第一章公共关系概论ppt课件
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课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系的构成要素
精品课件
一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
精品课件
二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
精品课件
临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
精品课件
第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
1.美国公共关系协会下的定义 定义
2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
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★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
宿
反馈
信息 信道
信道 信息
传递
接受 储存 重组
信 宿公
众 信 源
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第二节 公共关系的学科性质
一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。
(二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
顺逆中 意意立 公公公 众众众
三 传播
公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。
它是连接主体与客体的信息交流过程。 传播的目的是：塑造组织的良好形象。 信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
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公关三要素之间的动态关系
发送
信 社源 会 组 织信
公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
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公共关系是一种意识
它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
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迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
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1. 巴纳姆时期
19世纪30年代，美国报业掀起了一场便士报运动。 便士报运动使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
当时最有名的代表人物叫费尼斯·巴纳姆，故将公 共关系发展史的这一时期称为巴纳姆时期。
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。
整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄
时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共
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课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
• 请思考
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迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
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课堂思考
某公司招聘你公能关人告员诉，我要，求对应于聘对象一律为女性， 在面试公过程关中小对姐应？聘公者关容先貌挑生选？甚严，据说这些 才理是由公是临 攻关以人后时 关什 你员 但？ ？么的“凡危攻是答攻该机官公案关公？？共是”司的与关什先其系么决他而？条业言件务。。公该 司公之司间经出理现的
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教训与启示
这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量； (3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止； (4) 任何企业离不开公关。
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公共关系概述
具体要求
主精动品课配件 合、活跃、互相学习
《公共关系学》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
涵义与特征 公关调查
组织版块： 应用版块：
实政版块：
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公关人员
内部与部门公 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
[ 案例引导 ] 谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀 巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。
关系”。
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2. 艾维·李时期
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会 声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表， 同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“扒粪 运动(Muckraking)”。
“说真话、讲实情”来获取公众信任的主张被提了出 来，艾维·李就是这个时期的代表人物。
资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这
些“公推关小销姐？”广上告场？的灵时丹候，妙英药雄？难过美人关，几 天美味拍佳肴马和屁游？山老玩好水人之？后，资金与合约自然能
顺利到手。
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一 何谓公共关系 什么是公共关系?
“公共关系”一词源自英文 Public Relations ， 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
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案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
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(二)国内有代表性
1.王乐夫等人下的
2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6.熊源伟所下定义
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。
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公关是一门科学和艺术
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
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二 公共关系的定义
公共关系：是社会组织为了塑造良 好 的组织形象，利用各种传播手段，来与公 众之间建立相互理解、相互协调的关系的 一种科学和艺术。
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★几个方面的含义★
公共关系是一种状态。 公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。 公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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★艾维·李观点 ★
一个组织想要获得良好的声誉和形象，不是依靠 向公众封锁消息或欺骗公众来实现的，而是要把真实 情况披露于世，以争取公众对组织的理解和信任。
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2. 艾维·李时期
1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为 向客户提供服务而收取费用的第一个职业公共关系人 员，现代公共关系职业化由此发端。
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第一章 公共关系概述
第三节 现代公共关系的产生 与发展 一、现代公共关系的产生 二、公共关系的发展过程
精品课件
第三节 现代公共关系的产生与发展
二、公共关系发展历程 巴纳姆时期—— “愚弄公众时期” 艾维·李时期——“说真话时期” 伯纳斯时期——“投公众所好时期” 斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时期
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
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课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
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主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家 论坛 (传播学角度) http:// 公共关系网精品课件
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公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关 系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控； 失调、平衡等。
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公共关系是一种活动
它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
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公共关系的构成要素
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一 社会组织
社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。
是公共关系运作的主体。
公关运作主体的三大要素： • 公关意识 • 公关人员 • 公关管理
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二 公众
指与社会组织的目标有着直接或潜在的利益关系 的群体与个人。
是公共关系的客体。 公众的类型
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二 公众 公众
按组织 的内外 对象分
按公众 的组织 构成分
按关系 的重要 程度分
按组织 对公众 的评价分
按公众 的稳定 程度分
按公众 对组织 的态度分
内外 部部 公公 众众
个组 体织 公公 众众
首次边 要要缘 公公公 众众众
受被不 欢追受 迎求欢 的的迎 公公公 众众众
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临周稳 时期定 性性性 公公公 众众众
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系学科性质
一
第三节 公共关系产生与发展
章
第三节 公共关系在中国的发展
复习思考题
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第一章 公共关系概述
ห้องสมุดไป่ตู้
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义 的定义
1.美国公共关系协会下的定义 定义
2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
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★有关公关的描述性语言★
-- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 -- 公关就是争取对你有用的朋友。 -- 公关就是促进善意。 -- 公关是博取好感的技术。 -- 公关是说服和左右社会大众的技术。 -- 公关就是讨公众的喜欢。 -- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识） -- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。
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第二节 公共关系的学科性质
一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。
(二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
顺逆中 意意立 公公公 众众众
三 传播
公共关系中，传播就是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行沟通的活动。
它是连接主体与客体的信息交流过程。 传播的目的是：塑造组织的良好形象。 信息传播的基本要素：传播者、传播内容、传播 媒介、受众。
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公关三要素之间的动态关系
发送
信 社源 会 组 织信
公共关系活动分为两种：一是日常的公关活动， 如“窗口岗位”工作人员的微笑服务、礼貌待客、员 工的日常形象以及“感情投资”等；二是专业性的公 关活动，包括广告策划、专题活动、危机事件的处 理、新闻策划等。
精品课件
公共关系是一种意识
它是指公共关系实践在人们思想中的反映， 是公共关系管理的基本原则、观念和思想。
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
精品课件
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
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1. 巴纳姆时期
19世纪30年代，美国报业掀起了一场便士报运动。 便士报运动使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
当时最有名的代表人物叫费尼斯·巴纳姆，故将公 共关系发展史的这一时期称为巴纳姆时期。
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。
整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄
时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共
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课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
• 请思考
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迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
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课堂思考
某公司招聘你公能关人告员诉，我要，求对应于聘对象一律为女性， 在面试公过程关中小对姐应？聘公者关容先貌挑生选？甚严，据说这些 才理是由公是临 攻关以人后时 关什 你员 但？ ？么的“凡危攻是答攻该机官公案关公？？共是”司的与关什先其系么决他而？条业言件务。。公该 司公之司间经出理现的
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教训与启示
这一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。 (1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心； (2) 不能忽视新闻媒介的能量； (3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止； (4) 任何企业离不开公关。
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公共关系概述
具体要求
主精动品课配件 合、活跃、互相学习
《公共关系学》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
涵义与特征 公关调查
组织版块： 应用版块：
实政版块：
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公关人员
内部与部门公 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
[ 案例引导 ] 谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
20世纪70年代，一场抵制运动让雀巢婴儿奶粉危机延续了十多年。 一直到1984年1月，由于雀巢公司承认并实施了世界卫生组织有关 经销母乳替代品的国际法规，国际抵制雀巢产品运动委员会才结束 活动。在最初，人们开始关注奶粉导致婴儿营养不良的问题时，雀 巢公司试图把它作为一个营养问题，提供了很多科学数据。公司没 有正确对待社会活动家的批评建议，甚至对一些教会领袖提出的严 肃的道德问题也采取冷漠的态度。人们因感到他们合法而严肃的要 求被忽视而倍添敌意。1977年一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美 国爆发了，美国奶制品行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购 买“雀巢”产品。在被抵制的十几年时间里，雀巢美国公司一直在承 受着巨额的经济损失。
关系”。
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2. 艾维·李时期
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会 声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表， 同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“扒粪 运动(Muckraking)”。
“说真话、讲实情”来获取公众信任的主张被提了出 来，艾维·李就是这个时期的代表人物。
资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这
些“公推关小销姐？”广上告场？的灵时丹候，妙英药雄？难过美人关，几 天美味拍佳肴马和屁游？山老玩好水人之？后，资金与合约自然能
顺利到手。
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一 何谓公共关系 什么是公共关系?
“公共关系”一词源自英文 Public Relations ， 也可称为“公众关系”。国内外学者已下过上百种 不同的定义。
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
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案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
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(二)国内有代表性
1.王乐夫等人下的
2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6.熊源伟所下定义
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述
包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流 意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益 意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。 其核心是塑造形象意识。
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公关是一门科学和艺术
它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。
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二 公共关系的定义
公共关系：是社会组织为了塑造良 好 的组织形象，利用各种传播手段，来与公 众之间建立相互理解、相互协调的关系的 一种科学和艺术。
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★几个方面的含义★
公共关系是一种状态。 公共关系是一种活动。 公共关系是一种意识或思想。 公共关系是一门科学和艺术。 公共关系是以满足公众利益、建立互利关系为目标。 公共关系是以有计划地进行信息传播为手段。
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★艾维·李观点 ★
一个组织想要获得良好的声誉和形象，不是依靠 向公众封锁消息或欺骗公众来实现的，而是要把真实 情况披露于世，以争取公众对组织的理解和信任。
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2. 艾维·李时期
1903年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为 向客户提供服务而收取费用的第一个职业公共关系人 员，现代公共关系职业化由此发端。
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第一章 公共关系概述
第三节 现代公共关系的产生 与发展 一、现代公共关系的产生 二、公共关系的发展过程
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第三节 现代公共关系的产生与发展
二、公共关系发展历程 巴纳姆时期—— “愚弄公众时期” 艾维·李时期——“说真话时期” 伯纳斯时期——“投公众所好时期” 斯科特·卡特李普时期——“双向对称”时期
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
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课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
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主要参考书目和重要人物介绍
《Effective Public Relations》 Scott.M.cultip & Allen.H.Center 卡特利普 和 森特 华夏出版社 明安香 译 Edward Bernays 爱德华.伯内斯(公关泰斗) Ivylee 艾维.李(公关之父) 《塑造形象的艺术》——明安香 《公共关系学》（面向世界丛书）王乐夫 《沟通创造价值——优秀公关案例选集》毛经权 http:// 中国公关网 中华传媒网 专家 论坛 (传播学角度) http:// 公共关系网精品课件
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公共关系是一种状态
它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关 系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控； 失调、平衡等。
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公共关系是一种活动
它是指社会组织有目的、有计划地为改善某种 公共关系状态而通过特定的活动方式去开展的实践 活动。状态在先，活动在后。