酒店物业管理制度范本

酒店物业管理制度范本
一、总则
第一条为了规范酒店物业管理行为，提高酒店服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店物业管理范围内的所有物业，包括但不限于客房、公共区域、设施设备等。

第三条酒店物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保业主享受到优质、高效的服务。

第四条酒店物业管理公司应建立健全组织架构，明确各部门职责，制定详细的工作规程，确保各项工作有序进行。

二、物业服务内容
第五条酒店物业管理公司应提供以下基本服务：
1. 客房服务：包括入住、退房、清洁、维修等。

2. 公共区域服务：包括大堂、电梯、会议室、餐厅等区域的清洁、维修和安全保障。

3. 设施设备服务：包括空调、电梯、水泵、照明等设施设备的维护保养。

4. 安全保障服务：包括公共区域的安全巡查、监控、消防等。

5. 绿化环境服务：包括绿化带养护、环境卫生等。

6. 增值服务：包括商务中心、洗衣房、健身房等设施的使用。

三、物业服务流程
第六条酒店物业管理公司应建立完善的服务流程，确保各项工作高效进行：
1. 入住流程：包括预订、接待、房间分配、入住手续等。

2. 退房流程：包括房间检查、结算、退房手续等。

3. 维修流程：包括报修、维修、验收等。

4. 安全保障流程：包括巡查、报警、处理等。

5. 绿化环境流程：包括养护、清洁、修剪等。

四、物业服务质量
第七条酒店物业管理公司应制定服务质量标准，确保服务水平达到业主满意度：
1. 客房服务质量：包括清洁卫生、设施设备功能、服务水平等。

2. 公共区域服务质量：包括清洁卫生、设施设备功能、安全保障等。

3. 设施设备服务质量：包括运行正常、维护保养、故障处理等。

4. 安全保障服务质量：包括公共区域安全、消防、应急预案等。

5. 绿化环境服务质量：包括绿化带养护、环境卫生、景观效果等。

五、物业管理制度
第八条酒店物业管理公司应建立健全以下管理制度：
1. 员工管理制度：包括招聘、培训、考核、奖惩等。

2. 设施设备管理制度：包括运行、维护、保养、故障处理等。

3. 安全保障制度：包括巡查、报警、应急预案等。

4. 财务管理制度：包括收费、结算、审计等。

5. 绿化环境制度：包括养护、清洁、修剪等。

六、物业服务评价
第九条酒店物业管理公司应定期进行服务评价，了解业主满意度，不断改进服务质量：
1. 建立业主满意度调查制度，定期开展调查，及时了解业主需求和意见。

2. 设立投诉渠道，方便业主提出问题和不满，及时处理并回复。

3. 定期组织员工培训，提高服务水平和服务技能。

七、附则
第十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十一条本制度的解释权归酒店物业管理公司所有。