《神秘世界历险记历险记》观后感

《神秘世界历险记历险记》观后感
这部电影要紧是关于。

在一个小村子里，有一个叫女孩的小姑娘张国国。

这叫雨果的孩子很淘气，气乌果的父亲把他关上了。

但他明白秘密通道，爬出来。

偶尔找到一个名为lara的小动物。

雨果水果为了追逐拉，不小心跳到上面的鲸鱼。

雨果与拉拉走了，鲸鱼把哈拉与雨果带到一个神秘的地方，雨果与拉再次见面了。

拉拉到雨果拉到了队伍的前面，这看起来像一个过山车东西雨果有一个好奇。

雨果与拉拉去了一个惊奇的地方，遇到熊大都，因此他们成了三个好朋友。

第二天，熊大夫与拉拉试图一切都到雨果回家，否则第三天会成为一个动物。

在前往云计算部门的路上，三个合作伙伴失去了。

终于终于找到了，但是雨果迅速成为了一个动物，而熊与叔叔与雨果很难去云产业。

在途中遇到了老虎将军，在战斗的过程中出现了，老虎将军固定的族长，在这个时候被老虎将军。

从造成九星的拉拉，人类将成为一种动物。

然后雨果救了朋友，没有变成石头。

雨果与拉已成为好朋友。

这部电影深深地触动了我，我们想互相帮助，珍惜友谊，像雨果与拉拉，她要拯救她的好朋友，放弃唯一的机会回去。

最后，由于她与朋友的友谊终于赢了。

第二篇：《神秘世界历险记》观后感《神秘世界历险记》观后感
同学们，你们看过暑期大片《神秘世界历险记》吗。

现在就
让我带着你们一起进入这神秘的世界吧。

村子里有个淘气的女孩叫王雨果。

一天，雨果在山上发现了一个能与自己说话的四不像动物——啦啦，雨果想捉住啦啦，结果掉进了悬崖，啦啦为了救雨果，也掉进了悬崖……雨果醒来后发现自己躺在村口，并没有受伤。

雨果发现了啦啦，并跟着它来到了山顶，雨果看见一只巨大的怪物——云鲸，啦啦走进了云鲸的嘴里，雨果也好奇地跟了进去，云鲸把他们带到了一个神秘的世界——动物们的世外桃源。

他们一起坐过山车时，遇到了熊大叔，啦啦请求熊大叔把雨果送回家，由于人类在那呆上三天就会变成动物。

善良的啦啦一直保护着雨果……
凶恶的虎将军发现能打开九星封印的啦啦（啦啦是天地孕育的灵物），九星封印打开后人类将会变成动物……雨果在小云的帮助下已经来到云界，只要吹响鲸埙就能够回家了，但是为了救啦啦，她扔掉了鲸埙，与熊大叔一起去救快要变成石头的啦啦，虎将军太强大了，长老打败了虎将军的手下——狐狸，熊大叔奋不顾身的按住了虎将军，长老将漂浮的碎石变成了路，雨果冲了过去，救了啦啦，快要打开的九星封印也关闭了，人类也得救了，雨果也回到了家……
这部电影见证雨果与啦啦纯确实友情，也告诉我们，动物是我们人类的朋友，我们要爱护动物，善待它们，给它们一个美好
的生活环境。

五年级：中央台
第三篇：“神秘顾客”历险记一位“神秘顾客”的神秘经历
世界金钥匙酒店联盟质检员
宜昌葛洲坝宾馆培训部经理：石成林
受世界金钥匙酒店联盟的邀请，委派我作为“神秘顾客”对联盟成员酒店进行质检暗访。

同意任务后，我用很长时间思考如何完成暗访任务，研究暗访的目的是什么。

“神秘顾客”的使命是什么。

需要准备那些文件与方法。

重点考察与解决什么方面的问题。

暗访工作从那些地方入手。

涉及那些部门、岗位与员工。

如何处理所收集到的事实与想象。

如何做出公正结论。

暗访结论能否为酒店管理带来启示与帮助。

围绕这9个方面的要素，我制定了全面的暗访检查计划，进行非常有趣的“神秘”之旅。

“神秘顾客”的作用
现代饭店服务质量的管理是永恒的课题，由于酒店服务产品具有“不可储存”的特性，在特定的环境内形成服务与消费的同步性与一致性，对服务质量管理、检查、评定带来不易逾越的障碍，成为对服务的管理理论与管理实践的“盲点”，恰好“神秘顾客”以亲身经历对员工的服务态度、业务素养进行检验与评定，使酒店的服务产品更加贴近顾客需求与期望。

“神秘顾客”要具有“豌豆公主”式敏感洞察力
担任现代酒店质量暗访的“神秘顾客”，应该是业内资深专家或者业务研究精湛的从业人士，务必对酒店的服务流程与规范标准非常熟悉，熟悉饭店服务前沿进展信息，洞察社会消费市场对酒店产品需求变化趋势，具备丹麦作家安徒生笔下“豌豆公主”那样善于挑剔质量的敏感力，暗访活动中要善于挑剔，务必挑剔，从服务个案的成功、失误或者失败的事件中，透过现象看到酒店整体素养的本质。

比如在餐厅检查时，从点菜到菜肴出品间隔的时间，就能够推断酒店内部有效沟通协调的管理能力；从服务员斟酒倒水的姿势，能检验服务员的培训效果。

在对pa环境卫生检查，只要观察pa员工的服装与工具，员工服饰整洁利落，手中的抹布本色干净，就能看出pa的工作效果如何，她的责任区卫生一定错不了。

在检验客房“三到”服务程序时，假如服务员不能懂得客人的心理需求，走马灯似地送热方巾、送茶水，“茶水”太烫或者温度不够，只能推断他们是在机械式地执行规定服务程序；假如服务员送上的“茶水”适宜，是提供了规范服务，在客人的消费心理中，你的服务是应该的，也会让客人满意的；而在适当的时间做“送茶”服务时，托盘里既有刚冲泡的新茶，又有白开水，还有一瓶未开启瓶盖的矿泉水，服务员用甜润的语音请示客人：“您好。

先生您旅途辛苦了，请问您是品茶还是喝开水。

”给客人有消费选择的空间，客人在同意服务的过程中还体验到服务艺
术性，客人得到的是“满意加惊喜”服务。

有道是“一叶知春”，从服务员的个性服务中能敏感地检验出被暗访酒店综合素养。

“神秘顾客”暗访调研的方法：
“神秘顾客”务必非常熟悉服务标准，暗访过程中要有高度负责的职业道德精神，充分调动自己的眼睛、耳朵、鼻子去体验感受，综合平衡，客观全面，尽可能地用消费者的需求来评价、检验酒店的服务，切忌偏见武断，下车伊始。

而
且，暗访的重点是酒店服务员的服务细节，这是我们酒店从业人员所遵循“服务无止境”的职业准则。

因此，“神秘顾客”的暗访调研的方法是：
第一是亲身经历：
通常暗访是从接触酒店总机开始，现在更多是从酒店网站进入酒店看不见的内幕，使用高科技近距离感受酒店文化、理念与产品形象。

通过网络与电话预定，感受现代酒店程序化的服务是否规范，希望预定员能说：“按您的要求预订了一间豪华双人间，5月17日我们将恭候您的光临，再次感谢您。

再见。

”客人明白他的要求已经准确无误地记录，还未住进酒店，就感受服务人员那甜润、准确、亲切的一流服务，留下关键的第一印象；而有些酒店忽视这些细节，苍白无礼的机械式服务，会产生拒人以千里之外的感受，必将给酒店的服务品质带来难以置信的诋毁。

当迈进酒店第一步接触到第一位礼宾司，就能体验到礼宾接待服务是
否规范；在前厅登记过程中，能够观察预定程序与内部沟通协调与办事效率；当大堂经理陪伴您到房间的过程中，她是否积极与客人交流，介绍酒店产品，获得客人信息。

等等
第二是掌握分寸，制造顾客的需求点，但不制造问题：
为了观察酒店服务员灵活处理问题的能力，能够找出适当的理由，有分寸地给酒店出些难题，以顾客消费需求与酒店提供的产品相碰撞，检验酒店服务品质。

比如：客房内摆放有当天的报刊，却有意要服务员提供前几天某个栏目的报纸；或者将客房内dvd音乐影碟暂时藏匿一张，而要求酒店大堂经理在一定时间内提供哪张影片，目的是观察服务员的态度、耐心与处理问题的能力方法；也能够设计一次细微观察点，比如品尝服务员送来的茶水时，不妨自言自语一声：“好烫。

”，看服务员如何处理这样的信息，注意后来的茶水服务时有那些个性化快捷反应；也有检查员把《服务指南》里的信纸抽出来，看服务员在多长时间发现并补充。

但不能将纸团乘人不备塞在某个地方，以考核服务员多长时间发现并清除，否则就认为卫生清扫不合格，这样类似的方法与结论未免公正，也许会在员工心目中产生抵触情绪。

第三是从小处着手，小中见大：
在检查清洁卫生方面，重点注意环境区域八个环节。

比如检查前厅地面卫生，能够从逆光察看地面灰尘与脚印，坐在大厅休息区，抬头就能够观察顶部灯具、墙壁的卫生，还观察到pa的
作业方法，计算出大厅地面推尘的频率；到后台操作间走一遭，能感受到脚下清爽没有粘鞋感，明沟干燥无垃圾，地面无积水，操作台地下没有废弃物，厨师工作服干净，厨房管理与菜肴质量应该是令人满意的。

还有抽屉、衣柜，都是容易忽视的地方。

第四是具有职业的亲与力：
“神秘顾客”职责定位是以普通顾客的身份去感受酒店服务产品，用亲身经历客观重点在于发现记录服务细节的真实瞬间。

最有效的“护身符”是有友善的亲与力，在一家酒店暗访时，我突发奇想到“客房中心”去“参观考察”。

只只是向总机询问一下，就“顺利”地找上门来，先声夺人地向里面工作人员问好，也许是看到来者衣冠楚楚落落大方，脸庞挂满甜蜜微笑，良好的职业素养突破了员工职业心理警觉防线，忙碌的服务员一边非常礼貌地点头示意请坐，一边不断
接听电话，有的忙着给楼层服务员下达工作指令，有的在处理客人的投诉，我就像在自己办公室里一样，认真阅读墙壁上的各类统计表格、当班记录、学习园地，还饶有兴趣地观赏电脑显示屏里不断变动的客房动态，看到地上几筐水果，我又询问：“这是为那个会议准备的。

”服务员回答：“不是会议用的，市国资委下午有vip接待。

”在我再次与她们客气道别离开“客房中心”时，还听见服务员在议论：“这是谁呀。

”另一位说：“是新来的干部吧。

”看来酒店为营造亲切友好服务氛围的时候，善
良的员工顾此失彼，让不该来的“客人”成为座上宾，酒店的安全生命线全线崩溃。

第五是善于发现：
在做暗访计划时，我一直苦心筹划如何闯入酒店禁区的计策与方法，预想到擅自进入酒店动力工程与厨房操作间，也许不要多久就会被“驱逐出境”，甚至要遭到保安人员严厉“盘查”，特地设计有多个自以为站得住脚的“理由”备用。

为了避免烦恼，我身着职业西服，非常自信地找到酒店安全通道，顺着楼梯就能寻找到动力工程部的区域。

在一家酒店的动力工程部设在半地下室，我推开大门，只见里面有位值班员伏在桌子上睡觉，我主动问好，他居然充耳不闻，没有任何表示，我既然进来了，也就不在意别人的态度，赶紧在“迷宫”一样的区域视察一番，又豪不知趣地“烦恼”那位先生：“请问：酒店二次供水池在什么地方。

”他不耐烦地朝里面示意了一下，我又顺水泵房出水管进到里面，全不顾地面积水、空中的蜘蛛网，透过微弱的灯光看到管道锈迹斑斑，听到阀门的滴水声，从厚厚的灰尘上能够推断出这里很长时间没有人来，我真怀疑蓄水池的水质能否达标。

返回途中又找到热交换车间，几组热交换器占据了若大的空间，电机轰鸣，从阀门里不断发出“吱吱”的排气声，整齐排列的配电柜上几十组红绿灯闪烁，到处都是仪器仪表与操纵开关，我真不敢设想，假如我随意关闭或者开启这些开关按钮，会给酒店带来什么样的后
果。

第六是寻找机会闯“禁区”：
在另一家酒店暗访更有戏剧性。

当我来到一楼餐厅时，服务员已经开始为开餐前做准备，我顺着走菜通道走进后台，与每位相遇的员工点头问好，服务员微笑回应后匆匆而过，有位管理人员正在大声分派任务，见我走过来，她非常淑女地对我微笑示意并继续行使职权。

穿过洗碗间来到中餐厨房，灶台上炉火正旺，大师傅有的忙忙碌碌地烹制美味佳肴，有的在配菜，我被一位师傅的水果雕刻技术所吸引，从他戴的厨师帽推断可能是厨师长，雕刻的长城烽火台造型大气磅礴，我认真欣赏不由赞叹：“真漂亮。

”并与他切磋起雕刻艺术来，厨师长非常友好地介绍他的创意，当我礼貌向他道别时，厨师长豪爽地邀请：“有空来玩。

”我继续往里面“旅行”，意外地发现点心房空无一人，几大盘做好的点心堆放在案板上，已经装盘的点心玲琅满目，香气诱人，想吃点什么确信是无人阻拦的。

我没有久留，绕过白案加工车间，顺着楼梯到了二楼，真是“柳暗花明又一村”，在宽大的厨房里，整个“参观”过程也是畅通无阻。

因此，我又“视察”了二楼大宴会厅与包房，在迎宾台处的“酒店楼层平面示意图”中熟悉到在二楼的东隅还有特色餐厅与独立的厨房，我如法炮制又“潇洒走一回”。

在“参观考察”过程中，所到之处都没有遭到“盘问”，更
没有被“驱逐”，我用亲与力表情与酒店人的职业魅力，赢得被暗访酒店干部员工的信任，智闯酒店“心脏”禁区，发现酒店鲜为人知的“新大陆”，看到了酒店内部真实状况，
取得了非常有说服力的第一手材料。

我为自己的成功而暗暗高兴，同时，也在思考该酒店下一步需要完善的规章制度与强化培训的内容。

“神秘顾客”暗访调研的报告
“神秘顾客”的暗访工作通过周密准备，对被暗访酒店的软件管理、服务水准、服务质量等环节进行专业暗访：以“第三只眼”方式检查员工服务意识、态度、效率，全面客观地记录情况的时间、地点、任务与简单过程，依照所检查1312个观察点的事实，认真填写《世界金钥匙酒店联盟成员酒店服务标准评分表》，从调研的深度、广度进行综合客观分析总结，找出规律、计策与整改方案，编写《暗访工作报告》。

做好一切准备工作后，“神秘顾客”才能通过酒店指定联络人，公开“神秘顾客”身份，约见酒店领导。

通常来说，酒店总经理非常重视，会安排酒店中高层干部参加暗访工作报告会，由“神秘顾客”在会议上正式向总经理递交《暗访工作报告》与《酒店服务标准评分表》，并向酒店干部通报暗访中发现的客观存在的问题、不足与缺陷，尽管是用一个多小时的情况通报，让与会者有汗颜的痛苦之感。

“神秘顾客”暗访的思考
我在被暗访酒店工作大约60多小时，为什么会在短时间内发现如此多的客观问题。

也许是窥见一斑，由此能够看出，酒店还有更广阔的管理空间。

问题在于通过暗访，对酒店管理者的态度、责任心与管理意识是否有推动。

有一件小事在我的“神秘顾客”经历中留下深刻经历：是在某家酒店公开“神秘顾客”身份后，应酒店总经理的盛情邀请，我结合暗访中存在的问题，为酒店干部员工作了一次培训，自然成为酒店的公众人物。

在去餐厅的途中，我看见地上有一个丢弃的烟头，职业习惯使我很自然地弯腰检起来，这时，一位服务员快步走上前来，满脸通红地伸手接过烟头，非常虔诚地对我说：“实在对不起，石老师，我保证从今以后在我的服务内再也不可能有一点点垃圾。

”我顿时也被服务员的真诚所感动，深情地对她说：“我相信你。

”就在她向我鞠躬致谢的刹那间，我仿佛看到服务员眼中晶莹的泪花。

这件事经常在我的脑海里出现，我一直在思考，假如当时我视而不见地走过，会怎么样。

假如我发现烟头后训斥指责那位员工，会怎么样。

假如我以质量检查官的身份小题大做，又会怎么样。

假如酒店干部……也许，这件小事会对那位服务员将来的酒店职业生涯产生深远影响。

也许，这就是“神秘顾客”的魅力所在。

第四篇。

观《神秘世界历险记》有感观《神秘世界历险记》
有感今天，我们高高兴兴地去少年宫看一部名为神秘世界历险记的电影。

影中讲述了一位名叫王雨果的小女孩，一次偶然的机会碰到了一只四不像的动物啦啦，雨果为了追它不幸掉到一棵树枝上，差点摔下悬崖，是啦啦救了她。

雨果醒来后又悄悄地跟着啦啦一起来到了神秘而美丽的仙境，途中遇到了熊大叔。

熊大叔告诉他们，务必先找到鲸埙，到云界吹响三次后，云鲸才能把雨果送回家。

第二天他们在神殿拿到了鲸埙，正想赶往云界的时候，虎将军发现了能打开九星封印的啦啦，并将其追赶。

而雨果与熊大叔赶去时，啦啦已经快变成石像了。

最后在大家的努力下，马上打开的九星恢复了原状，啦啦恢复了正常，雨果也回到了家中……
影片讲述了人与动物的深厚情谊，而正是由于友情，才使得啦啦能忍耐住雨果那自私骄横的性格；而正是由于友情，才使得雨果懂得友情的重要；而正是由于友情，才使得啦啦恢复原状。

在现实生活中，我们尽管没有通过生死的离别或者什么惊天动地的大事，但能够从小事中体会到友情对人们的重要性。

比如说同学之间互有关心一下，借支铅笔，借块橡皮，同学之间有困难时，朋友拔刀相助，就能够感受到友谊给我们带来的快乐……
这部影片使我明白：要把握好身边的每一个事物，不要真正等到失去，才懂得珍惜……
第五篇：记《地心历险记》观后感记《地心历险记》观后感
那天晚上与几个伙伴看了《地心历险记》这部电
影，3d的效果还好，有点身临其境的感受。

出现的那一幕幕画面，确实想用手去触碰。

剧中的爷爷是那样的坚韧不拔，为了找到这个神秘岛几乎花尽了毕生的心思，而且肖恩的爸爸还付出了巨大的代价。

事实上肖恩是幸福的，在他失去一个爱他的爸爸的同时也找到了一个更爱他的爸爸henkel。

当肖恩的爸爸henkel决定与他一起去寻找神秘岛时，henkel流露出来的那种父子情。

神秘岛旅程真正开始了，旅途中的破旧飞机，大嘴巴图，与女儿，他们通过漩涡来到了那个神奇的小岛。

风景美极了。

神秘岛上空盘旋的蝴蝶，太阳无限好，奇异的瀑布从山谷里倾泻出来，在拍打地上的岩石时泛起的彩虹。

跌宕不起的树海，茂密葱郁。

一切彰显的是别样的风平浪静与惬意。

不知这个岛是让人们变小了，还是让人们变大了。

初进的峡谷口，几头大象通过却是人们能够抱起来当养的宠物。

一切是那样的神奇，大象变小了，蚂蚁变大了。

所谓的颠倒能够从这里表达。

他们走在危险的道路上，踩在那些巨大的蜥蜴蛋上，如履薄冰的旅行，艰险也快乐。

他们被那个庞大的蜥
蜴妈妈追赶的时候，爷爷的出现救了他们。

次日他们到达的那座古城堡，确实像一个礼堂。

安静、庄严。

那是有上百余年遗
留的，真好，我就在其中。

最有意思的是，他们把蜜蜂当座椅。

骑着蜜蜂飞向对面的那座山。

疾驰的速度，再快也能看清蜜蜂震动的翅膀。

金火山喷发出来的金子、让大嘴巴图爱慕不已。

一切的旅程，让他们最终能安全回到那个温暖的小家。

一个完美的结局让影院的灯光打亮。

只是那个神秘岛让人心动不已，我发现我在爱恋那个神秘岛，我梦中的花园。