银行客户部工作总结
2024银行客户部工作要点总结
2024银行客户部工作要点总结
以下是2024银行客户部工作要点总结：
1. 维护客户关系：客户部门是银行与客户之间的桥梁，要积极主动地与客户沟通、建立良好的关系。
通过定期拜访客户、回访电话等方式，了解客户的需求和意见，并及时解决客户提出的问题。
2. 销售银行产品和服务：客户部门需要推广银行的各种产品和服务，例如贷款、储蓄、投资等。
要了解客户的需求，根据客户的风险承受能力和偏好，提供合适的产品和服务，促进客户进行交易。
3. 处理客户投诉和纠纷：客户部门需要处理客户投诉和纠纷，维护客户的利益和银行的声誉。
要耐心倾听客户的问题，客观公正地处理纠纷，确保客户得到公正的待遇，并及时采取措施解决问题。
4. 提供个性化的服务：客户部门要了解客户的个人特点和偏好，提供个性化的服务。
可以通过录入客户的喜好和购买记录，为客户定制专属的产品和优惠，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 市场调研和竞争分析：客户部门要关注市场动态，进行市场调研和竞争分析。
了解竞争对手的产品和服务，制定相应的销售策略，保持银行的竞争力。
6. 团队合作和知识培训：在客户部门工作需要与其他团队密切合作，共同完成工作任务。
要与团队成员良好地沟通和协作，共同解决问题。
同时，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应快速变化的市场环境。
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银行工作总结客户服务经验分享
银行工作总结客户服务经验分享内容总结简要作为一名在银行工作多年的员工，深刻理解客户服务的重要性。
在我的职业生涯中，我主要负责客户接待、业务咨询和投诉处理等工作。
通过与各种类型的客户打交道，积累了一些宝贵的经验，希望与大家分享。
在客户接待方面，始终坚持微笑服务，用亲切的语言与客户沟通。
遇到问题时，我会耐心倾听客户的诉求，并尽力解决方案。
我相信，真诚的关心和体贴的服务能够让客户感受到银行的温暖，从而增强他们对银行的信任。
在业务咨询方面，始终保持专业素养，熟悉各类金融产品和业务流程。
当客户提出疑问时，我会用简洁明了的语言解答，确保他们能够准确理解。
我会根据客户的需求和风险承受能力，为他们推荐合适的金融产品。
在投诉处理方面，始终保持冷静和公正的态度，认真调查事情的真相。
在处理过程中，我会积极与客户沟通，表达银行的诚意，并寻求解决问题的最佳方案。
深知，妥善处理投诉不仅能挽回客户的信任，还能提升银行的形象。
通过多年的工作经验，我总结出以下几点启示：1.客户需求是多样的，我们要充分了解客户的需求，才能满意的服务。
2.专业素养是基础，我们要不断学习金融知识和业务技能，提高自己的服务水平。
3.沟通是关键，我们要用简洁明了的语言与客户沟通，确保他们能够准确理解。
4.态度决定一切，我们要保持积极向上的态度，把客户服务当作一种享受。
在未来的工作中，继续努力，以更优质的服务回馈客户，为银行的发展贡献自己的力量。
希望我的经验能对大家有所启示，让我们一起为提升客户服务质量而努力。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在过去的这一年里，我所在的客户服务部门面临着巨大的挑战，同时也获得了显著的成绩。
作为部门的一员，积极参与了各项日常工作，包括但不限于客户接待、业务咨询、投诉处理等。
我们的团队始终保持着高效的工作状态，通过不断的自我提升和团队协作，我们成功地满足了客户的需求，同时也为银行创造了可观的经济效益。
二、工作成绩和做法在过去的一年中，我个人的工作成绩主要体现在以下几个方面：我在客户接待方面，通过耐心倾听和细致解答，成功转化了超过80%的潜在客户，这一数据比去年提升了15%。
银行客户经理个人工作总结三篇
银行客户经理个人工作总结三篇银行客户经理个人工作总结范文1时间飞逝，自培训至今进入我行已经一年，我在领导的关怀下，在同事们的关怀中，通过自己的努力工作，取得了确定的工作业绩，银行业务学问也有了较大的进步，个人营销力气也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在领导指导下，努力营销客户，截至20__年8月8日，实现贷款总额311.6万元，其中真心相贷25笔，金额288万元，乐新贷7笔，23.6万元。
其次，通过向领导学习、向产品学问学习、向书本学习，我较全面的把握了我行微小企业贷款产品学问。
一年前我刚接触客户经理的时候，对贷款业务和微贷产品一知半解，通过一年的学习，我根本把握了我行贷款产品的要素，能够通过跟客户沟通，依据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。
此外，在生疏业务产品的同时，我主动学习我行信贷风险把握措施，把握好自己负责的每一笔贷款业务。
最终，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销力气。
作为一名客户经理，其职责是效劳好客户，一方面要生疏自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去制造条件满足。
个人营销力气提升很大程度在于了解客户、满足客户。
因此，在与客户沟通的过程中，我不断开掘客户的特点、优势、劣势、爱好爱好力争缩小与客户的距离感和获得客户的信任感，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成果的取得与领导的关怀、指导、鞭策是分不开的。
当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些缺乏，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面，我做的还缺乏，这也正是我将来需要努力的。
20__年下半年在工作上的预备，首先是在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。
其次是，紧紧抓住季节特点，开拓专业市场，做好微贷产品的营销，力争取得成果。
银行客户经理工作总结6篇
银行客户经理工作总结6篇银行客户经理工作总结 1×年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900 万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。
现将×年度工作述职如下：一、思想作风建设情况(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。
一年来，我能认真学习重要思想和重新修订的《中国共产党章程》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习大报告精神和重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。
为更好地为×行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。
尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。
一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。
我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。
银行个人客户部客户管理工作总结与客户维系措施
银行个人客户部客户管理工作总结与客户维系措施一、引言近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，银行业客户规模迅速增加，客户管理成为银行个人客户部门不可忽视的重要任务。
本文将对银行个人客户部门的客户管理工作进行总结，并提出一系列客户维系措施，旨在进一步提高客户满意度和忠诚度，提升银行的市场竞争力。
二、客户管理工作总结1. 提供优质服务银行个人客户部门要时刻关注客户需求，提供全方位、个性化的优质服务。
通过建立完善的客户档案和信息系统，及时记录客户的个人信息和交易历史，以便更好地了解客户，从而提供更准确、满意的服务。
2. 营造舒适的环境银行个人客户部门应注重创造舒适的办公环境和服务空间。
提供便利的柜台服务、舒适的休息区以及高效的排队系统，让客户在办理业务时感受到便利和温馨。
3. 加强沟通与交流通过各种方式与客户进行沟通与交流，了解客户的需求和反馈。
银行个人客户部门应设立专门的客户服务热线，及时解答客户疑问和投诉，并定期组织客户座谈会和满意度调查，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
4. 创新产品与服务银行个人客户部门要不断推出适应市场需求的金融产品和服务。
通过与其他部门合作，开发多样化的产品，以满足不同客户的需求。
同时，加强对客户的财务规划咨询服务，提供专业的理财建议，帮助客户实现财务目标。
三、客户维系措施1. 提供定期健康检查银行个人客户部门应建立定期健康检查机制，定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，并根据客户的需求和变化，调整服务策略。
通过电话、短信、邮件等方式提醒客户进行理财规划和产品更新，维持客户与银行的关系。
2. 发布金融知识和教育材料银行个人客户部门可定期发布金融知识和教育材料，如理财指南、投资报告等，帮助客户了解金融市场动态和投资技巧。
通过提供相关知识，加强客户与银行的互动，提高客户对银行的信任和忠诚度。
3. 不定期赠送礼品和特别优惠为了激励客户对银行的忠诚度，银行个人客户部门可不定期赠送一些小礼品，如纪念品、折扣券等，以表达对客户的谢意。
银行客户经理工作总结及工作计划5篇
银行客户经理工作总结及工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年银行客户部年终总结
2024年银行客户部年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，我代表银行客户部全体员工向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢。
在过去的一年里，银行客户部全体员工密切配合，团结协作，共同努力，取得了可喜的成绩。
现在，我将对我们的工作进行年终总结。
一、业务量持续增长在2024年，银行客户部聚焦客户需求，加大市场拓展力度，全年实现业务总量持续增长，相比去年增长了15%。
各项业务指标全面超额完成，包括存款、贷款、理财等多个方面。
二、优化客户体验我们始终坚持以客户为中心的理念，不断优化服务体验。
通过推行一站式业务办理，缩短客户等待时间，提高办理效率，得到了广大客户的积极反馈。
同时，我们积极引入新技术，推行数字化服务，提供更便捷的客户体验。
三、提升员工能力为了适应快速发展的金融行业，我们加大了员工培训力度，提升员工的专业知识和技能。
经过全年的培训和学习，员工的综合素质得到了显著提高，不仅能够满足客户多元化的需求，也能够更好地应对市场竞争。
四、加强团队合作团队合作是我们取得成功的关键因素之一。
通过定期举行团队建设活动，加强内部沟通和协作，我们增强了团队的凝聚力和战斗力。
在合作中相互支持、相互帮助，我们更好地完成了各项工作任务。
五、创新业务模式在过去一年中，我们积极探索创新业务模式，将未来科技融入到我们的日常工作中。
通过打造线上线下融合的服务模式，扩大了客户群体，提高了业务效益。
同时，我们还开展了一系列金融科技项目，提升了银行客户部的科技实力。
总之，2024年对于银行客户部来说是一个充满挑战和机遇的一年。
我们不仅取得了可喜的成绩，也遇到了一些困难和问题。
但是，在全体员工的共同努力下，我们克服了困难，解决了问题，顺利完成了年度目标。
展望2025年，我们将继续坚持以客户为中心的理念，加强创新能力和服务水平，不断提升自身实力，为客户提供更优质的金融服务。
同时，我们也将继续加强团队合作，加大培训力度，提高员工的专业素质，为实现更大的发展目标打下坚实基础。
银行客户工作总结7篇
银行客户工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为银行客户部门的一员，始终致力于为客户提供高效、优质的服务。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并提出未来工作计划和目标。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护在过去的一年里，我积极维护与发展客户关系，通过定期回访了解客户需求，提供个性化服务方案。
我成功拓展新客户数量，同时提高客户满意度，增强了客户忠诚度。
2. 产品销售与推广我积极推广银行各类产品，包括个人储蓄、贷款、理财等，并成功提高产品销量。
通过举办金融知识讲座和客户沙龙活动，帮助客户了解银行产品，提高客户对银行产品的认知度和信任度。
3. 风险管理及防范我严格遵守银行风险管理规定，对客户资信进行严格审查，确保业务风险可控。
同时，我积极参与风险排查工作，发现并报告潜在风险，为银行风险防范贡献自己的力量。
4. 团队协作与沟通我积极参与团队工作，与同事保持良好沟通，共同完成任务。
我通过分享工作经验和心得，帮助团队成员解决问题，提高团队凝聚力。
三、工作成果分析1. 客户关系维护方面通过定期回访和个性化服务，我成功提高了客户满意度和忠诚度。
这为我行带来了稳定的客户资源和业务增长空间。
2. 产品销售与推广方面通过举办金融知识讲座和客户沙龙活动，我成功提高了银行产品的销量和客户认知度。
这为我行带来了更多的收益和市场份额。
3. 风险管理及防范方面我严格遵守风险管理规定，确保业务风险可控。
通过风险排查工作，我及时发现并报告潜在风险，为银行风险防范做出贡献。
四、工作不足及改进措施1. 专业技能需进一步提高随着银行业务的不断发展和创新，我需要不断学习新知识，提高专业技能水平。
我将参加更多的培训课程和研讨会，提高自己的业务水平。
2. 客户服务意识需进一步加强尽管我在过去一年里取得了一定的成绩，但我还需要进一步提高客户服务意识，更好地满足客户需求。
我将更加关注客户反馈，积极改进服务方式和方法。
五、未来工作计划与目标1. 拓展客户资源我将继续拓展客户资源，提高客户数量和业务规模。
银行企业客户部企业客户开发工作总结与拓展措施
银行企业客户部企业客户开发工作总结与拓展措施一、工作总结近年来，随着金融行业的竞争日趋激烈，银行企业客户部在开发和维护企业客户方面扮演着至关重要的角色。
为了提高企业客户的开发效果和服务质量，本部门不断总结经验，针对存在的问题采取有效的措施。
1. 深入了解客户需求成功的企业客户开发离不开对客户需求的深入了解。
我们采用定期走访的方式，与客户建立稳固的业务联系，倾听他们的意见和反馈。
同时，通过把握行业动态、政策走向等信息，更好地把握客户的需求和痛点，提供有针对性的金融产品与服务。
2. 强化团队合作企业客户开发工作需要协调各部门的力量，形成合力。
我们建立了跨部门协作机制，与信贷部、市场部等部门进行有效沟通与合作。
通过信息互通和资源共享，提高开发效果和客户满意度。
3. 提升服务水平优质的服务是留住企业客户的关键。
我们致力于提升服务水平，注重细节与真诚的服务态度。
除了提供标准化的金融产品，我们还加强与客户的沟通，及时了解客户的意见和需求，并通过持续改进来提升服务品质。
4. 加强市场推广银行企业客户部需要积极开展市场推广工作，提高企业客户的知名度与影响力。
我们与市场部紧密合作，有效利用传统和新媒体渠道，进行品牌宣传与推广活动。
同时，我们也积极参与行业会议和展览，与企业客户交流互动，建立更广泛的业务关系。
二、拓展措施为了进一步提升企业客户开发效果，银行企业客户部将采取以下拓展措施：1. 优化客户分析加强对企业客户的分析，对不同类型的客户进行分类，并制定相应的开发策略。
通过大数据分析和市场调研等手段，深入了解客户行为和需求，提供更为个性化的服务与产品。
2. 加强战略合作与行业领先企业建立战略合作伙伴关系，通过共同发展，实现互利共赢。
通过与企业客户合作开展定制化金融产品，提供更多差异化的服务，帮助企业客户实现持续增长。
3. 创新金融产品结合行业发展趋势和客户需求，银行企业客户部将不断创新金融产品，提供与客户需求相匹配的全方位金融解决方案。
银行营业部客户经理个人工作总结6篇
银行营业部客户经理个人工作总结6篇第1篇示例：银行客户经理是银行业务的重要角色，负责着为客户提供全方位金融服务。
作为银行客户经理，我在这一年的工作中，通过不懈的努力和对客户的真诚关怀，取得了一定的成绩，也收获了一些经验和感悟。
在这里，我将对自己的工作进行总结和反思。
一、工作情况在这一年的工作中，我主要负责银行某个分行的客户关系管理工作。
通过不断拓展客户资源，积极开展营销活动和客户维护，成功为银行争取了一定数量的新客户和增加了业务量。
通过对客户的了解和需求分析，我也成功为一些大额客户提供了定制化的金融方案，获得了客户的高度信任和认可。
在公司内部，我也参与了一些培训和交流活动，不断提升自己的专业素养和业务能力。
二、工作成绩三、工作感悟在这一年的工作中，我深刻地意识到银行客户经理的工作需要不断地学习和提升自己的专业水平。
也需要不断地拓展客户资源和维护好已有客户关系。
客户经理的工作并不仅仅是业务的开展，更重要的是建立起真挚的信任和关系。
我将更加注重自己的专业技能和服务态度，不断提升自己的综合素质和能力。
四、下一步工作计划在接下来的工作中，我将继续加强自己的专业能力和业务水平，通过参加各类培训和学习，提升自己的金融知识和产品理解能力。
我也将不断积极地拓展客户资源，寻找新的商机，并且通过更加深入的了解客户需求，为客户提供更加个性化的金融方案。
在团队内部，我也将积极参与部门活动，提升自己的团队协作精神，为公司的发展贡献自己的一份力量。
第2篇示例：银行业作为金融行业的重要组成部分，一直以来都是国民经济发展中不可或缺的重要支持力量。
在银行机构中，客户经理是一支重要的队伍，他们承载着银行与客户之间的桥梁与纽带的作用。
作为银行营业部客户经理，我一直以来都在不断努力、不断进步，为客户提供更好的服务。
下面就我个人工作总结做一下汇报。
一、工作内容概述作为银行营业部客户经理，主要工作内容包括：1. 负责客户的开发与维护，开发新客户，维护老客户的关系，为客户提供专业的金融服务。
银行对公客户经理部个人工作总结
银行对公客户经理部个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了总结过去，规划未来的时刻。
回顾我在银行对公客户经理岗位上的工作，我深感责任重大，充满挑战。
在过去的一年里，我本着勤奋敬业、积极主动的态度，努力提升自身业务能力，为客户提供优质服务，取得了明显的业绩。
在此，我对过去一年的工作进行简要总结，并对新的一年提出展望。
一、工作回顾1. 积极拓展客户资源作为对公客户经理，我深知客户资源的重要性。
在过去的一年里，我充分发挥自身优势，积极主动地拓展客户资源。
通过参加各类商务活动、行业协会聚会等场合，结识了许多潜在客户，与他们建立了良好的关系。
同时，我还加强与现有客户的沟通，深入了解他们的需求，为他们提供个性化的金融服务。
在大家的共同努力下，我所负责的客户群不断壮大，业务量也实现了显著增长。
2. 提升客户满意度为了提高客户满意度，我一直把客户需求放在首位，用心倾听客户的声音。
在业务办理过程中，我严格按照银行规定和流程操作，确保客户利益不受损失。
同时，针对客户在业务办理过程中遇到的问题，我耐心解答，提供合理的解决方案。
在售后服务方面，我主动关注客户需求，及时回应客户关切，为客户提供持续、专业的服务。
通过这些努力，客户对我所在的服务团队给予了高度评价，客户满意度不断提升。
3. 加强业务学习与团队协作作为一名对公客户经理，我深知自身能力的重要性。
在过去的一年里，我不断加强业务学习，熟练掌握了各类金融产品和服务，提升了自身的专业素养。
同时，我注重与团队协作，与同事们分享业务经验，共同提高业务水平。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，积极参与各项工作，为团队的整体发展贡献力量。
4. 严格风险管理在业务发展过程中，我始终将风险管理放在重要位置。
在贷款审批、授信管理等方面，我严格按照银行规定操作，确保业务风险可控。
同时，我还加强对客户的信用调查，全面了解客户的财务状况、经营状况及其它相关信息，确保贷款安全。
通过严格的风险管理，我所在的服务团队在过去的一年里未发生重大风险事件。
银行客户经理工作个人工作总结(4篇)
银行客户经理工作个人工作总结____年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，____年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储____万元，营销基金____万元，营销国债____万元，营销保险____万元，营销外汇理财产品――汇财通____万元。
营销理财金帐户____个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：____月____日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在____万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
____月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等____家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
建设银行客户工作总结
建设银行客户工作总结
在过去的一年里，建设银行客户工作取得了显著的成绩。
通过全面深化改革，
我们不断提升服务质量，拓展客户群体，加强风险管控，取得了一系列令人瞩目的成果。
首先，我们注重提升服务质量，加强客户体验。
通过加大对客户服务人员的培
训力度，不断提升他们的专业水平和服务意识，使得客户在办理业务时能够得到更加高效、便捷的服务。
同时，我们还加强了科技与金融的融合，推出了一系列智能化的金融服务产品，提升了客户的满意度和忠诚度。
其次，我们积极拓展客户群体，提升了市场份额。
通过开展多种形式的营销活动，我们吸引了大量新客户的加入，同时也通过巩固老客户的关系，提升了客户的忠诚度。
特别是在小微企业客户方面，我们加大了对他们的金融支持力度，使得他们能够更好地发展壮大，从而为银行业务的增长提供了有力支持。
最后，我们加强了风险管控，确保了业务的健康发展。
通过强化对风险的识别
和预防，我们有效地控制了信贷风险和市场风险，保障了银行资产的安全性和流动性。
同时，我们也加强了对不良资产的处置，有效地减少了不良资产对银行的影响。
总的来看，建设银行客户工作在过去一年取得了显著的成绩，但我们也清楚地
意识到，面对激烈的市场竞争和不断变化的外部环境，我们还有很多工作要做。
我们将继续加大对服务质量和客户体验的提升力度，不断拓展客户群体，加强风险管控，为客户提供更加优质的金融服务，为银行业务的健康发展提供有力支持。
银行客服工作总结8篇
银行客服工作总结8篇银行客服工作总结 (1) 时光如逝，转眼间，一年已经过去了。
过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。
回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。
仔细想想，感慨颇深。
即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。
现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到--支行从事客服工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客服，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客服是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。
我时时刻刻严格要求自己，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
作为一名客服，我勤勤恳恳，任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
银行客户经理工作个人工作总结5篇
银行客户经理工作个人工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为银行客户经理，兢兢业业地履行着我的职责。
面对金融市场的激烈竞争和不断变化的经济形势，我始终坚持以客户为中心的服务理念，努力提升业务水平和工作质量。
在此，我对本年度的工作进行全面总结和反思。
二、工作职责与任务1. 客户关系的维护与发展* 对接重要客户，了解客户需求，提供专业咨询服务。
* 定期与客户沟通，增强客户黏性，提高客户满意度。
* 协同团队进行客户分类管理，完善客户信息资料。
2. 产品销售与推广* 推广银行各类金融产品，包括贷款、理财、信用卡等。
* 分析市场动态，为客户提供个性化的金融解决方案。
* 完成公司下达的销售任务，确保业务增长。
3. 风险评估与管理* 对客户信用状况进行定期评估，确保信贷风险可控。
* 协助风险部门做好风险预警和风险控制工作。
* 及时报告潜在风险事件，并提出应对措施。
4. 团队协作与沟通* 与团队成员保持良好沟通，协同完成工作任务。
* 参与团队会议，分享工作经验和市场动态。
* 配合其他团队，提高整体工作效率。
三、工作成果与亮点1. 客户关系建设成效显著* 本年度成功维护XX余家重点客户，新增XX家优质客户。
* 提高客户满意度指数XX%，增强客户忠诚度。
2. 产品销售业绩突出* 完成年度销售任务的XX%，超额完成个人业绩目标。
* 在贷款、理财等产品销售方面取得显著增长。
3. 风险管理水平提升* 成功识别并控制多起潜在风险事件，有效防范信贷风险。
* 协助风险部门完善风险评估体系，提高风险预警能力。
4. 团队协作氛围和谐融洽* 与团队成员保持良好沟通，共同解决工作中遇到的问题。
* 在团队协作中取得突出成绩，受到领导和同事的认可。
四、工作不足与反思1. 服务质量仍需提升* 在与客户沟通中，有时对客户需求理解不够深入，需进一步提高服务质量。
2. 产品知识更新不足* 面对金融市场的不断创新和发展，个人产品知识储备仍需加强。
银行客服人员工作总结范文6篇
银行客服人员工作总结范文6篇银行客服人员工作总结范文 (1) 20xx年新的一年，对刚成立二年多的XX公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。
为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
银行客服人员工作总结范文 (2)去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
银行客服工作总结6篇
银行客服工作总结6篇银行客服工作总结 120xx年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。
现将20xx年工作总结如下：年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。
本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《X银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作。
结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。
在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，6月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。
银行大客户维护工作总结(共11篇汇总)
第1篇客户维护工作总结嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司客户维护工作总结目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。
从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。
针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
一、如何寻找潜客户1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)二、核心客户沟通策略1．电话销售策略与技巧建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
三、客户的人脉拓展1．商业论坛拓展策略积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护1．客户数据库管理系统的建立在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。
这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。
所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务发展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满意度。
银行客户代表年终个人工作总结6篇
银行客户代表年终个人工作总结6篇篇1一、背景过去的一年，作为银行客户代表，我肩负着服务客户、推动业务发展的重要职责。
在这一年里，我不断适应金融市场的变化，积极应对各种挑战，努力提升个人业务能力和服务水平。
通过全年的辛勤工作，取得了一定成绩，也积累了不少经验。
二、工作内容及成果1. 客户服务与关系维护作为客户代表，我始终坚持以客户为中心，提供优质服务。
通过定期的电话、邮件和面对面沟通，与客户保持紧密联系，了解他们的金融需求和问题，并及时提供解决方案。
全年累计服务客户数量达到XX余位，客户满意度保持在XX%以上。
2. 金融产品推广与销售积极推广银行各类金融产品，包括个人贷款、信用卡、理财产品等。
通过参加银行组织的各类营销活动，以及与客户间的日常沟通，成功推广产品数十种，帮助银行实现中间业务收入增长XX%。
3. 风险控制与合规操作在处理客户业务时，严格遵守银行的内部制度和行业规范，确保业务的合规性。
同时，注重风险防控，及时识别并处理潜在风险点，保障银行资产安全。
全年未发生一起重大违规事件和不良风险事件。
4. 业务知识学习与提升积极参加银行组织的各类业务培训和学习活动，不断更新专业知识，提高业务水平。
同时，关注金融市场动态和行业动态，及时将最新市场信息传递给客户。
通过持续学习，获得了多项金融从业资格证书。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式在传统服务模式的基础上，我尝试运用社交媒体、在线直播等新型服务手段，拓宽服务渠道。
通过线上互动，增强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度。
2. 团队协作与分享精神在工作中，我注重团队协作，积极与同事分享工作经验和心得。
通过团队合作，共同解决工作中的问题，提高了整体工作效率。
同时，我也积极参与团队文化建设活动，增强了团队凝聚力。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高篇2一、背景作为银行客户代表，我肩负着服务客户、提升银行品牌形象的重要职责。
本年度，我紧紧围绕银行整体发展战略，以客户为中心，以优质服务为先导，积极开拓客户市场，努力提升客户满意度。
银行营业部客户经理工作总结7篇
银行营业部客户经理工作总结7篇篇1尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，我作为银行营业部客户经理，始终坚持以客户为中心，努力工作，不断学习，取得了良好的工作成绩。
现将一年来的工作情况总结如下：一、客户经理工作总结之坚持客户至上，做好服务工作作为客户经理，我深知服务的重要性。
在日常工作中，我始终坚持以客户为中心，积极解决客户的问题，提供优质的服务。
我注重与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时反馈并改进。
同时，我还积极向客户介绍银行的产品和服务，帮助客户解决资金问题，提高客户的满意度。
二、客户经理工作总结之加强学习，提高业务水平作为一名客户经理，我深知学习的重要性。
我不断学习新知识，提高自己的业务水平。
我参加了银行组织的各种培训和学习活动，认真学习相关知识和技能。
同时，我还积极向领导和同事请教，不断丰富自己的工作经验。
三、客户经理工作总结之加强团队协作，提高工作效率我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
我注重与同事分工合作，充分发挥各自的优势和专长，提高工作效率。
同时，我还积极协助领导完成各项工作任务，为银行的发展贡献自己的力量。
四、客户经理工作总结之存在不足及改进措施尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也清楚自己还存在一些不足之处。
例如，在与客户沟通时有时会出现语气生硬、态度不够热情的问题；在处理问题时有时会出现不够细致、不够耐心的情况。
针对这些问题，我计划在未来的工作中进一步加强学习，提高自己的综合素质和业务水平。
同时，我还将更加注重与客户沟通的技巧和方法，提高客户满意度。
此外，我还将更加细致、耐心地处理工作问题，确保工作的质量和效率。
五、客户经理工作总结之未来展望展望未来，我充满信心。
我相信在银行的领导下，在同事们的支持和帮助下，我将不断克服自身的不足，不断提高业务水平和综合素质。
我将继续以客户为中心，提供优质的服务，为银行的发展贡献自己的力量。
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银行客户部工作总结今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：一、客户部xx年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。
在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。
年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。
一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。
二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。
我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。
第三，抓住契机，努力增存。
4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。
但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2．储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。
支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。
其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平（此项工作将在银行卡工作中详细说明）。
从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。
我们的主要做法是： 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。
年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。
我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。
对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。
为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。
我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。
自xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。
以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务（这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值），从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。
针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
（四）贷款工作截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元；不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元；截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。
不良贷款按五级分类余额为万元。
培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展；在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。
总结全年，主要做了以下几方面的工作： 1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。
科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。
工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。
在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。
xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高___信贷资产盈利水平的绝好项目。
经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。
xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。
面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。
一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。
百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。
为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。
经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。
此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。
2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。
年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。
加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。
共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。
3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。
我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。
此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。
由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。
全年共实现利息收入万元。
4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。
结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。
在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。
5、扎扎实实做好贷后管理工作。
xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。
为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。
xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。
贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。
先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。
客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人；风险经理为x4、x5。
作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。
按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。
二、xx年工作的部署与展望回首xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。