信用社(银行)电话银行业务风险防范预案
农信社应急预案
一、编制目的为确保农信社在面临突发事件时能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少损失，保障员工、客户及财产的安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于农信社在经营活动中可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、应急预案组织机构及职责1. 成立应急预案领导小组，负责组织、协调、指导应急预案的实施。
2. 设立应急指挥部，负责突发事件的信息收集、分析、处理和应急响应。
3. 设立应急办公室，负责应急预案的编制、修订、宣传、培训和演练等工作。
4. 各部门、网点负责人为应急响应的第一责任人，负责本部门、网点的应急管理工作。
四、应急响应流程1. 信息收集与报告：各部门、网点发现突发事件后，应立即向应急指挥部报告，并按预案要求进行信息收集。
2. 分析研判：应急指挥部对收集到的信息进行分析研判，确定事件性质、影响范围和严重程度。
3. 启动预案：根据事件严重程度，启动相应级别的应急预案。
4. 处置行动：各部门、网点按照预案要求，采取应急措施，进行应急处置。
5. 信息发布：应急指挥部根据事件进展情况，及时向内外部发布信息。
6. 恢复重建：事件得到控制后，各部门、网点按照预案要求，进行恢复重建工作。
五、应急响应措施1. 自然灾害：加强防洪、防旱、防震、防火等工作，做好应急预案的修订和演练。
2. 事故灾难：加强安全生产管理，提高安全防范意识，定期开展安全隐患排查。
3. 公共卫生事件：加强疾病预防控制，提高员工和客户的健康意识。
4. 社会安全事件：加强安全保卫工作，提高应对突发事件的能力。
六、应急保障1. 人员保障：各部门、网点要配备必要的应急人员，确保应急响应工作的顺利进行。
2. 资金保障：确保应急资金充足，用于应急处置和恢复重建。
3. 物资保障：储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷等。
4. 技术保障：加强信息化建设，提高应急处置的效率。
七、应急预案的修订与演练1. 定期修订：根据实际情况，定期对应急预案进行修订。
最新信用社(银行防范和处置突发支付风险实施方案
信用社（银行）防范和处置突发支付风险实施方案根据银监局制定的《农村信用社突发支付风险应急处置办法》文件精神。
为进一步加强我县农村信用社突发性支付风险的预警及处置工作。
根据我县实际，特制定本方案。
使农村信用社支付风险预防和处置工作步入规范化、制度化、程序化轨道。
一、成立组织为更好的做好XX县农村信用社突发性支付风险的预警及处置工作，成立由县委、县政府、人民银行、银监办事处、联社等部门组成的突发性支付风险的预警及处置领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室：主任：副主任：成员：联系电话：二、各部门职责分工及防范和处置支付风险的措施。
我县农村信用社突发性支付风险的防范工作主要采取“关注相关信息、及时掌握头寸、保证备付比例、定期分析异常、随时预警化解”等措施。
首先、调动相关部室全体到岗，各负其责，分工明确，协调联动。
（一）、信贷经营部及风险资产部实行保守的信贷政策，如减少贷款，增加国债等政策重组资产，降低高风险资产。
同时加强不良贷款的清收及大额贷款的管理。
（二）、业务开发部积极组织资金，联系协调政府部门资金支持。
（三）、计财部负责有关数据的测算、统计、汇总及上报，加强资金的调拨供应。
（四）、办公室负责做好宣传活动，控制舆论导向，加强信用社的正面宣传，树立良好的公众信心，同时做好各科室之间，联社与政府、人行、监管部门的协调工作。
其次、要严格按照制定的措施做好化解工作。
（一）、关注相关信息。
1、已发生的或可能波及到本辖区的较严重的自然灾害；2、已发生的或可能波及到本辖区的突发性公共卫生事件；3、可能引发突发性支付风险的各类谣言；4、新闻媒体对农村信用社的负面报道；5、农村信用社撤并及发生被抢被盗案件，高级管理人员发生犯罪、潜逃及意外死亡；6、其他金融机构已发生挤兑或停付、限付；7、非法金融机构和非法集资被取缔；8、可能引发突发性支付风险的其他信息。
（二）、及时掌握头寸。
为更好的做好突发性支付风险的防范工作，联社加强现金与资金头寸的调度和管理。
信用社银行卡风险事 件应急处置预案
信用社银行卡风险事件应急处置预案一、总则（一）、目的本预案旨在组织省联社各办事处和县(区、市)联社（含农合行和农商行，以下简称县联社）预先设立＃＃年西安世界园艺博览会（以下简称＃＃）期间应对银行卡突发风险事件的程序和方案，以提高快速应对和化解该类突发事件的能力，将突发事件可能造成的损失及不良影响控制在最低程度内，确保＃＃期间的用卡安全。
（二）适用范围及对象1、本预案适用于从＃＃年4月1日至＃＃年10月31日期间发生的各类重大银行卡安全支付风险事件，重点适用于西安市及省内各重点旅游景区所在地联社。
2、本预案所指银行卡安全支付风险事件主要包括：（1）银行卡特约商户或自助设备受不法份子攻击，一次性涉及的伪卡、丢失卡、偷窃卡等欺诈交易总计达十万元人民币以上，或涉及的欺诈交易在10笔以上。
（2）特约商户出现主动欺诈行为，自行或勾结第三方进行盗刷、恶意破产等欺诈行为，一次性涉及的欺诈交易总计额达十万元人民币以上。
（3）出现重大的银行卡账户信息泄露，一次性涉及3家发卡机构的卡片，或涉及的银行卡数量在100张以上。
（4）特约商户出现强迫持卡人刷卡签单等性质较为恶劣的事件。
（5）被媒体曝光，在社会上造成较大负面影响的银行卡风险事件。
（6）由政府主管部门、上级单位、＃＃金融服务工作领导小组办公室认定的其他银行卡安全支付风险事件。
（三）工作原则1、快速处置原则：在＃＃期间一旦发现上述银行卡安全支付风险事件时，应及时上报、及时处理，并视其影响范围及时通报给有关各方。
2、最小影响原则：应对突发安全支付风险事件的各项措施均应确保＃＃期间安全用卡为根本，最大程度地减少在社会上造成不良影响，并尽量减少相关危害和损失。
3、保密原则：参与突发安全支付风险事件处置工作的各方人员应严守保密规定，未经授权不得向与处置工作无关的单位或人员提供相关信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。
二、组织体系及职责分工（一）组织机构1、＃＃银行卡风险事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）由省联社办公室、科技部、保卫部、银行卡部负责人组成。
农村信用社银行卡业务风险应急预案
ⅩⅩⅩⅩ农村信用社银行卡业务风险应急预案（暂行）一、总则（一）目的根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<银行业突发事件应急预案>的通知》（以下简称“通知”），为防范ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）（以下简称ⅩⅩ卡）业务风险，规范业务操作，进一步提高ⅩⅩ卡安全管理，保障ⅩⅩ卡交易的正常运行和业务的健康发展，维护持卡人和农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行，以下简称信用社和发卡社）的合法权益，以及提高ⅩⅩ联社应对ⅩⅩ卡业务管理突发事件的防御能力，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》等有关规定，特制定本预案。
（二）依据本预案根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银行业监督管理委员会《关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》、《ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）章程（暂行）》和《ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）业务管理暂行办法》等法律法规和规章制度制定。
（三）适用范围本预案适用于ⅩⅩ联社、银行卡中心在指导办理和管理ⅩⅩ卡业务过程中出现各种突发事件的预防、预警和处置。
二、组织机构及职责按照灵敏高效的原则，在ⅩⅩ联社领导的统一领导下，结合ⅩⅩ卡业务的实际情况，成立ⅩⅩⅩⅩ联社ⅩⅩ卡应急处置小组,组长由主任担任，副组长由主管中心副主任担任，小组成员由卡中心主任、科技部、财务部、监察保卫部、风险管理部等负责人组成。
ⅩⅩ卡应急处置小组下设办公室，办公室设在银行卡中心，组长由主管银行卡中心的主任或副主任担任，副组长由银行卡中心主任担任，成员由银行卡中心人员担任，具体职责是对有关ⅩⅩ卡业务风险进行预测、监控，同时收集突发事件的有关信息，及时上报和处理。
三、ⅩⅩ卡业务风险处置预警机制的建立和完善（一）ⅩⅩ卡业务风险处置预警机制的建立ⅩⅩ卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、ATM设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我ⅩⅩ农村信用社、持卡人和商户的利益受损，在出现ⅩⅩ卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。
信用社(银行)支付风险防范和处置预案
农村信用社支付风险防范和处置预案为加强资产流动性管理，防范潜在的支付风险，保护存款人的合法权益，有效维护金融秩序的稳定，确保辖区农村信用社的金融安全。
特制订本方案。
一、指导思想按照“三个代表”重要思想要求，根据党中央“完善金融风险防范化解机制，保持金融运行稳定”的指导思想和中国人民银行XXX 市中心支行、XXX银监分局、XXX信合办关于确保农村信用社稳定、创建XXX金融安全区的要求，建立风险处置快速反应、多方联动、资金联保机制，确保辖内农村金融稳定运行。
二、处置原则在人行、银监局、信合办领导下，以“快速反应、多方联动、分类处置、确保稳定”为原则，及时处置、控制辖内农信社突发挤提事件，维护金融及经济稳健运行，保护存款人利益，防止诱发系统性风险。
三、适用条件本预案为XXX农村信用社内部操作方案。
出现一般性支付风险苗头时，各网点应采取有力措施，及时化解风险，防止诱发支付风波。
出现存款人非正常集中提现引起存款急剧下降、备付状况迅速恶化等情况时，启动本预案。
四、组织领导及职责联社成立“农村信用社支付风险防范和处置领导小组”，任组长，任副组长，领导小组成员为。
领导小组职责：承担信息监测、现场处置、资金救助等任务。
支付风险发生时，信息监测人员负责汇总上报支付风险综合情况，向下传达领导小组的有关指示精神，收集、上报各种有关报表，监测头寸动态；现场处置人员负责实地指导处置挤提事件，处置突发情况；资金救助人员负责组织协调系统内资金调剂，办理动用存款准备金审批事项，向人行申请紧急贷款，监督紧急贷款的使用等。
五、处置步骤联社收到辖内农信社挤提事件报告后，风险处置领导小组根据责任分工，按部就班，根据不同成因分别采取应对措施，及时处置风险。
处置步骤如下：(一)及时上报。
各网点发生存款人非正常集中提现引起存款急剧下降、备付状况迅速恶化等情况时，要迅速向联社风险处置领导小组反映情况，重大异常提款现象须在12小时内、集中挤提事件须在4小时内报达。
信用社应急预案
信用社应急预案在当今社会，信用社作为农村金融服务的重要组成部分，承担着为广大农户提供便捷、高效金融服务的重任。
面对自然灾害、技术故障、金融诈骗等不可预见的风险，信用社如何保障自身运营的安全与稳定，成为了一个亟待解决的问题。
为此，制定一套完善的信用社应急预案显得尤为重要。
一、预案编制的原则信用社应急预案的编制应遵循以下原则：一是实用性原则，预案内容要切实可行，能够指导实际操作；二是全面性原则，预案应涵盖所有可能的风险点，不留死角；三是及时更新原则，随着外部环境的变化和内部管理的改进，预案需要定期修订，以保持其时效性和有效性。
二、风险评估与分类在预案编制之初，信用社需对可能面临的风险进行全面评估。
这些风险包括但不限于自然灾害（如洪水、地震）、技术系统故障、网络攻击、金融诈骗等。
根据风险的可能性和影响程度，将其分为高、中、低三个等级，并针对不同等级的风险制定相应的应对措施。
三、组织架构与职责分配信用社应成立专门的应急管理小组，由高层领导担任组长，成员包括各业务部门的负责人。
应急管理小组负责预案的制定、修订和执行监督。
同时，明确各部门、各岗位在应急响应中的具体职责，确保在紧急情况下能够迅速有效地行动。
四、应急处置流程应急处置流程是预案的核心部分，应详细规定在不同情况下的具体操作步骤。
例如，在发生自然灾害时，首先要确保员工和客户的人身安全，然后迅速评估灾害对信用社资产的影响，接着启动备用电源和数据备份系统，最后及时向监管部门报告情况并向社会公告。
五、培训与演练为了提高员工的应急处理能力，信用社应定期组织应急预案的培训和演练。
通过模拟实战环境，让员工熟悉应急流程，掌握必要的应急技能。
同时，演练也是检验预案有效性的重要手段，有助于发现并修正预案中的不足之处。
六、信息沟通与协调在紧急情况下，信息的及时准确传递至关重要。
信用社应建立高效的内部沟通机制，确保管理层与一线员工之间、不同部门之间的信息畅通无阻。
还要加强与政府、监管机构、合作伙伴以及媒体的沟通协调，形成合力，共同应对危机。
信用社应急预案
信用社应急预案一、引言信用社作为金融机构，承担着为社会提供资金服务和风险管理的重要角色。
为了应对各种突发事件和风险，信用社需要制定完善的应急预案，以保障员工和客户的安全，并保证业务的持续运营。
本文将针对信用社应急预案进行讨论，提出一些可行的应对措施。
二、灾害风险应对1. 自然灾害自然灾害如地震、洪水、台风等不可预测，信用社应制定相应的预案。
首先，信用社应建立灾害预警机制，配备震后应急救援物资，确保员工和客户的生命安全。
其次，信用社应保持与其他金融机构、政府相关部门的紧密合作，协同应对灾害，恢复金融服务。
2. 网络安全风险随着科技的发展，网络安全风险日益突出。
信用社应针对网络安全威胁，采取一系列的预防和应对措施。
首先，信用社应建立安全风险评估体系，及时发现和排查潜在风险。
其次，信用社应加强员工的网络安全意识培训，提高员工对网络攻击的辨识能力。
此外，信用社还应建立网络安全事件处理机制，及时阻止和修复网络攻击，确保客户资产的安全。
三、突发事件应急响应1. 突发公共卫生事件突发公共卫生事件，如疫情爆发，对信用社的运营产生重大影响。
信用社应制定相应的应急预案来应对此类事件。
首先，信用社应采取必要的防控措施，比如体温监测、员工健康问询、场所消毒等。
其次，信用社应对员工进行健康防护知识培训，提高员工的自我保护意识。
此外，信用社还应建立线上金融服务渠道，确保客户能够正常进行交易和查询。
2. 金融市场剧烈波动金融市场的剧烈波动可能对信用社的运营和资产造成不可预测的风险。
信用社应建立应急决策机制，及时应对市场的变化。
首先，信用社应加强风险管理能力，建立风险监测和评估体系，及时调整投资组合。
其次，信用社应加强与监管机构的沟通与合作，及时了解市场监管政策的变动，遵守相关规定。
四、信息传达与恢复1. 内部信息传达在应急事件发生时，信用社需要确保内部信息的及时传达和沟通。
为此，信用社应建立健全的内部通讯机制，包括内部公告、会议、邮件等多种沟通方式。
信用社营业部安全保突发事件处置预案
信用社营业部安全保突发事件处置预案防抢劫处置措施一、营业时，工作人员(含保安人员)对本营业室负有安全责任。
遇到突发事件时应密切配合，临危不惧，正确使用自卫武器，遏制歹徒行凶作案。
二、发现持假票、假折、假钞和冒领存款者时，应沉着、冷静，不要打草惊蛇，要以某些理由稳住对方，然后及时告知单位领导和有关人员捉拿案犯，必要时可按动联网报警开关或拨打“110”报警。
三、当犯罪分子持凶器作案时，全体营业人员要团结一致，利用各种武器进行反击，并按动报警开关寻求外援，合力制服罪犯。
四、当犯罪分子持枪抢劫作案时，营业人员必须保持冷静，须按“先周旋、后藏身、再报警”的程序处理。
灵活机智地与歹徒周旋，分散罪犯的注意力，并密切注意歹徒的动向，趁犯罪分子不备时迅速藏于柜台之下，此时，应按响应急报警器，取出自卫武器，作了防范准备。
五、犯罪分子闯进营业柜台内时，应与其周旋，以寻求报警反击的最佳时机。
如无周旋可能，有关人员应迅速按动应急联网报警开关并大声呼喊，其他人注意保护出纳员锁好现金，并机智勇敢地应付各种情况，寻找机会反击犯罪分子。
反击时要出其不意，快、准、狠，力求一击见效。
六、营业人员在应付上述几种案情时，要着重注意观察犯罪分子的像貌、口音、衣着、持何种凶器等特征。
如罪犯中途逃跑，营业人员不要外出追击。
守库员防盗窃处置措施一、守库员的职责是保护守卫目标的安全，在遇到不法分子侵袭时要机智勇敢地实施正当防卫。
二、当遇有外人前来借口找人、打电话、寻找物品等情况时，守库员必须坚守岗位，不得开门接待或外出，如有可疑情况应立即报告上级领导或监控联防单位。
三、当有人自称是上级或公安部门前来进行安全保卫工作检查时，要提高警惕，做好警戒，选择有利位置与对方问答，不得开门，通过观察窗口或视频监控观察对方的人数、衣着、面目特征、口音、举目动作等，如无本单位领导或联社保卫部门工作人员陪同或发现领导被胁迫等可疑情况时，一律不准开门受检，并立即向有关部门报告。
银行客户信用风险应急预案
一、背景与目的随着金融市场的快速发展，银行客户信用风险日益凸显。
为了有效预防和控制客户信用风险，保障银行资产安全，维护银行声誉，提高银行风险管理水平，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行在经营活动中，因客户信用风险导致的各类突发事件，包括但不限于贷款逾期、信用卡透支、保证贷款违约等。
三、组织领导成立客户信用风险应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥应急处理工作。
组长：行长副组长：分管行长、风险管理部门负责人成员：信贷管理部门、运营管理部门、客户服务部门、保卫部门等相关负责人四、应急预案处理原则1. 及时性原则：在发现客户信用风险事件后，立即启动应急预案，确保事件得到及时处理。
2. 协同性原则：各部门、各岗位要密切配合，形成合力，共同应对客户信用风险事件。
3. 保密性原则：对客户信用风险事件相关信息严格保密，防止泄露。
4. 恢复性原则：在应急处理过程中，要最大限度地降低事件影响，确保银行正常运营。
五、应急响应流程1. 信息报告：发现客户信用风险事件后，相关部门立即向应急处理领导小组报告。
2. 启动预案：应急处理领导小组根据事件情况，启动相应级别的应急预案。
3. 应急处置：各部门按照预案要求，开展以下工作：（1）信贷管理部门：核实客户信用风险事件，采取措施追回欠款，包括催收、诉讼等。
（2）运营管理部门：加强账户监控，防止资金流失。
（3）客户服务部门：加强与客户的沟通，了解客户需求，提供必要的帮助。
（4）保卫部门：加强网点安全防范，确保客户和员工安全。
4. 事件调查：对客户信用风险事件进行全面调查，查明原因，追究责任。
5. 事件总结：对客户信用风险事件进行总结，完善应急预案，提高应对能力。
六、应急响应级别1. Ⅰ级响应：发生重大客户信用风险事件，可能对银行资产安全、声誉造成严重影响。
2. Ⅱ级响应：发生较大客户信用风险事件，可能对银行资产安全、声誉造成一定影响。
3. Ⅲ级响应：发生一般客户信用风险事件，对银行资产安全、声誉影响较小。
信用社安全防爆预案
一、编制目的为提高信用社全体员工的安全意识，增强应对突发性安全事件的应急处理能力，保障信用社的财产安全和员工的人身安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于信用社内部及信用社所属营业场所的安全防爆工作。
三、组织机构及职责1. 信用社安全防爆领导小组：负责信用社安全防爆工作的全面领导，制定和实施安全防爆措施，组织应急演练，协调各部门、各岗位的安全防爆工作。
2. 安全保卫部门：负责信用社安全防爆工作的日常管理，组织实施安全检查，发现安全隐患，提出整改措施，组织开展应急演练。
3. 各部门：负责本部门的安全防爆工作，落实安全责任，加强员工安全教育培训。
四、安全防爆措施1. 安全防范制度（1）加强信用社内部安全管理，严格执行门禁制度，非工作时间严禁外来人员进入。
（2）加强营业场所的安全巡查，发现可疑人员、物品、车辆，立即报告安全保卫部门。
（3）加强现金管理，现金清点、入库、出库等环节要严格执行操作规程。
2. 防爆设施（1）信用社内部安装安全监控系统，覆盖各个营业区域，确保安全无死角。
（2）配备必要的防爆器材，如防暴棒、警棍、催泪喷雾器等。
（3）定期检查、维护防爆器材，确保其处于良好状态。
3. 应急预案（1）制定突发性安全事件应急预案，明确应急响应流程、应急队伍、应急物资等。
（2）定期开展应急演练，提高员工应对突发性安全事件的能力。
4. 安全教育培训（1）对新员工进行安全教育培训，使其掌握安全防范知识和技能。
（2）定期组织全体员工进行安全知识讲座，提高员工的安全意识。
五、应急处置流程1. 发现异常情况（1）员工发现异常情况，立即报告安全保卫部门。
（2）安全保卫部门接到报告后，立即启动应急预案，组织应急队伍进行处置。
2. 应急处置（1）现场警戒：应急队伍到达现场后，立即进行现场警戒，疏散无关人员，防止事态扩大。
（2）紧急疏散：组织员工和顾客紧急疏散，确保人员安全。
（3）现场控制：采取必要措施，控制现场局势，防止事态进一步恶化。
银行业务风险应急预案
一、前言为有效防范和化解银行业务风险，保障银行业务的稳健运行，维护金融市场的稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我行在经营活动中可能发生的各类业务风险，包括但不限于信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等。
三、组织架构及职责1. 应急领导小组成立应急领导小组，负责全面协调、指挥、调度银行业务风险应急工作。
应急领导小组由行长担任组长，副行长、各部门负责人担任成员。
2. 应急工作小组应急工作小组负责具体实施应急措施，由风险管理部、信贷部、财务部、运营部等部门负责人组成。
3. 职责分工（1）应急领导小组：负责制定、修订、发布应急预案，组织、协调、指挥应急工作，监督、检查应急措施的落实情况。
（2）应急工作小组：负责具体实施应急措施，组织、协调、指挥各部门应对业务风险。
（3）各部门：按照职责分工，积极参与应急工作，及时报告业务风险情况，落实应急措施。
四、应急响应程序1. 风险预警（1）风险监测：各部门应加强对业务风险的监测，及时掌握风险动态。
（2）预警信号：当风险达到预警标准时，应及时发布预警信号。
2. 应急启动（1）应急领导小组根据风险预警情况，决定是否启动应急预案。
（2）应急领导小组向应急工作小组下达启动应急预案的指令。
3. 应急处置（1）应急工作小组根据应急预案，组织各部门开展应急处置工作。
（2）各部门按照职责分工，落实应急措施，共同应对业务风险。
4. 信息报告（1）应急工作小组应及时向上级监管部门和应急领导小组报告应急情况。
（2）各部门应按照要求，及时向应急工作小组报告业务风险情况。
5. 应急结束（1）当业务风险得到有效控制，应急领导小组决定结束应急状态。
（2）应急工作小组向各部门下达结束应急状态的指令。
五、应急措施1. 信用风险（1）加强信贷审批管理，严格信贷条件。
（2）加强贷后管理，及时跟踪借款人经营状况。
最新信用社(银行支付风险处置应急预案
信用社（银行）支付风险处置应急预案信用社（银行）支付风险处置应急预案第一章总则第一条目的和依据为有效防范和化解辖区农村信用合作社（以下简称农村信用社）支付风险，维护农村信用社的社会信誉，促进其改革顺利进行和健康发展，确保辖区金融稳定，依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》《国务院关于深化农村信用社改革方式试点方案的通知》（国发[]15号）、长泰县人民政1府办公室印发《长泰县金融稳定工作联席会议制度的通知》（泰政办[]82号），结合我县实际，制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于我县农村信用社因经营管理问题或突发**件影响，出现流动性不足或资不抵债，从而无力清偿联行、结算资金，进而无法及时、足额支付存款，造成支付困难，甚至酿成金融突发事件。
第三条工作原则（一）坚持依法、快速、高效、稳妥的原则。
处置工作要做到早发现、早报告，积极稳妥，依法处置，及时控制和化解，防止风险扩散和蔓延，尽可能将危害和损失降到最低点。
（二）保守国家秘密原则。
对涉及机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄漏。
（三）统一指挥、政1府协调、部门联动的原则。
处置工作在长泰县政1府统一领导下，由县人民银行、银监会漳州监管分局三科、县农联社具体负责，县直有关部门要按照各自的职责分工，认真落实各项处置措施，既要服从统一指挥，又要注重协调配合和信息共享。
（四）统一口径原则。
处置工作中，要统一宣传口径，做好对群众的解释、安抚工作，正确引导公众舆论，尽快控制势态发展。
第二章组织领导机构及工作职责第四条应急组织机构根据工作需要，成立长泰县农村信用社支付风险应急处置领导小组（以下简称领导小组）。
组长由县政1府分工联系金融工作的副县长担任，副组长由县人民银行行长和银监办负责人担任，成员由县政1府办、县人民银行、银监会漳州监管分局三科、县财政局、县**局、县农村信用社等部门主要负责人组成。
农村信用社银行卡业务风险应急预案
ⅩⅩⅩⅩ农村信用社银行卡业务风险应急预案（暂行）一、总则（一）目的根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<银行业突发事件应急预案>的通知》（以下简称“通知”），为防范ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）（以下简称ⅩⅩ卡）业务风险，规范业务操作，进一步提高ⅩⅩ卡安全管理，保障ⅩⅩ卡交易的正常运行和业务的健康发展，维护持卡人和农村信用社（含农村合作银行、农村商业银行，以下简称信用社和发卡社）的合法权益，以及提高ⅩⅩ联社应对ⅩⅩ卡业务管理突发事件的防御能力，依据中国人民银行《银行卡业务管理办法》等有关规定，特制定本预案。
（二）依据本预案根据中国人民银行《银行卡业务管理办法》、中国银行业监督管理委员会《关于加强银行卡安全管理有关问题的通知》、《ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）章程（暂行）》和《ⅩⅩⅩⅩ农村信用社ⅩⅩ卡（借记卡）业务管理暂行办法》等法律法规和规章制度制定。
（三）适用范围本预案适用于ⅩⅩ联社、银行卡中心在指导办理和管理ⅩⅩ卡业务过程中出现各种突发事件的预防、预警和处置。
二、组织机构及职责按照灵敏高效的原则，在ⅩⅩ联社领导的统一领导下，结合ⅩⅩ卡业务的实际情况，成立ⅩⅩⅩⅩ联社ⅩⅩ卡应急处置小组,组长由主任担任，副组长由主管中心副主任担任，小组成员由卡中心主任、科技部、财务部、监察保卫部、风险管理部等负责人组成。
ⅩⅩ卡应急处置小组下设办公室，办公室设在银行卡中心，组长由主管银行卡中心的主任或副主任担任，副组长由银行卡中心主任担任，成员由银行卡中心人员担任，具体职责是对有关ⅩⅩ卡业务风险进行预测、监控，同时收集突发事件的有关信息，及时上报和处理。
三、ⅩⅩ卡业务风险处置预警机制的建立和完善（一）ⅩⅩ卡业务风险处置预警机制的建立ⅩⅩ卡业务分为内部风险和外部风险，涉及卡片管理、账户信息管理、交易数据安全、开卡、消费、取现、止付、销卡、商户拓展、ATM设备管理等整个业务日常运行和管理，针对以上风险建立严格的、有针对性的内部和外部检测、监督、控制管理及预测措施和制度，以防止某个或某几个环节发生突发事件给我ⅩⅩ农村信用社、持卡人和商户的利益受损，在出现ⅩⅩ卡业务风险隐患时能最大程度地减少损失。
信用社(银行)重大声誉风险应急预案
信用社（银行）重大声誉风险应急预案一、重大声誉风险事件应急预案的目的为引导我社有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系，更好地维护金融消费者权益，做好惠民工作，指导各部门、各营业网点建立舆情分类报告机制，明确舆情监测责任和报告路径，逐步完善声誉风险管理信息报告体系。
二、职责及分工(一)组织机构成立了**信用社声誉风险管理领导小组。
组长：***成员：***(二)领导小组人员分工组长：组织和部署各网点要以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则，做好舆情工作，把舆情工作作为为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害信用社声誉。
成员：做好舆情监测及时准确，要搜集调查传播源头和路径；要掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识，发现舆情第一时间及时上报；舆情引导要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力，舆情报告内容要完整，要将相关应对措施写入报告内容及时报告。
三、应急预案根据联社声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对社会公众造成的损失和负面影响，监控我社声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终责任。
（一）各网点必须明确有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。
（二）全体员工负责我社声誉风险管理,配备与我社业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理资源。
（三）明确我社各网点在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措施。
（四）确保全社员工接受相关领域知识，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护银行的良好声誉。
（五）培育我社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。
（六）各网点要将舆情监测工作制度化，明确分工，落实责任，并对监测应对情况进行记录，尤其是做好负面信息和舆情的记录，并开展舆情研判，评估声誉状况，评价应对效果从维护客户关系、履行告知义务、解决客户问题、确保客户合法权益、提升客户满意度等方面实施监督和评估。
信用社银行卡风险事件应急处置预案
信用社银行卡风险事件应急处置预案一、总则（一）、目的本预案旨在组织省联社各办事处和县(区、市)联社（含农合行和农商行，以下简称县联社）预先设立＃＃年西安世界园艺博览会（以下简称＃＃）期间应对银行卡突发风险事件的程序和方案，以提高快速应对和化解该类突发事件的能力，将突发事件可能造成的损失及不良影响控制在最低程度内，确保＃＃期间的用卡安全。
（二）适用范围及对象1、本预案适用于从＃＃年4月1日至＃＃年10月31日期间发生的各类重大银行卡安全支付风险事件，重点适用于西安市及省内各重点旅游景区所在地联社。
2、本预案所指银行卡安全支付风险事件主要包括：（1）银行卡特约商户或自助设备受不法份子攻击，一次性涉及的伪卡、丢失卡、偷窃卡等欺诈交易总计达十万元人民币以上，或涉及的欺诈交易在10笔以上。
（2）特约商户出现主动欺诈行为，自行或勾结第三方进行盗刷、恶意破产等欺诈行为，一次性涉及的欺诈交易总计额达十万元人民币以上。
（3）出现重大的银行卡账户信息泄露，一次性涉及3家发卡机构的卡片，或涉及的银行卡数量在100张以上。
（4）特约商户出现强迫持卡人刷卡签单等性质较为恶劣的事件。
（5）被媒体曝光，在社会上造成较大负面影响的银行卡风险事件。
（6）由政府主管部门、上级单位、＃＃金融服务工作领导小组办公室认定的其他银行卡安全支付风险事件。
（三）工作原则1、快速处置原则：在＃＃期间一旦发现上述银行卡安全支付风险事件时，应及时上报、及时处理，并视其影响范围及时通报给有关各方。
2、最小影响原则：应对突发安全支付风险事件的各项措施均应确保＃＃期间安全用卡为根本，最大程度地减少在社会上造成不良影响，并尽量减少相关危害和损失。
3、保密原则：参与突发安全支付风险事件处置工作的各方人员应严守保密规定，未经授权不得向与处置工作无关的单位或人员提供相关信息，不得利用工作中获得的信息牟取私利。
二、组织体系及职责分工（一）组织机构1、＃＃银行卡风险事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”）由省联社办公室、科技部、保卫部、银行卡部负责人组成。
信用社(银行)支付风险和突发性事 件处置预案
农村信用社支付风险和突发性事件处置预案为促进××县农村信用社稳健经营，妥善处置出现的支付风险，应对意外突发性事件，有效维护金融稳定和安全，制定××县农村信用社支付风险和突发性事件处置预案。
一、组织机构为加强对支付风险和突发性事件处置工作的领导，成立××县农村信用社支付风险和突发性事件处置工作领导小组（以下简称风险处置工作领导小组）。
主要负责××县农村信用社在发生支付风险和突发事件时的组织和协调工作。
风险处置工作领导小组的组成如下：组长：××副组长：××××××风险处置工作领导小组下设办公室，由县联社财务科、业务科、稽核保卫科负责。
联系人及联系方式：二、工作职责（一）风险处置工作领导小组负责落实上级有关部门工作安排，对全县农村信用社支付风险和突发性事件处置工作进行总体领导及具体部署，妥善处理协调各方面关系，及时向上级有关部门汇报情况并提出合理化建议。
（二）财务方面负责统计分析、报表报送和资金调拨工作。
统计并合理匡算各信用社资金头寸，留足备付金，确保各信用社正常支付；同时对高风险的信用社做好监测；及时向各有关部门报送风险情况报表；适时向市联社申请拆借资金，向人民银行申请动用存款准备金；具体办理紧急支付资金的调拨。
（三）业务方面负责全辖的资金的调剂工作，在处置支付风险和突发性事件时，通知全辖停放任何形式的贷款，适时向人民银行申请紧急头寸再贷款。
（四）稽核方面负责加强全辖稽核工作，强化内控制度，防范经济案件发生。
（五）保卫方面负责取送款，随时待命押运现金。
并做好营业网点的安全保卫工作，严防各类案件发生。
三、基本处置原则（一）要坚持内紧外松、速战速决的原则。
鉴于支付风险和突发性事件有波动性、扩散性的特点，要求信用社内部保持稳定，对外敞开兑付，绝不允许出现限付、拒付现象。
信用社(银行)电话银行业务风险防范预案
信用社（银行）电话银行业务风险防范预案为进一步加强电话银行业务及系统运行管理，完善电话银行业务流程，强化客户的风险防范意识及宣传力度，有效降低风险，确保电子银行业务的正常开展，特制定《牡丹区农村信用合作联社风险防范预案》。
具体内容如下：一、总则(一)目的本预案由区联社统一组织、制定，是指导牡丹区农村信用社做好电话银行业务风险防范处置工作的依据。
(二)编制依据本预案依据《山东银监局办公室转发银监会办公厅关于商业银行电话银行业务风险提示的通知》和中国人民银行及山东省农村信用社联合社电子银行业务风险防范方面的规定等制定。
(三)使用范围本预案适用于牡丹区农村信用社发生的电话银行风险事故。
二、组织机构与职责牡丹区农村信用合作联社设立电话银行业务风险管理委员会，办公室设在科技部，各信用社设立电话银行业务风险防范小组，作为应对电话银行业务风险的议事、决策、协调、处置机构。
(一)电话银行风险管理委员会的组成与职责。
1、电话银行风险管理委员会的组成。
电话银行风险管理委员会由联社分管主任任主任，科技部经理、财务会计部经理担任委员，财务会计部、科技部成员担任电话银行风险管理员，各信用社成立相应领导小组，明确电话银行风险管理员。
2、电话银行风险管理委员会的职责。
( 1 )审议制定电话银行业务风险防范总体规划，完善风险管理工作的基本原则、基本规划和工作流程，促进电话银行风险管理工作稳步健康开展。
(2 )定期召开会议，听取相关部门和信用社对电话银行风险防范工作及后续工作的汇报，分析有关电话银行风险防范的重要信息及防范措施，( 3 )分析、审议、决定如何开展电话银行风险防范的宣传和风险提示方式，积极防范针对电话银行的不法活动，维护银行和客户权益。
(4 )协调各级职能部门共同开展电话银行风险防范处置工作，做好领导交办的其他工作。
3、电话银行风险管理工作机制。
( 1 )联社财务会计部负责电子银行业务风险突发事件的处理和上报;定期组织电话银行风险管理专项检查，对电话银行中存在的风险和问题及时发现，分析研究，制定相关防范措施;通过多种渠道和方式，加大电话银行、ATM、pos、自助终端等电子银行业务的风险教育和安全提示工作，帮助客户培养良好的密码设置习惯和密码保护意识，提高客户防范风险的意识。
【精品】信用社银行网上银行业务风险处置预案
【关键字】精品＃＃信用社（银行）网上银行业务风险处置预案为保障网上银行业务的连续、高效和安全，我社特设立网上银行业务风险应急处置领导小组，制订网上银行系统业务持续性计划和应急处置预案，以便在应急事件发生后，即时启动预案，进行有效处理。
一、组织机构1、成立以理事长为组长，联社主任、监事长、联社副主任为副组长，联社部室负责人为成员的网上银行业务风险应急处置领导小组，负责审核应急处理小组提交的重大事件处理方案、业务持续性计划及应急预案。
2、成立以联社副主任xxx兼组长，财务、业务、办公室、保卫、稽核、计算机中心等部室负责人为成员的网上银行业务应急处理小组，应急处理小组的职责为：应急事件处理负责详细记录并分析应急事件，在技术支持小组及其他资源的协助下，提出技术解决方案，并负责向应急处置领导小组解释应急事件及方案。
当技术解决方案通过应急处置领导小组审核后，由应急处理小组负责方案的实施，并在实施结束后，提交“应急事件处理报告”。
业务持续性计划及应急预案优化负责每个月针对当月及以往产生的应急事件实施报告，对现有的业务持续性计划及应急预案进行评估，当发现存在风险时，需要进行相应的优化。
优化后的业务持续性计划及应急预案必须提交应急处置领导小组审核，并按照审核通过后的新计划进行实施。
3、成立以黄学为组长，计算机中心员工为成员的技术支持小组。
负责通过远程支持/现场支持的方式，协助应急处理小组提出技术解决方案。
二、应急事件定义及响应流程1、事件分类根据事件对系统服务产生影响的程度，将事件划分为四种类型：2、事件级别根据各类事件对系统运行产生的影响程度，将事件划分为四级，级别越高，表示严重程度越高。
3、应急预案响应流程应急处理小组成员保持7*24小时开机，当出现紧急事件时，在第一时间赶赴现场，并协调相关资源，启动应急预案，及时向省联社管理部门报告，根据省联社统一部署，安排本行应急处理。
各级别事件处理流程：4.应急预案工作目标根据省联社应急方案，制定本行实施方案，做好应急处理，及时告知客户，做好客户解释工作，严格控制风险。
信用社防范电信诈骗预案
ⅩⅩ信用社防范电信诈骗预案为进一步做好防范电话短信诈骗客户工作，提高客户防范风险意识，保护客户资金不受损失，根据省联社《关于电话短信诈骗受害人起诉银行事件的风险提示》的有关要求，结合我县农村信用社实际，特制定本预案。
一、组织领导为切实加强防范电话短信诈骗工作，我社成立防范电话短信诈骗管理领导小组，组长：副组长：成员：领导小组设立办公室，负责电话短信诈骗的防范和处置并指定专人负责此项工作，加大风险提示力度，提升服务质量，有效防控电话短信诈骗风险。
二、工作职责和要求对于电话短信诈骗的防范和处理，要履行下列职责：（一）受理客户被电话短信诈骗的处置工作，对客户反映的各项问题应详细记录并呈报联社领导。
（二）承办上级领导机关和联社领导交办的客户被电话电信诈骗事宜。
（三）负责监督辖内各营业网点临柜人员对客户在汇划款时进行风险提示。
（四）承办领导交办的其它事宜。
三、主要工作措施（一）加强临柜人员和客户之间的交流。
在客户办理汇款业务时，临柜人员要咨询客户是否是按电话短信内容进行的汇款，如果是要提示客户往电话短信内容汇款的风险，及时有效的保护客户资金不受损失。
（二）加强防范电话短信虚假信息诈骗的宣传。
印制提示客户注意防范虚假信息诈骗的宣传资料，并张贴在营业场所明显处，提高客户防范风险的意识。
四、应急晌应及启动(一)如发生电话短信诈骗事件，应及时上报本单位防范电话短信诈骗管理领导小组，同时上报联社负债业务部门，由负债业务部根据事件性质做出快速反应，降低客户资金风险。
(二)接到事件报告后，启动本单位风险防范处理机制，在第一时间内，分析、审议诈骗事件，指导各网点采取积极补救措施，如是他行账户应立即联系追索款项，如是本社账户应立即冻结。
并及时上报市联社负债业务部。
预案人员分工主任：负责指挥坐班主任：负责沟通提示客户柜员：负责向客户提示风险其他职工、经警：负责稳定客户ⅩⅩ信用社。
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信用社（银行）电话银行业务风险防范预案
为进一步加强电话银行业务及系统运行管理，完善电话银行业务流程，强化客户的风险防范意识及宣传力度，有效降低风险，确保电子银行业务的正常开展，特制定《牡丹区农村信用合作联社风险防范预案》。
具体内容如下：
一、总则
(一)目的
本预案由区联社统一组织、制定，是指导牡丹区农村信用社做好电话银行业务风险防范处置工作的依据。
(二)编制依据
本预案依据《山东银监局办公室转发银监会办公厅关于商业银行电话银行业务风险提示的通知》和中国人民银行及山东省农村信用社联合社电子银行业务风险防范方面的规定等制定。
(三)使用范围
本预案适用于牡丹区农村信用社发生的电话银行风险事故。
二、组织机构与职责
牡丹区农村信用合作联社设立电话银行业务风险管理委员会，办公室设在科技部，各信用社设立电话银行业务风险防范小组，作为应对电话银行业务风险的议事、决策、协调、处置机构。
(一)电话银行风险管理委员会的组成与职责。
1、电话银行风险管理委员会的组成。
电话银行风险管理委员会由联社分管主任任主任，科技部经理、财务会计部经理担任委员，财
务会计部、科技部成员担任电话银行风险管理员，各信用社成立相应领导小组，明确电话银行风险管理员。
2、电话银行风险管理委员会的职责。
( 1 )审议制定电话银行业务风险防范总体规划，完善风险管理工作的基本原则、基本规划和工作流程，促进电话银行风险管理工作稳步健康开展。
(2 )定期召开会议，听取相关部门和信用社对电话银行风险防范工作及后续工作的汇报，分析有关电话银行风险防范的重要信息及防范措施，
( 3 )分析、审议、决定如何开展电话银行风险防范的宣传和风险提示方式，积极防范针对电话银行的不法活动，维护银行和客户权益。
(4 )协调各级职能部门共同开展电话银行风险防范处置工作，做好领导交办的其他工作。
3、电话银行风险管理工作机制。
( 1 )联社财务会计部负责电子银行业务风险突发事件的处理和上报;定期组织电话银行风险管理专项检查，对电话银行中存在的风险和问题及时发现，分析研究，制定相关防范措施;通过多种渠道和方式，加大电话银行、ATM、pos、自助终端等电子银行业务的风险教育和安全提示工作，帮助客户培养良好的密码设置习惯和密码保护意识，提高客户防范风险的意识。
(2 )联社科技部负责完善电话银行业务流程，加强各类电子银行设备及系统运行管理，确保系统正常运转，保持电子银行业务的正常
开展;定期对ATM、自助终端等电子设备的运行状况进行检查，制定相关应急预案。
(3 )网点电话银行风险管理员负责ATM、自助终端等电子设备的日常检查，确保现金、打印纸充足及各类设备的正常运转。
(4 )电话银行风险分为业务风险和系统风险，网点电话银行风险管理员根据风险种类做好电话银行风险事故的上报工作，做到及时发现、及时处理、及时上报。
三、电话银行风险突发事件的报告
(一)突发事件报告的基本原则
1、及时性：最先获悉农村信用社电话银行风险突发事件发生信息的部门或机构人员，应当在第一时间按规定报告上级部门或相关机构。
2、准确性：报告内容要客观真实，不得主观臆断。
3、规范性：报告内容要合乎有关要求。
(二)事件发生的主要内容。
1、事件涉及的机构名称、地点、时间。
2、事件发生的原因、性质、类型、等级、可能涉及的金额及人员，损失程度，影响范围等。
(三)事件报告的一般程序。
根据事件的性质，按规定上报。
四、电话银行风险事件的上报程序
(一)系统风险。
因系统故障或监控故障而导致的ATM、自助终端出现异常或暂停，电子银行风险管理员或网点人员应及时上报本单位
电话银行风险管理小组，同时上报联社科技部，由科技部根据事件性质做出快速处理，启动应急预案，及时恢复系统运行。
(二)业务风险。
因犯罪分子利用电子银行渠道进行作案而造成的突发事件，电子银行风险管理员或网点人员应及时上报本单位电话银行风险管理小组，同时上报联社财务会计部，由财务会计部根据事件性质做出快速反应，降低客户资金风险。
五、预防和预警机制
针对不法分子的作案方法，采取有效措施防范风险:
(一)开展各种形式的电话银行风险教育，积极帮助客户培养成良好的密码设置习惯和密码保护意识。
(二)在各大营业厅张贴各种安全提示，明示电话银行业务操作应注意的各类安全事项。
(三)积极开展电话银行转账功能风险评估和分类，依据收款帐户的潜在风险高低，相应设置不同的转账额度和次数限制。
对受益方不明确、资金难以追索的收款帐户，应审慎或不提供电话银行转账服务。
(四)对应用银行卡卡号和密码相组合完成登陆的电话银行业务，应根据潜在风险高低，增加其他身份信息检验要求。
(五)严格控制规定时间内同一卡号、帐号、密码等登陆信息在电话银行操作中的输入次数，避免无次数限制地允许输入错误登录信息，严格防范犯罪分子采用试探手段获取密码信息。
(六)建立电话银行异常交易检测预警机制'针对小额、多笔连续交易行为建立有效的后台监控预警体系。
六、应急晌应及启动
(一)电话银行业务风险管理员发现风险事件，启动本单位风险防范处理机制，根据事件性质，按上报程序及上报。
(二)系统风险，科技部接到事件上报的第一时间内，判断故障原因及时启动应急预案。
(三)业务风险，财务会计部接到事件上报的第一时间内，分析、审议风险事件，采取相应处理机制。
七、后期处置
事件应急处置工作结束后，相关部门和机构要做好组织、协调工作，恢复正常营业秩序，协调新闻单位做好正面宣传报道工作，把握正确的**宣传导向，最大限度地降低突发事件给农村信用社带来的不良影响。
事件结束后，依照专业、权限和有关规定组成专项调查组对事件及处置工作进行及时调查、评估与总结，事件发生责任单位应当予以配合。
对事件的调查应当及时、准确，要查清事件的性质、原因和责任，总结教训并提出防范和改进措施。
调查结束后，要形成书面调查报告逐级上报。
八、保障措施
(一)通讯保障
牡丹区联社要与省联社菏泽办事处、牡丹区政府职能部门、菏泽银监分局和菏泽市人民银行保持必要的联系，并建立电话银行信息共享平台。
电话银行风险管理委员会办公室应集中掌握小组成员联系电话及其他联系方式，确保信息畅通。
(二)物资、交通保障
各级综合部门负责事件发生时的物资和交通工具保障。
九、附则
本预案由牡丹区农村信用合作联社制定，并负责修改、解释。
本预案自发布之日起实施。