服务店店长培训计划方案

一、培训背景
随着市场竞争的加剧，服务行业对店长的要求越来越高。

店长作为店铺的核心管理者和执行者，其专业能力和服务水平直接影响到店铺的经营业绩。

为提升店长团队的综合素质，提高服务质量和客户满意度，特制定本培训计划。

二、培训目标
1. 提升店长对服务行业发展趋势的认识，明确自身在行业中的定位；
2. 增强店长的团队管理能力，提高团队凝聚力和执行力；
3. 提高店长的服务意识，提升客户满意度；
4. 培养店长的沟通技巧，提升店铺形象；
5. 加强店长的专业知识，提高店铺业绩。

三、培训对象
1. 新任店长；
2. 具有一定工作经验的店长；
3. 需提升自身能力的店长。

四、培训内容
1. 服务行业发展趋势及店长角色认知
2. 团队管理能力提升
a. 团队建设与激励
b. 团队沟通与协作
c. 团队冲突处理
3. 服务意识与服务技巧
a. 服务理念与标准
b. 客户需求分析
c. 服务流程优化
d. 客户投诉处理
4. 沟通技巧与店铺形象塑造
a. 沟通技巧与技巧
b. 店铺形象定位与维护
5. 专业知识与店铺业绩提升
a. 产品知识及销售技巧
b. 店铺运营管理
c. 业绩分析与提升策略
五、培训方式
1. 理论授课：邀请行业专家、优秀店长进行授课，结合案例分析，提高店长对服
务行业的认识；
2. 案例研讨：组织店长针对实际工作中遇到的问题进行研讨，分享经验，共同提高；
3. 实操演练：设置模拟场景，让店长在实际操作中提升服务技巧和团队管理能力；
4. 互动交流：组织店长进行经验交流，互相学习，共同进步。

六、培训时间
1. 培训周期：3个月；
2. 每周培训时间：2天。

七、培训考核
1. 考核方式：理论考试、实操考核、团队考核；
2. 考核内容：培训内容掌握程度、团队管理能力、服务意识、沟通技巧、专业知识；
3. 考核结果：根据考核结果，对店长进行等级评定，并给予相应的奖励或处罚。

八、培训效果评估
1. 店长满意度调查：了解店长对培训内容的满意度，为后续培训提供参考；
2. 店铺业绩提升：关注培训后店铺业绩的变化，评估培训效果；
3. 店长能力提升：通过考核结果，了解店长在培训过程中的成长与进步。

通过本培训计划，旨在提升服务店店长的综合素质，提高店铺业绩，为我国服务行业的发展贡献力量。