马可波罗磁砖客户回访制度

马可波罗客户二级回访机制
一、目的
1、增加品牌美誉度，培养客户的忠诚度，让老客户推荐为自己带单，达到资源重复
利用开发的目的；
2、通过回访发现公司销售、服务环节存在的问题，促进公司提高服务水平，形成服
务质量的良性提升；
3、通过回访让公司的每一位导购养成良好的销售服务意识，真正做到“生意始于客
人走后”；
4、稳步提升公司销售业绩，最终实现不做促销公司的销售业绩同样能稳步提升。

二核心
1、以与客户建立朋友关系，增进感情为制度的核心内容；
2、以回馈利益，帮助客户解决问题为纽带。

二、制度内容
1、VIP客户的标准
（1）一年内购马可波罗瓷砖，客单值在三万元以上的；
（2）客户的小区的房价在天津平均房价以上的，
（3）其它：年龄、职业、客人性格等作为参考条件。

客人对马可波罗瓷砖高度认可，并有意向参加带客户的活动。

2、建立客户档案，并按时间节点及回访内容进行回访并填写回访记录
（1）短信动态回访：客户生日—祝福短信
天气变化，温馨提示—下雨、下雪、降温、沙尘暴，雾霾等
促销活动的通知
搞笑短信
等其它方便与客人沟通的短信。

（2）以店为单位建立马可波罗微信群，转发有关养生、励志、培养孩子的内容；（3）电话回访：重要节日祝福
带单后对客人的感谢
活动告知
聊家常，给客人以关爱，特殊的客户可以向公司申请礼品或活动
经费宴请客户。

积分通知可以兑换的礼品
转转介绍客户沟通。

（4）每个微信群可以根据季节组织一次客户集体活动
三、积分兑换制度
1、每一位VIP客户送基础积分1000分，每转介绍一个客户成交后根据客户的成交
金额送对应的积分，如老带新的客人成交21000元即送老客户21000分，以此累积。

2、积分有效期为一年。

3、积分兑换的礼品----见附表
四、对导购的激励
1、每一位导购分配不低于10个VIP的指标，并根据自己客人的积分给予导购对应
的0.1倍的积分，导购享有与客人同等的兑换礼品的权利；
2、导购的VIP客户转介绍的客人每成交一单给以导购 30元的额外奖励。

五、为保证制度的落实建立长期以店为单位的考核PK制度，每月进行排名，
排名第一的店长奖励。

考核内容包括VIP的数量，成交金额等详见考核表。