管理者与管理工作PPT课件
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《管理学基础》课件——第一章1 管理与管理者
一 、管理的概念
管理是一个完整的系统，管理系统的构成要素：
管理目标 管理的对象 管理环境
管理者 管理过程
一 、管理的概念
从一般意义上归纳，管理就是管理者在特定的环 境下，为了有效实现一定的目标，对其所能支配的各 种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列 活动的过程。
一 、管理的概念
简单来说：
动而非业务活动.
特征1：管理活动不同于业务活动
特征1：管理活动不同于业务活动
为什么不能只依靠业务活动实现组织目标，一定需要管理活动呢？
真正的管理不是监管、控制，而是
创造性地利用资源、利用冲突和差异， 而不是消除差异，消除冲突。
特征2：管理兼具 科学性和艺术性
科学 管理 艺术
01
02
管理的科学性 管理的艺术性
强调其客观规 强调其灵活性
律性
与创造性
特征2：管理兼具科学性和艺术性
例子：华为的灰度管理哲学
即学即问
在初创企业获得一定市场占有率并进入稳定发展时期后，技术 和管理哪个更重要？为什么？
管理思辨
人性化管理和科学管理，哪个更好?
这个问题一直存在争议。例如，倡导“人性化管理”的曾仕强教授在他的著作(中道》中强调:人员是管理的主体而不
意度等
存在目的 资源有限
实现尽可能多（高）的目标
影响因素 怎么做
做什么
实现方式 以比较经济的方法做
做有助于目标实现的事
结论
有效的管理：“既要讲求效率，又要讲求效果”
总结：
1. 效率与效益是相互联系的：什么事情该做，
取决于组织的价值取向与目标定位；怎样才能把事情
做好，取决于做事的方件有
能够准确定位自己在组织管理中的角色
如何做好管理者(PPT课件)
11
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
12
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
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管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
第一章管理和管理者《管理学》PPT课件
• 四、管理者的技能
1.技术技能
• 技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和 知识。
2.人际关系技能
• 人际关系技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并 与他人共事与沟通的能力。
3.概念技能
• 概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
2.管理学的研究对象
• 哈罗德·孔茨--经营理论和管理科学； • 詹姆斯·H.康纳利--有限资源的管理； • 斯蒂芬·罗宾斯--管理； • 罗纳科斯--管理，不包括经营。
• 本书认为管理学的研究对象就是管理活动本身，管理活动的基本规律包括在计划、 组织、领导、控制等职能基础上形成的领导与管理者行为规律，生产流程运作规律， 资金流、信息流规律等。
• 二、管理者的职责与分类 • （一）管理者的职责
1.管理者是目标的提出者 2.管理者是计划者 3.管理者是组织者 4.管理者是指挥者 5.管理者是协调者
（二）管理者的层次
1.高层管理者 高层管理者是指负责制订组织的发展战略和行动计划,有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。
2.中层管理者 中层管理者是指负责制订具体的计划及有关细节和程序,以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员。
• 图1-1 处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布
第二节 管理者及其技能
• 一、什么是管理者 • 早期——“对其他人的工作富有责任的人”。 • 管理大师彼得·德鲁克---管理者并不是由他的权力和职位所界定，管理者真正成 其为管理者的理由，在于他对组织贡献的责任。 • 据此，我们认为管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的，也就是 指在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。虽然这些人有时也要完成一 些具体工作,但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标,并创造出能 诱导其他人参与工作的良好环境,有效率地实现组织目标
管理学原理-管理与管理者PPT
控制者
监督和评估组织的绩效，及时发现问题并采 取纠正措施。
管理学的发展历程
前科学管理时代 以工作为中心，强调效率和控制。 代表人物有泰勒、吉尔布雷斯夫 妇等。
现代管理理论 融合了不同学派的观点和方法， 强调适应性、创新和学习。代表 人物有明茨伯格、彼得·德鲁克等 。
科学管理时代 以组织为中心，强调专业分工和 标准化操作。代表人物有法约尔、 韦伯等。
善于权衡利弊，科学决策，同时考虑 团队成员的意见和建议。
沟通艺术
善于倾听和表达，能够有效地传递信 息，促进团队成员之间的理解和合作。
激励艺术
了解团队成员的需求和动机，采取有 效的激励措施，激发团队成员的积极 性和创造力。
04
管理职能
计划职能
定义目标
确定组织未来的发展方向和目标，为组织成员提 供明确的工作方向。
质量控制
通过过程控制、统计方法和持续 改进，确保产品或服务的质量符
合标准。
04
顾客满意
关注顾客需求和期望，持续改进 产品或服务，提高顾客满意度。
精益生产管理
价值流分析
识别和消除浪费，提高生 产效率和降低成本。
持续改进
通过不断改进生产过程和 流程，提高生产效率和产 品质量。
准时制生产
实现按需生产，减少库存 和降低库存成本。
行为科学时代 以员工为中心，强调人际关系和 行为激励。代表人物有马斯洛、 赫茨伯格等。
02
管理的基本原理
系统原理
01
系统原理强调将组织视为一个整体，各个部分之间 相互关联、相互影响。
02
系统的目标决定了系统的行为，系统的行为又影响 目标的实现。
03
管理过程中应注重系统的整体性、关联性和动态性， 以实现系统的最优目标。
管理者管理技能结构ppt课件
1、授权的好处
• 更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专 注处理一些重要任务。
• 减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门 内的流程更加畅顺。
• 激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们 有成就感，更投入工作。
• 发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属 自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属 的自信心。
授权不是什么：
• 授权不是参与 • 授权不是弃权 • 授权不是授责 • 授权代理职务 • 授权不是助理 • 授权不是分工
ASA课程训练
授权的两个元素
• 任务本身，即分配下属完成的某项工作。
• 权力，成功的授权必须要赋予下属相应 的权力，可以调度人、财、物。并视员 工的能力，寄许他们在工作上决定所使 用的方法，放手让他们完成任务。
• 掌握亲和力原则，主动报告工作。 • 靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导
认可的第一法则。 • 敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自
己，创造晋升机会。 • 发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨
人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。 • 洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙
伴，留有面子。
优秀经理人的十大工作方式
中层主管的角色定位
• 对上司：服从者、执行者、受训者、 协助者、绩效伙伴
• 对下属：公司代言人、上级受权者、 计划者、指挥者、监督者、 授权者、培育者、激励者
• 对同级：内部服务者、支持配合者
课程大纲
• 经理人心智修炼 • 目标计划与跟进 • 绩效管理和考评 • 有效授权技巧 • 员工培育辅导 • 高效团队建设
重点是找出问题的真正原因---WHY WHY WHY
• 例行型工作目标
重点：设定有效的规程、规范、标准是管理例 行性工作的重点。
管理学教学课件PPT管理与管理者
得到帮助和信息。
其他有外部人员参加的活动。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
信息角色
➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。
结果等。
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管理
管理者
管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能
管理的特性
学习管理学 的益处
管理者的角色（续）
决策角色
➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。
决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者
——路易斯等人（1998）
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的概念(续)
国内学者定义：
➢ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。
——周三多
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
市场营销 创新 人力资源 财务资源 实物资源 生产力 社会责任 利润需求
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管理
管理的概念 效率与效果 管理的职能
管理者
管理的特性
学习管理学 的益处
管理的职能
（1）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。 是管理的首要职能。
第01章-管理与管理者ppt课件
4 1.1.4 管理的核心问题
1.1 走进管理
1.1.1 什么是管理
管理 — 被管理
主体
内部 — 外部
环境
组织中的人们，在不断变化的环境中，运用科学 的职能和方法，有效利用组织的各种资源，实现 组织成员和组织整体目标的活动过程。
计划/组织/领导/控制 职能 各种管理技巧 方法
客体
人、财、物、 信息、技术……
——马克思
1.2 组织中的管理者
1.2.2 管理者的层次
三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！
负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组 织中拥有的一切资源的管理人员 CEO、经理、厂长
负责将战略管理者制订的总目标和计划转化为更具 体的目标和活动 地区经理、生产主管、车间主任
传达上级计划、指标，直接分配每一个成员的生产任 务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度
·
管 理 学
总 论 篇
管理者
为什么学习管理
更好地理解 社会！-经济 学与管理学
毕业后—— 不是管理别 人就是被别 人管理！
引导案例：中国宽带网的“火车头”
田溯宁
36岁被聘为网通的CEO 被誉为中国宽带冈的“火车头”
田溯宁自创亚信公司，生意应接不暇！
又懂管理
公司要做大做强，需要风
开始并不懂管理！
险投资家注入新的资金。
1.2 组织中的管理者
1.2.3 管理者的角色
决策制定方面
寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以起变革，监督 某些方案的策划
制定战略，检查会议决议执行情况， 开发新项目
1.2 组织中的管理者
1.2.4 成功的管理者与有效的管理者
第1章 管理者与管理 .ppt
理活动是：计划、组织、命令、协调和控制。1950年代中期，加州大学
洛杉矶分校的两位教授将计划、组织、人员、领导和控制纳入了管理学 教材的编写框架之内。虽然在此学科领域，该教材持续畅销了20年，但 无人对上述编写方式产生过疑问。
•
目前最为盛行的管理学教材也只是把管理过程的活动简化为四项，
即计划、组织、领导和控制，但基本上还是沿用了原先的编撰框架模式
活动。例如，大学里的系主任就是基层管理者，他需要监督系里教职员
工的各项活动（教职员工就是作业人员）。
•
中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些
管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在
于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻
执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、
地区经理或部门经理。
•
高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层，也称高管人员。像吴敏
求这样的管理者是高层管理者，他们要负责制定与各自组织发展方向有
关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓
有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会
主席等。
2021/1/18
1.2 什么是管理? 管理者做什么
决员工之间的冲突，我们就认为他正在履行领导的职能。
•
管理者执行的最后一项活动是控制。
2021/1/18
•
在目标已确立，计划已制定，结构已安排，员工的聘用
、培训及激励等活动都已完成之后，可能还会发生一些差错
。为了保证组织所进行的活动能够按照其既定的方向进行，
管理者必须监督组织的绩效。实际的绩效必须与其以往所设
《管理者必读》课件
成为优秀的领导者的秘诀
优秀的领导者具备坚定的信念、 积极的态度和高效的决策能力。
团队建设
1 团队建设的重要性
成功的团队建设可以提高工作效率、促进团队合作和创新。
2 如何建立成功的团队？
建立成功的团队需要明确目标、分配任务、培养团队精神和鼓励积极互动。
3 团队合作的技巧
团队合作需要有效的沟通、公平的决策和互相支持和信任。
变革管理
1
变革管理的定义和意义
变革管理是指通过有效的规划和执行来引导组织变革，以适应内外部环境的变化。
2
如何进行变革管理？
变革管理需要制定明确的目标、建立变革团队和提供培训和支持。
3
成功变革的案例分享
某公司通过组织广泛的内部沟通和培训活动，成功进行了文化变革。
总结
管理者必备的技能和素 质
管理者需要具备领导力、沟 通能力、决策能力和问题解 决能力等。
2
如何进行有效沟通？
要进行有效沟通，管理者应倾听他人意见，清晰表达自己的想法，并及时反馈。
3
处理冲突的技巧
管理者需要学会妥善处理冲突，如通过开放的对话、妥协和解决方案来缓解紧张 局势。
领导力
什么是领导力？
领导力是指管理者通过激励和影 响他人来实现组织目标并获得成 功的能力。
如何培养领导力？
领导力可以通过学习和实践不断 提升，例如参加培训课程和寻找 导师。
《管理者必读》PPT课件
管理者必读 P过合理的组织、协调和激励来实现组织目标的过程。
为什么管理很重要？
管理对组织的生存和发展至关重要，它能帮助组织规划和实现目标。
管理者的角色和职责
管理者需要领导和激励团队，制定战略决策，并确保组织的高效运转。
如何做一个优秀的部门管理者经典课件(PPT60页)
Ⅱ型人才： 高热情、低能力
➢ 进行系统、有效的培训 ➢ 提出提高工作能力的具体要求和具体方法 ➢ 调整员工到其最适合的岗位或职务
Ⅳ人才： 低热情、低能力
➢ 有限作用 ➢ 解雇辞退
低能力
低热情
4
有效授权
有效授权--授权的含义
授权就是把相应的权力交 给员工，让员工自主完成一定的任务。
说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。
激励沟通 进度检查、沟通协调
部门经理管理基础知识--决定下属业绩的两个要素
· 推也不动
不推不动
·
· 自动自发
服从安排
·
先态度后能力，主动与热情很难培养
1. 不是什么人都能干一番事业的 2. 进门的第一关要把好 3. 要求自觉，但不能靠自觉 4. 用管理体系推动人的成长与进步
部门经理管理基础知识—决定下属业绩的两个要素
预见问题主动沟通 换位思考能解决问题核 心 善用EQ解决问题
团队领导力
宣导经营理念，以身 作则 积极进取，激发团队 鼓励共同参与，团队 协作
4
下属指导力
重视下属成长，用心指导下 属 与下属分享资源与知识，鼓 励下属思考行动 善于授权历练下属能力
部门经理管理基础知识—部门经理的7项工作的重点
计划控制
——杰克.弗朗西斯（美国）
如何激励部属—双因素理论
保健因素
防止职工产生不满情绪
1.工 资 2.地 位 3.安 全 4.工作环境 5.政策制度 6.人际关系
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激励因素
激励职工的工作热情
1.工作本身 2.赏 识 3.提 升
4.成长可能性 5.责 任 6.成 就
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性
较低不确定性 低不确定性
低低
复杂性
高
3、内部环境
资源：源是指企业生产经营过程的投入
能力：能力是指一组资源的有机的组合
核心能力：核心能力也称核心竞争力，是指能为 企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力
4、内部环境的特征
有价值性，即这种资源和 能力是很重要的、很宝贵的
有效地
组织的 目标
管理存在于组织之中，是 为实现组织目标而服务的
管理与组 织的关系
组织是管理的载体，管理依 存于组织的集体活动
管理没有自己目标，管理的目 的是为了实现组 织 的目标， 是实现组织目标的手段。
管理的目标
组织的产出目标 组织的效率与效果 组织的终极目标
效果与效率
效果、效率与 效益的含义？
√• D、需要协调他人的努力以实现组织目标
2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精， 绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗 位。随着工作性质的转变，他今年应当注意把 自己的工作重点调整到：
• A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作。
• B、仍以技术工作为主，以自身榜样带动下级。
√• C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作， 以增强与下级的沟通和理解。
效果表示活动 要达到的状况
效率表示活动 对资源的利用
效益反映效率 与效果的综合
当效果 与效率 不能同 时兼顾 时，什 么放在 第一位？
效果 管理的有效性 效率
强调目的
管理活动取得尽可能 好的效果，通过管理， 实现了组织目标
选择去“做正确的事”
注重过程
高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系
• D、一是人际技能，二是技术技能，三是概念技能。
• 4、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气 的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项 目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在 此基础上设计了具有针对性的旅游项目，并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、 环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时 间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的 市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总 的管理技能状况？
• D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。
• 3、对于管理人员来说，一般需要具备各种技能，越 是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、 技术技能的需要，就越是按以下顺序排列；
• A、一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。
• B、一是技术技能，二是概念技能，三是人际技能。
√• C、一是概念技能，二是人际技能，三是技术技能。
基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作 业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及 其工作。
作业人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工 作的人。
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
二、管理者的技能要求 概念技能
指对事物的洞察、 分析、判断、抽象
• A、技术技能，人际技能、概念技能都弱。
• B、技术技能，人际技能、概念技能都强。
• C、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。
√• D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。
• 5、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排 列方式，哪一种更符合逻辑些？
• A、计划、控制、组织、领导。 • B、计划、领导、组织、控制。 • C、计划、组织、控制、领导。 • D、计划、组织、领导、控制。
√
• 6、下列属于一般环境的有（ ） • A、经济 • B、政治 • C、顾客 • D、法律 • E、社会
答案： A B D E
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
第二节 管理者的职责、技能及职业化
一、管理者的分类与职责
高层 管理 人员
中层管 理人员
基层管理人员
高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责 组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的 “官方”身份出面。
中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基 层管理人员及其工作的人，起承上启下的作用。
和概括的能力
管理
者的
人际技能
技能
技术技能
指与组织单位中上下左 右的人打交道的能力
指从事自己管理范围 内的工作所需的技术 和方法
管理者与一般人员的 本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
三、职业管理者的形成
19世纪中叶, 最早采用了由“支薪经理”
“硬专家” “软专家”
第三节 管理的过程、特性和适用范围
第一节 管理者的概念、作用和任务
组织的含义
为完成特定使命，两个 或两个以上的个体为实 现共同目标组合而成的 有机整体
管理是什么？ ——解释
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
计划 组织 领导 控制
物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。
管理的应用范围
营利性组织
非营利性组织
第四节 管理工作所面对的环境
一、环境的构成
从所设计的范围看，组织环境可以划分为内部环境和外部环境。
组织环境
外部环境
外部环境是指处于组织外部 对组织产生影响的各种要素 总和，如政治法律环境、社 会文化环境、市场竞争环境。
内部环境
内部环境是指处于组织内 部对组织产生影响的各种 要素总和，如组织的各种 资源、能力等。
一、管理工作的职能和过程
计划
管理工 作的基 本职能
组织
控制
领导
二、管理工作的对象和适用范围
1. 管理工作的对象
对整个企业/组织进 行管理
对工人和作业工作 进行管理
管理 工作 的对 象
对管理人员及其工 作进行管理
2．管理的应用范围
管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动在开展。
管理普遍适用于任何类型的组织，包括： —— 营利性组织 —— 非营利性组织
不可替代性，即 这种资源和能力是 不能用别的替代的
核心能力的4个 基本特征
稀缺性，即这种资 源和能力是买不到的，只 为少数的企业所有
难以模仿性，即这种资 源和能力是模仿不了的
练习题
1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于： • A、需要与他人配合完成组织目标。 • B、需要从事具体的文件签发审阅工作。 • C、需要对自己的工作成果负责。
二、内外环境
1、外部环境
依据环境因素对组织产生影响的重要程度不同， 外部环境可以分为一般环境和具体环境。
组织环境
一般环境
指对某一特定社会 中所有企业或其他 组织都发生影响的
环境因素
具体环境
指与特定组织 直接发生联系 的那些环境要
素
2、外部环境的特征
依据企业所面临环境的复杂性和动态性， 可以 将组织环境划分为四种不确定性情形，
管理者与管理工作
子贱当官
孔子的学生子贱有一次奉 命担任某地方的官吏。当他到任以 后，却时常弹琴自娱，不管政事， 可是他所管辖的地方却治理的井井 有条，民兴业旺。这使那位卸任的 官吏百思不得其解，因为他每天即 使起早摸黑，从早忙到晚，也没有 把地方治好。于是他请教子贱子：贱当官的案例告诉我们： “贱为回什答么说你：能“治你理只得靠这自么己好的？力理管”量者理子去的工作职作为责，一是如名什何管么把理，管者应理，该者应如的该何工明开作确展和管 进行，所以十分辛苦；而我却作是业借人员的工作区分开来。 助别人的力量来完成任务。”
较低不确定性 低不确定性
低低
复杂性
高
3、内部环境
资源：源是指企业生产经营过程的投入
能力：能力是指一组资源的有机的组合
核心能力：核心能力也称核心竞争力，是指能为 企业带来相对于竞争对手的持久优势的资源和能力
4、内部环境的特征
有价值性，即这种资源和 能力是很重要的、很宝贵的
有效地
组织的 目标
管理存在于组织之中，是 为实现组织目标而服务的
管理与组 织的关系
组织是管理的载体，管理依 存于组织的集体活动
管理没有自己目标，管理的目 的是为了实现组 织 的目标， 是实现组织目标的手段。
管理的目标
组织的产出目标 组织的效率与效果 组织的终极目标
效果与效率
效果、效率与 效益的含义？
√• D、需要协调他人的努力以实现组织目标
2、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精， 绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗 位。随着工作性质的转变，他今年应当注意把 自己的工作重点调整到：
• A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作。
• B、仍以技术工作为主，以自身榜样带动下级。
√• C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作， 以增强与下级的沟通和理解。
效果表示活动 要达到的状况
效率表示活动 对资源的利用
效益反映效率 与效果的综合
当效果 与效率 不能同 时兼顾 时，什 么放在 第一位？
效果 管理的有效性 效率
强调目的
管理活动取得尽可能 好的效果，通过管理， 实现了组织目标
选择去“做正确的事”
注重过程
高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系
• D、一是人际技能，二是技术技能，三是概念技能。
• 4、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气 的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项 目与40岁-45岁男性消费者之间的相关性，在 此基础上设计了具有针对性的旅游项目，并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、 环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时 间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的 市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总 的管理技能状况？
• D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作。
• 3、对于管理人员来说，一般需要具备各种技能，越 是处于高层的管理人员，其对于概念技能、人际技能、 技术技能的需要，就越是按以下顺序排列；
• A、一是概念技能，二是技术技能，三是人际技能。
• B、一是技术技能，二是概念技能，三是人际技能。
√• C、一是概念技能，二是人际技能，三是技术技能。
基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作 业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及 其工作。
作业人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工 作的人。
问题
有人认为：“一 个繁忙的管理者 往往不是一个好 的管理者。”对 于这种看法，你 如何评价？
二、管理者的技能要求 概念技能
指对事物的洞察、 分析、判断、抽象
• A、技术技能，人际技能、概念技能都弱。
• B、技术技能，人际技能、概念技能都强。
• C、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。
√• D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。
• 5、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排 列方式，哪一种更符合逻辑些？
• A、计划、控制、组织、领导。 • B、计划、领导、组织、控制。 • C、计划、组织、控制、领导。 • D、计划、组织、领导、控制。
√
• 6、下列属于一般环境的有（ ） • A、经济 • B、政治 • C、顾客 • D、法律 • E、社会
答案： A B D E
重视“正确地做事”
“正确地去做正确的事情”
第二节 管理者的职责、技能及职业化
一、管理者的分类与职责
高层 管理 人员
中层管 理人员
基层管理人员
高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责 组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的 “官方”身份出面。
中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基 层管理人员及其工作的人，起承上启下的作用。
和概括的能力
管理
者的
人际技能
技能
技术技能
指与组织单位中上下左 右的人打交道的能力
指从事自己管理范围 内的工作所需的技术 和方法
管理者与一般人员的 本质区别是什么？
协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
三、职业管理者的形成
19世纪中叶, 最早采用了由“支薪经理”
“硬专家” “软专家”
第三节 管理的过程、特性和适用范围
第一节 管理者的概念、作用和任务
组织的含义
为完成特定使命，两个 或两个以上的个体为实 现共同目标组合而成的 有机整体
管理是什么？ ——解释
管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织 的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。
计划 组织 领导 控制
物质资源 财政资源 信息资源 人力资源 技术资源 。。。。。。
管理的应用范围
营利性组织
非营利性组织
第四节 管理工作所面对的环境
一、环境的构成
从所设计的范围看，组织环境可以划分为内部环境和外部环境。
组织环境
外部环境
外部环境是指处于组织外部 对组织产生影响的各种要素 总和，如政治法律环境、社 会文化环境、市场竞争环境。
内部环境
内部环境是指处于组织内 部对组织产生影响的各种 要素总和，如组织的各种 资源、能力等。
一、管理工作的职能和过程
计划
管理工 作的基 本职能
组织
控制
领导
二、管理工作的对象和适用范围
1. 管理工作的对象
对整个企业/组织进 行管理
对工人和作业工作 进行管理
管理 工作 的对 象
对管理人员及其工 作进行管理
2．管理的应用范围
管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动在开展。
管理普遍适用于任何类型的组织，包括： —— 营利性组织 —— 非营利性组织
不可替代性，即 这种资源和能力是 不能用别的替代的
核心能力的4个 基本特征
稀缺性，即这种资 源和能力是买不到的，只 为少数的企业所有
难以模仿性，即这种资 源和能力是模仿不了的
练习题
1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于： • A、需要与他人配合完成组织目标。 • B、需要从事具体的文件签发审阅工作。 • C、需要对自己的工作成果负责。
二、内外环境
1、外部环境
依据环境因素对组织产生影响的重要程度不同， 外部环境可以分为一般环境和具体环境。
组织环境
一般环境
指对某一特定社会 中所有企业或其他 组织都发生影响的
环境因素
具体环境
指与特定组织 直接发生联系 的那些环境要
素
2、外部环境的特征
依据企业所面临环境的复杂性和动态性， 可以 将组织环境划分为四种不确定性情形，
管理者与管理工作
子贱当官
孔子的学生子贱有一次奉 命担任某地方的官吏。当他到任以 后，却时常弹琴自娱，不管政事， 可是他所管辖的地方却治理的井井 有条，民兴业旺。这使那位卸任的 官吏百思不得其解，因为他每天即 使起早摸黑，从早忙到晚，也没有 把地方治好。于是他请教子贱子：贱当官的案例告诉我们： “贱为回什答么说你：能“治你理只得靠这自么己好的？力理管”量者理子去的工作职作为责，一是如名什何管么把理，管者应理，该者应如的该何工明开作确展和管 进行，所以十分辛苦；而我却作是业借人员的工作区分开来。 助别人的力量来完成任务。”