．传播内容 • 传播内容指被传播的信息中所包含的意义。在旅游公关传播中，传播内容指旅游组织需要公众知道而公众欲知却又未知的各种信息的意义。它们大体上分为两类：一类是告知性内容，即向公众报告旅游组织的目标、宗旨、纲领、方针、经营思想、实力、行为、产品和服务质量等旅游组织的有关情况，使公众知晓了解；另一类是劝导性内容，即劝说呼吁公众采取组织所希望的某种行动。
• （3）综合媒体，双向互动。网络媒介兼有大众传播和人际传播的优势，可以在大范围和远距离进行双向互动，增加了传播中的反馈。
• 网络媒介的缺点：网络媒介也有很多弊端，如虚拟社会信息真实性得不到保证、信息过度泛滥、有用和无用信息充斥在一起、存在个人信息安全问题等。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• 传播媒介有两层含义：一是指传递信息的工具和手段，如电话、计算机及网络、报纸、广播、电视等与传播技术有关的媒介；二是指从事信息的采集、选择、加工、制作和传输的组织或机构，如报社、电台和电视台等。一方面，作为技术手段的传播媒介的发达程度决定着社会传播的速度、范围和效率；另一方面，作为组织机构的传播媒介的制度、所有制关系、意识形态和文化背景决定着社会传播的内容和倾向性。本节所讲述的旅游公共关系选择的传播媒介是指传递信息的工具和手段。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• 二、传播媒介的分类
• （一）人际传播媒介 • 人际传播媒介，是通过人的表情动作和体态在人与人的相互关系中进
行信息传递的渠道。人际传播媒介在吸引公众，改变公众态度方面具有特殊的宣传功效。旅游组织通过人际间的互相宣传，可以增强宣传的情感色彩，在一定范围内从心理层次上有效地影响公众的思想观念和行为方式，尤其是消费观念和消费方式。在旅游公共关系中常见的人际传播媒介主要包括以下几类：外部公众中的政府公众，专家权威人士，影视体育明星，以及自发产生的公众代表，内部公众中的宣传表演队，经营管理人员及普通员工等。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• （二）印刷媒介 • 印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张等介质上以
传播信息的大众传播媒介，如报纸、杂志、宣传册、传单等。印刷媒介的信息量大，可对信息作较详尽的表述和表现；它易于保存及重复阅读，成本低廉，篇幅也不受限制。其缺点是：传播信息时效性较差，不如广播、电视迅速、及时，同时不够形象、生动，并要求读者具有一定的文化水平和阅读能力，从而在一定程度上限制了其受众面。 • （三）电子媒介 • 电子媒介主要是指广播、电视、电影、幻灯、录像等以电波的形式传输声音、文字、图像的传播工具。电子媒介如广播、电视等具有传播速度快、覆盖面广、适合不同文化程度的广大受众的优点。特别是电视，能同时传播音像、色彩、文字信息，综合了人的听觉和视觉效果，声情并茂，能引起观众的兴趣。缺点是限于特定的时间内，信息稍纵即逝，且制作成本高。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• （四）新媒介 • 新媒介又可分为网络媒介和手机媒介，两类新媒介既有共性，又有个
性。 • 1．网络媒介 • 网络媒介作为一种新型媒介，结合了印刷媒介和电子媒介的优点，又
克服了它们的弊端。网络的出现，改变了人类的传播意识、传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。网络媒介代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的又一个里程碑。 • 网络媒介的优点： • （1）超越时空，范围广泛。信息传播空间在电子空间进行，全天候开放，可以同步传播也可以异步传播，突破了时空障碍。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 3．传播媒介 • 传播媒介指传播过程中联系传播者与传播对象的中介物或中介系统，
有广义与狭义之分。广义的传播媒介是物理意义上的传播中介，比如两个人面对面交谈时，说话的一方必须通过口、舌、声带的动作使空气以一定的频率振动起来，对方才能接收到信息，这时，空气起到了传播媒介的作用。狭义的传播媒介是工具意义上的传播中介。工具是人的创造发明物，作用是延伸人的器官，以克服人类器官的局限性。在传播学中，我们通常在工具意义上使用传播媒介这一概念。公共关系传播离不开传播工具，如音像制品、电话、电视、报纸等。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 7．传播干扰 • 传播干扰指传播过程中使传播者所传送的信息失真的行为。这种干扰
表现为改变或歪曲原有信息，附加与原有信息无关的冗余信息，使原有的信息强度大幅度衰减等。干扰可以来自传播过程的各个环节，包括来自传播者、传播媒介、传播对象、传播环境等。习惯上，人们形象地把各种干扰信息称之为“噪声”，显然，减少与消除噪声干扰是保证有效传播的一大关键。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 一、传播的含义
• 传播是连接旅游公共关系主体与客体的纽带，是旅游公共关系的工作手段和基本要素之一。旅游公共关系活动的过程，其实质就是旅游组织与旅游公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
• 传播作为人类的一种活动古已有之。古代的烽火台就是人们传递军情的工具，只不过它是较为原始的传播方式而已。今天我们所说的传播已具有十分丰富的内涵，它不仅包含着信息传递活动，同时也强调情感交流。在旅游公共关系中，传播不仅要完成“告诉公众什么”的使命，同时还要实现同公众之间的情感沟通，使旅游组织与其公众之间通过传播而达到和谐一致。在旅游公共关系活动中，情感交流更显得重要，它往往能起到特殊的效应。因此不能将传播简单理解为信息的单向传递过程，同时应强调它的双向交流特性。鉴于此，我们对传播作如下解释。
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第二节旅游公共关系传播媒介
• （2）高度开放，尽显个性。信息量巨大、费用低廉，不分国界、不分民族种族，任何人都可以利用网络平等地获取信息和传递信息。各种网络信息软件的出现，使网络媒介成为一个平民化的大众传播媒介，传播的主动权不再为编辑和记者独有。旅游组织可以通过各种通信软件与公众进行讨论，并根据反馈优化传播内容。
• 三、传播的模式
• 传播模式大致可分为三大类：一类是传统的线性传播模式；另一类是现代的控制论传播模式；还有一类是公共关系传播模式，是根据现代控制论传播模式理论设计的。
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第一节旅游公共关系传播概述
• 1．线性传播模式 • 线性传播模式，是1949年由美国数学家香农和韦弗从信息论角度提
由于新闻传播的主动权不在公共关系工作人员方面而是在新闻界人士方面因此为了争取更多的新闻宣传机会公关人员应在不损害公众利益的前提下有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动吸引新闻界和公众的注意与兴趣争取报道的机会以达到提高社会知名度的目的
第四章旅游公共关系的传播与媒介
• 第一节旅游公共关系传播概述 • 第二节旅游公共关系传播媒介 • 第三节旅游公共关系与新闻媒介 • 第四节旅游公共关系广告 • 第五节旅游公共关系传播效果