社区卫生服务机构工作规定及服务规范

社区卫生服务机构工作规定及服务规范
目的
本文档旨在规范社区卫生服务机构的工作行为，提供高质量的
服务，保障居民健康。

工作规定
1. 岗位职责
社区卫生服务机构的员工应严格履行各自的岗位职责，确保工
作高效有序。

岗位职责应明确具体，并在适当的时候进行评估和调整。

2. 服务时间
社区卫生服务机构应提供足够的服务时间，以满足居民的需求。

服务时间应包括工作日和周末，并根据实际情况进行灵活调整。

3. 服务范围
社区卫生服务机构应提供全面的卫生服务，包括但不限于医疗
咨询、体检、常见疾病治疗、基本药物发放等。

同时，可以根据实
际需要与相关部门合作，提供更专业的医疗服务。

4. 服务质量
社区卫生服务机构应确保提供的服务符合相关法规和标准。

服
务质量包括但不限于诊断准确性、医疗技术水平、医疗设备完善程
度等方面。

机构应建立健全的质量保障体系，进行定期评估和改进。

5. 健康宣教
社区卫生服务机构应积极开展健康宣教活动，提高居民对健康
知识和健康生活方式的认知。

宣教内容可以包括疾病防控知识、营
养健康、心理健康等方面。

服务规范
1. 隐私保护
在提供服务的过程中，社区卫生服务机构应严格保护居民的隐
私权。

员工应签署保密协议，并对居民的个人信息进行妥善管理，
确保信息安全。

2. 服务态度
社区卫生服务机构的员工应以友善、亲切的态度对待每位居民，提供关怀和支持。

员工应确保与居民之间的沟通顺畅，尊重居民的
权利和意见。

3. 服务效率
社区卫生服务机构应保持高效率的服务，确保居民能够及时得
到需要的医疗咨询和治疗。

员工应合理安排工作时间，提高工作效率，减少等待时间。

4. 服务价格
社区卫生服务机构的服务价格应合理公平，不得以任何形式进
行价格欺诈。

机构应明确服务价格标准并公示，居民有权了解和监
督服务价格的执行情况。

结论
社区卫生服务机构应严格按照本文档的规定和服务规范进行工作。

同时，应定期对工作规定和服务规范进行评估和改进，以便更
好地为居民提供优质的卫生服务。