车险客服培训考试题及答案

车险客服培训考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）
1. 车险理赔流程中，客户首先需要提交的文件是（）。

A. 身份证复印件
B. 驾驶证复印件
C. 事故现场照片
D. 车辆维修报价单
答案：C
2. 车辆发生交通事故后，以下哪项不是客户需要立即采取的措施？（）
A. 保护现场
B. 报警
C. 立即离开现场
D. 联系保险公司
答案：C
3. 车险中，第三者责任险的赔偿限额通常不包括以下哪一项？（）
A. 人身伤亡
B. 财产损失
C. 车辆维修费用
D. 精神损害赔偿
答案：C
4. 车辆年检过期后发生事故，保险公司将如何处理？（）
A. 正常赔付
B. 部分赔付
C. 拒绝赔付
D. 延迟赔付
答案：C
5. 车险中，车辆自燃属于（）。

A. 交强险
B. 车损险
C. 第三者责任险
D. 盗抢险
答案：B
二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）
6. 车辆发生以下哪些情况时，保险公司不予赔付？（）
A. 酒后驾车
B. 无证驾驶
C. 车辆未年检
D. 车辆被盗
答案：ABC
7. 车险中，以下哪些属于车辆损失险的赔偿范围？（）
A. 车辆碰撞
B. 车辆翻车
C. 车辆自燃
D. 车辆被盗
答案：ABC
8. 车辆发生事故后，以下哪些行为会影响保险公司的赔付？（）
A. 擅自离开事故现场
B. 未及时报警
C. 未及时通知保险公司
D. 车辆正常维修
答案：ABC
9. 车险中，以下哪些因素会影响保费的计算？（）
A. 车辆型号
B. 驾驶员年龄
C. 车辆使用性质
D. 投保人的信用记录
答案：ABC
10. 车辆发生事故后，以下哪些文件是保险公司理赔时需要的？（）
A. 事故认定书
B. 车辆维修报价单
C. 驾驶证复印件
D. 车辆行驶证复印件
答案：ABCD
三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）
11. 车辆在停车场被盗，保险公司不予赔付。

（）
答案：错误
12. 车辆发生事故后，客户可以选择任意一家维修厂进行维修。

（）
答案：正确
13. 车辆在行驶过程中，因道路湿滑导致车辆失控，属于车损险的赔
偿范围。

（）
答案：正确
14. 车辆在行驶过程中，因驾驶员操作不当导致车辆侧翻，不属于车
损险的赔偿范围。

（）
答案：错误
15. 车辆发生事故后，客户可以选择不报警，直接联系保险公司。

（）
答案：错误
16. 车辆在行驶过程中，因自然灾害导致车辆受损，属于车损险的赔
偿范围。

（）
答案：正确
17. 车辆在行驶过程中，因车辆自身故障导致车辆受损，不属于车损
险的赔偿范围。

（）
答案：正确
18. 车辆在行驶过程中，因车辆超载导致车辆受损，保险公司不予赔付。

（）
答案：正确
19. 车辆在行驶过程中，因车辆超速导致车辆受损，保险公司不予赔付。

（）
答案：错误
20. 车辆在行驶过程中，因车辆未按规定进行年检导致车辆受损，保
险公司不予赔付。

（）
答案：正确
四、简答题（每题5分，共2题，满分10分）
21. 请简述车险理赔的基本流程。

答案：车险理赔的基本流程包括：报案、现场查勘、定损、提交理赔
资料、审核、赔付等步骤。

22. 车辆发生事故后，客户需要提交哪些理赔资料？
答案：车辆发生事故后，客户需要提交的理赔资料包括：事故认定书、车辆维修报价单、驾驶证复印件、车辆行驶证复印件、事故现场照片等。