保险话务员年终工作总结（2篇）

保险话务员年终工作总结
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

一、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来。

二、立足本职工作，树立国寿品牌形象
____我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列
活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

保险话务员年终工作总结（二）
随着人民生活水平的提高和社会发展的进步，保险行业逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。

作为保险行业的重要组成部分，保险话务员在公司中担当着非常重要的角色。

在过去的一年里，我担任保险话务员的岗位，深刻体会到了自己工作中的不足和提升的空间。

在年终工作总结中，我将总结自己的工作情况，分析问题并提出改进意见。

一、工作内容描述
我所从事的工作是保险话务员，主要工作内容包括以下几个方面：
1. 接听来自客户的保险咨询电话，提供相关的保险服务；
2. 处理客户的投诉或疑问，解答客户的问题；
3. 跟进保险理赔事宜，及时处理客户投诉；
4. 维护客户信息，及时更新客户资料；
5. 协助上级主管完成其他相关工作。

二、工作成绩评估
在过去一年里，我积极投入工作，取得了一定的成绩。

具体来说，我取得的成绩主要表现在以下几个方面：
1. 工作态度认真负责，服从工作安排，从未迟到早退；
2. 积极主动应对客户的各种问题，提供专业的保险咨询服务；
3. 善于沟通，能够与客户建立良好的关系，提高客户满意度；
4. 做好工作记录和统计，及时向上级主管汇报工作情况；
5. 熟练掌握公司的业务流程和产品知识，提升自己的专业能力。

三、工作中存在的问题
虽然取得了一定的成绩，但我在工作中也存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：
1. 对保险产品的了解不够深入，需要进一步学习和提升；
2. 在处理客户投诉时，有时处理不够果断，需要增强应变能力；
3. 工作节奏上存在欠缺，有时候会因为琐事而影响到工作效率；
4. 在工作中有时候会感到疲劳和压力较大，需要适当调整心态。

四、改进意见和计划
为了改进自己的工作表现，进一步提高工作质量，我制定了以下改进意见和计划：
1. 加强对保险产品的学习和了解，熟悉不同产品的特点和优势，提高自己的专业知识水平；
2. 提高处理客户投诉的能力，学会冷静处理问题，增加应对紧急情况的经验；
3. 合理安排时间，制定工作计划和目标，提高工作效率；
4. 注意调节工作和生活的平衡，保持良好的心态，提高工作的积极性和热情。

以上只是我个人的工作总结和改进计划，希望在新的一年里能够更好地发挥自己的作用，为公司的发展贡献自己的力量。

同时，也希望能够得到公司的指导和支持，在工作中不断学习和成长，为客户提供更优质的服务。