六西格玛的力量

六西格玛的力量
苏比尔·乔杜里
郭仁松朱健译
第一章我被解聘了
手里捧着纸箱，我双目注目着摆放在桌子上的器械，心底里发出深深的太息。

我尽力使本身去想一些其他的工作，一些能够或许令我认为快慰、能够或许安抚我心灵的工作，然而，一切的尽力差不多上白费的，我的脑海里只有一句话：“如何会有如许的工作产生在我的身上？”一切看起来凝固住了，我只能感到到指尖上的脉搏在突突地跳动，眼睛酷热，双脚却依旧冰冷，看起来铅铸的一样。

我从没受到过如斯突如其来的突击，我的大年夜脑一片纷乱，各类各样的问题在里面横冲直撞。

我认为莫大年夜的耻辱，我是多么的愚蠢，难道一点都没有发觉危机的到来。

但是我又如何能够或许预感获得呢？反正也想不明白，我干脆把那个问题也扔到我工作上越积越多的成堆的问题傍边，这堆问题差不多上我没有才能或没有精力解决的。

为了幸免陷入更繁重的摸索傍边，我开端做一些机械性的工作，把我的书和文件打捆（他们已将有专门内容的文件抽出，留下能够让我储存的文件）把我太太和小孩的照片装入箱子。

望着这些照片，我认为我的心再次被深深地刺痛。

我该如何告诉他们公司差不多通知我让我分开？加倍令人头痛的是，他们会若何反响？凯莉会说什么？她会如何对待我？她还会留下来吗？我赓续地试图说服本身凯莉会留下来，因此闲暇无事时我也曾经有时假设过类似的危机产生时她的反响，然则当时这些危机看起来距离我是那么的遥远，以至于我从来没有卖力地查找过谜底。

只是，我猜专门快我就会有谜底了。

尽管我想强迫本身不再去想那些令人沮丧的工作，但一个又一个严格的问题照样事与愿违地跳了出来：接下来我该做什么？一个40岁的营业经理被解聘后能够或许找到什么样的工作？要花多长时刻才能找到工作？我们必须迁居吗？家人会随我一同搬走吗？我们该若何去付清账单？天啊，我们差不多有一笔数额庞大年夜的典质贷款和两辆轿车的车款要付，同时我们正预备为小孩
的大年夜学膏火和每年一次的度假攒些钱。

天哪，我的神经的确将近崩溃了，天明白我现在有多么狼狈！
我猛地回过神来，意识到本身还在盯着妻儿的照片发愣——多久了？——1分钟？2分钟？照样更长的时刻？我都快变成精神病了。

当我四下环顾时，发明保安正在门口盯着我，想弄明白我是否正常。

我试图以某种微笑去清除他的疑虑，然则除了紧皱的眉头以外，我再也挤不出更好的表情了，因此我明白这只会增加他的疑虑。

平素部分里的同伙们也显得专门不安闲，甚至没有人到我办公室和我道别。

相反，每一个路过我窗边的人都加快了脚步，灵敏地瞥我一眼，就赶忙连续往前走。

他们也许可怕，哪怕只是同我握握手，就可能会感染上这种奇异的“疾病”（被解聘）。

公平地讲，也许他们不明白该同我说些什么。

说实话，现在面对他们我也会不知所措。

想到那个地点，看起来有什么器械溘然噎住了我的鼻腔，泪水一会儿充斥了我的眼睛，几乎滴落下来。

这时，假如有一位同事——纰谬，一位前同事——走过来同我说上一两句话，专门可能我会立时掉去操纵，我甚至担忧本身会在办公室里歇斯底里地大年夜叫起来。

也许人们差不多发觉到了这一点，甚至门口的保安也开端垂头看本身的脚面，不再盯着看我完成最后的工作。

我又看了一眼那些照片，然后将它们当心翼翼地放入箱中。

暂且把家人和今后这些繁重的事放在一边，我开端整顿器械。

最后，我拿起了桌上的名牌，摩挲着它，低声自语：“乔·米特，美国汉堡包公司，营业经理。

”我仍旧能够回想起8年前我被晋升为经理时的那种自豪。

从那时起，在我的职责范畴内，我管辖着60个特许经营店。

8年了！这么久了？我的心口又是一阵绞痛，我的前程本来如斯光亮，我还希望着被晋升为区域经理，这是我本应获得的地位，想不到现在那个地点竟成了我在美国汉堡包公司的最后一站。

我深深地叹了一口气，把名牌轻轻地放进了箱子底部。

“乔，这不是你的缺点。

”我试图安慰本身：“没有人再要去吃汉堡，现在是墨西哥食物和亚洲食物的世界，也许还会显现其他一些风行食物，但那决不是汉堡包。

”
只是什么缘故偏偏是我受到如斯不公平的待遇？今天凌晨，公司人力资本参谋告诉我，公司预备让我分开，他还试图告诉我公司同时预备裁去专门多职员，欲望以此来减轻这一消息对我的突击——然则，什么缘故是我？什么缘
故不是近邻办公室的琼斯？这家伙当经理才一年，就因为他的嗓门大年夜吗？
我如何说做错了什么？要受到如许的对待。

我没有油滑捣乱，我没有在腻烦工作时玩电子游戏，我甚至从来没有捏造过费用申报——而其他几乎所有的人差不多上这么做的！
末路怒吞噬了我一两分钟，在狂怒中我握紧了拳头……直到我力倦神疲。

我猛地倒在椅子里，双脚叉开，双臂悬在椅子边。

我的表情必定专门难看，然而我还有什么可在乎的呢？他们还想做什么——解雇我？保安向我跟前移近一步，也许他担忧我在向他拜别之前会心脏病发生发火。

11点钟，我被传唤进上司的办公室，然后被正式告诉，美国食物公司不再须要我了，因为我的部分没能完成义务。

随后上司向我具体交卸了离职的细节——对我来说这差不多是漫长的一天了。

我认为力倦神疲，我不明白该若何打发是日剩下的时刻，在我太太凯莉以及我们的小孩杰克和简回到家里之前，我都邑无所事事。

去丛林里闲逛？或在长椅上躺着？没有什么工尴尬刁难我有吸引力——我纷乱的思路侵袭着我尽力想要保持的沉着。

整顿完办公桌后，我在抽屉的角落里发清晰明了一叠旧咭片，刚想顺手将它们扔掉落——因为这些咭片差不多上专门多年前的了，突然我意识到，或许能够从这些往常的关系中找到一份新的工作。

我一张张地快速翻阅着，尽力回想这些人差不多上谁，但几乎没有恰如私愿的。

拉里·霍根的咭片突然映入我的眼帘。

拉里是我刚进公司在收发室工作时的老同伙。

20年前我们一路开端起步，几个刚跨出校门的大年夜学生将信封塞进每个部分的信箱，群情着我们在走廊上碰见的风云人物和那些只会夸夸其谈的人，也谈论着我们的妄图。

我们大年夜言不惭地谈论着假如由我们来治理美国食物公司，我们将会若何变革。

美国食物公司创建于20世纪50年代，最初是面对快餐的批发商；后来一位精明的决定打算者熟悉到应当开设本身的快餐连锁店。

因此在20世纪60年代初期，美国汉堡公司出生了。

接着美国快餐鸡公司和美国三明治公司也于20世纪70年代初期接踵开业。

之后，初出茅庐的美国比萨饼公司于20世纪80年代后期崛起。

同时，美国食物公司仍旧保持着它的传统营业，连续向快餐店供货，从莴苣到烤架，甚至酒保戴的滑稽的帽子。

拉里和我把我们的游戏称之为“丛林之王”。

每当看到公司里的弊病时，我们就会展开评论辩论。

“好吧，”我说：“假如你是丛林之王，你会如何处理这件事？”我们老是会有各类方法——专门通俗的方法，然则现在想来，个中
大年夜部分大年夜概都邑行之有效。

多半时刻，谜底都专门简单：“解雇他们！削减冗员！去掉落枯枝败叶！”想到那个地点，我突然一惊，20多岁的我难道说出了40多岁的我所面对的遭受！我的头又痛起来了，没有精力再去思虑这件事了，今后再说吧。

我注目着拉里的咭片。

5年前，我最后一次见到拉里时，他还在比萨饼部分。

每次会面，我们老是会津津乐道地回想往常的生活。

或许年青时合营的经历使我们之间总有一种专门的紧密关系，这种关系是其他友情所无法比较的。

我一边想着，一边不自发地拨起了咭片上的德律风号码。

对方的德律风铃响了，我蓦然地从恍惚中惊醒。

我在做什么？我差不多有5年没有和那个家伙接洽过了！我能说些什么呢？“嘿，你猜谁方才被炒鱿鱼了？”到底我要从他那边获得什么呢？后来我想，或许我当时只是想找小我倾诉，在面对家人前找小我诉说我的经历。

然而，我还没有理清思路，差不多有人接了德律风。

一位密斯在德律风的那端说：“是的，霍根师长教师还在那个地点工作，然则他差不多被晋升为履行经理。

请问您是哪一位？”
我迟疑了一下，直到我看见保安合法心肠注目着我。

“我是乔·米特，”我说：“我是他的一位老同伙。

”
“好，米特师长教师，让我看看霍根师长教师是不是在办公室。

”
在我等待的时刻，我摸索着那位密斯的话。

履行经理？这家伙又能够炫耀了。

我想，我也应当进入比萨饼部分。

现在，我不明白他是否会接我的德律风。

我认为我最须要明白的工作是我是否会遭受任何随之而来的耻辱。

我什么缘故要裸露本身呢？我正运算假装答复“好，请告诉他是我打来的德律风”，为了说给保安听，然后挂上德律风。

现在德律风中传来了接线员的声音。

“米特师长教师吗？”她说。

“是我。

”
“霍根师长教师已接通。

”
“嘿，老店员！”拉里在德律风的一端大年夜叫，比我预感的声音还要大年夜。

“这会儿我有点忙，”——我的心往下沉——“然则我的午餐约会刚好撤消了，我明白告诉你太仓促了，然则假如你有时刻的话，我们能不克不及午餐
时见？”
我长长地舒了一口气：“事实上，我也没想到我会有时刻。

”
“那么，正午见！”
第二章午餐
1小时后，我驱车去和往常曾在收发室一路工作过的老同伙共进午餐。

拉里选了他们公司新开张的一家餐馆，因此，是一家美国比萨饼店。

尽管我确实不肯意去公司的餐馆就餐，因为在那边专门可能会碰着熟人，但我照样赞成了他的提议，因为我不运算告诉拉里什么缘故我会有如许的感触感染，我也不认为有须要告诉拉里我方才被解聘。

这家餐馆几周前刚开业，我从来没有来过，因此我对所见到的工作毫无预备：我一走进餐馆，接待员急速迎上前来，热忱而礼貌地与我打呼吁；制造比萨饼的师傅就在玻璃隔墙的后面揉着面团，整洁的操作台一目了然；全部餐馆窗明几净、整洁通亮，令人心境愉悦。

开设在座位上点餐的餐馆是美国比萨饼公司的最新项目。

我毫不辛劳就认出了先到的拉里，因此就冲着餐馆里几乎所有的职员都在向他大年夜声地打着呼吁：“你好，拉里！”我也可不能认错的。

与5年前我最后一次见到他时比拟，他确切老了一点，头顶稍许少了一些头发，腰身加粗了一点，脸上添了几丝皱纹——这大年夜概是他经常笑的缘故。

但他看起来仍旧专门强健，嘴角挂着一贯的微笑，双目有神，精力充分。

明显实际世界没有把他击倒，但看起来差不多把专门多老同窗——包含我在内都击倒了，我不得不承认这一点。

拉里看见我时表情飞扬，他用力地握住我的手，说：“乔，真快乐接到你的德律风！”接着又补偿说：“感谢你，这么匆忙约你，你还能来赴约。

”拉里压根没有意识到从现在起我天天的日程差不多突然间变得十分余暇。

“拉里，家人还好吗？”我问。

他的夫人雷内、女儿埃米莉和凯特都专门好。

然则自从他的两个女儿上初中后，他专门不宁愿地为她们在楼上装了第二部德律风。

“我猜这是职业病吧，我在工作中节约惯了。

”他开打趣地说。

“你如何样？”
“还好。

”我暧昧地答复道。

“家里人都好吗？”
“好，都好。

”我说，同时尽力摆脱不快的心境。

我告诉他，我的两个小孩刚上中学，他们都爱好打篮球；凯莉差不多开端经营不动产。

但我没有告诉他，她差不多付出了一半以上的账单，同时不久就将要付出其余所有的欠款了。

然而，当他问到我的小我情形时，我认为事实上无法向他隐瞒。

“事实上，我方才被要求离职了。

”我说道。

说这话时我的感到看起来差不多被完全解雇了，惟一不合的是他们没有给我解雇费。

我尽力让本身尽量表示得泰然自如，我不肯意让本身情感掉控，我要咬紧牙关面对它。

我调剂着本身的情感，连续说道：“今天早上，他们方才清理了我的办公室。

”
“哦，不！”拉里专门惊奇，顿了顿，然后说，“我专门惆怅……乔，是汉堡公司吗？”
“是啊，”我说，“你是明白的，自从我分开收发室后就一向在那边。

”
“哦，是的。

”他专门仁慈，没有过多地追问下去。

“我明白总公司新上任的首席履行官正运算对汉堡包公司裁人，但我确实没想到会涉及到你。

”他尽力安慰我：“我想必定会有专门多人受阻碍。

”
拉里尽了最大年夜的尽力来安慰我，但照样于事无补。

因为不管是疑难病照样风行病，一旦患上，差不多上专门苦恼的。

然而，不管若何，能够或许听到同情的话语照样专门好的，从我早上走进那该逝世的办公室开端，我还没有听到任何人对我如许说过。

餐馆接待无微不至的照管也令我舒服了专门多，他们接过我的外套，发给我号码牌，没有涓滴要小费的意思；接着女接待拉出座椅请我入座。

现在哪怕是微小的尊敬的举措关于我来说差不多上意义不凡。

“那么，你如何样？”我岔开话题，边说边坐进椅子，“履行经理？这但是从收发室出来的人获得的最大年夜的晋升喔！”
“也许吧，”他说，“嘿！我想起来了，分开收发室后是你第一个被晋升的！”
又是一件悲伤旧事，真不明白我如何说做错了什么？拉里无意间又勾起了我的不平，要明白起初我但是干得最棒的。

拉里连续答复着我的问题：“天明白，现在回想起来，也许当时没能被晋升，反而使我现在交上了好运，”他说：“因此当时我并没有如许的感到！天哪，
当时我确实专门嫉妒你。

15年前汉堡包的发卖多火啊！在全国你们拥有最多的摊点——4000家呀！那时美国比萨饼店才刚开端创办，只有几十家店。

只是现在看来，我的命运运限还不错。

”
“可不是吗，我也想不到汉堡包的发卖会江河日下，而比萨饼的发卖额却扶遥直上。

”
“嗯，我想是的，”拉里说道，“但这不是我想说的意思。

我想说我之因此走运是因为我到比萨饼公司不久，卡西·贝克就做了比萨饼部分的引导。

”
“那个美国快餐女王？”我们俩都忍俊不禁，因为卡西·贝克方才上了比来一期的贸易杂志封面。

这家杂志不只认为她是商界最强的女能人，同时还用了她在办公室里的外号。

“那篇文章是如何写的来着，说她是美国比萨饼公司的魂魄？”
“对，确实是她。

”拉里确信地说。

“但你不得不佩服她，她有胆识，乐于冒险。

不管如何说，我们是从只有5%的市场份额成长到今天的。

”
“我还记得，”我说：“你们还在预备时，我们差不多占据了全美50%以上的汉堡包市场了。

”
“嘿，有时一无所有也是有好处的，因为不管你如何立异和实验，你也可不能有多大年夜的吃亏！”拉里开打趣道。

“因此了，你们还能把本身都亏掉落吗？”我嘟囔着，在新的处境下我第一次找到了一点滑稽感。

“乔，假如你真想要弄明白你的问题，你起重要做的是正派你的立场。

”拉里说，我认为他是卖力的，尽管我困惑他是否确实明白我的问题地点，但我照样细心思虑着他的话。

我想要辩护，但我惦念他的意图是善意的，便收起了我的戏谑立场。

“是如许的，”拉里连续讲，“卡西来了今后便要求我们开端实施一项被称作是‘六西格玛’的新筹划。

”
“什么六西克马？”我不解的问。

拉里大年夜笑：“不是的，是6？。

确实是阿拉伯数字6加上希腊字母？（西格玛）。

但在贸易和工业范畴，‘6？’含义专门广，它是一种统计测量法和治
理理念。

”
这时，一个女接待拿着两份菜单来到我们的餐桌旁。

拉里向她打呼吁：“嗨，苏珊，今天你好吗？”
“专门好，霍根师长教师，”苏珊微笑着说：“专门快乐又见到你。

”
“我也是。

”拉里边答复，边指了指我说，“苏珊，这位师长教师是我老同伙，乔·米特。

必定要让他享受到高朋的待遇，好吗？”
“那因此，霍根师长教师！”她笑着答复。

美国比萨饼店的标语是：“每一位惠临美国比萨饼店的顾客都邑享受到高朋的礼遇。

”
扫瞄着菜单，看到品种繁多的色拉、开胃小吃和主菜，我认为专门吃惊。

他们必定是在菜单上增长了专门多品种，我印象里的比萨饼食谱可从来不是那个模样的。

菜单里专门多器械我都没尝过，在拉里的建议下，我决定测验测验一下他们本周主推的纽约式脆皮比萨饼以及烤鸡肉和番茄。

拉里则点了一道简单的食物，然后我们又开端连续我们的话题。

“那么，六西格玛如何说如何个好法？”我开端感爱好了。

拉里咧开嘴笑了：“专门快乐你能提那个问题。

”
第三章明白得六西格玛
“专门多人一听到‘六西格玛’就会认为恐惧。

”拉里介绍说，“他们要么认为‘六西格玛’体系过于奇异、过于复杂，要么就认为那是老总强加给他们的苦恼事。

事实上，六西格玛是一种相当简单的体系，它赞助人们对所要完成的义务给出明白的定义和清晰的构造。

当一个机构中，从高层治理人员到像我们这些往常在收发室工作的一样职员，都能应用六西格玛时，六西格玛的庞大年夜感化会发挥得极尽描摹。

事实上，应用六西格玛治理项目标人平日差不多上机构中的中层治理人员。

”
他望了望我，然后说：“乔，我不是有意的，然则我看到你差不多抱着胳膊了。

”
我垂头看去——他是对的——我俩不约而同地笑起来。

“往常也据说过的吧？”拉里猜对了。

“也许吧。

”我说。

被解雇所带来的一个好处确实是，我不再有念头对任何治理方法假装冲动。

今天我再去倾听别的一种治理方法是我最不肯意做的工作了。

然则，我一向认为拉里是个不错的人，他专门仁慈，也专门富有同情心。

现在给我介绍新的治理方法，除了白费时刻、白费精力，我看不出他有任何好处，因此我决定耐烦听他讲完。

不然的话，我也只能独自回家，等待家人的归来告诉他们今天产生的一切。

一想到此，我就毛骨悚然。

干脆我集合起我那被拉里的谈话激起的一点点热忱，说道：“那么，六西格玛是如何回事？”
“六西格玛的真正的力量说明起来事实上专门简单，”拉里说：“它将人的力量和过程的力量结合在一路。

照样专门困惑，对吗？”他问道。

我咧咧嘴，确信了他的困惑。

“好，让我说明给你听，然后看你的设法主意是如何的。

”
“行。

”我说着，脸上露出我那特有的困惑的表情：“那么，就祝你好运喽。

”
“是如许的，”他充斥信念肠开端讲解，“橄榄球竞赛中，你能够用两种方法去博得竞赛，起首是制造更多的杰出排场，如长传、快跑和截球。

这些杰出动作成了抢眼的镜头。

然则你也能经由过程较少的掉误来博得竞赛，比如较少受罚、较少掉球、较少被截球。

后者弗成能显现什么豪举，然则它对竞赛的成果一样重要。

事实上你既须要球员去做些令人目眩纷乱的拼抢，同时每个球员也都应当留意少犯缺点。

”
“关于公司来说也是一样的。

他们能够经由过程重大年夜的制造制造，雇佣优良人才，或者经由过程收购其他公司来赚到更多的钱。

这些差不多上大年夜家存眷的核心。

然则，好的公司同时看重不犯缺点，即不白费时刻、不白费材料；不在临盆和供货办事上产生缺点；不在他们能做到最好的工作上粗心大年夜意。

这些可能不如企业显现优良的引导人或者收购一个竞争敌手那样惹人注目，然而这些同样重要。

”
“防止掉误恰好能使你能够或许赚到专门多甚至更多的钱，同时任何人都能做到。

每小我都能用那个方法去赞助公司，也赞助本身。

当你引导六西格玛项目时，你就获得了专门多授权、专门多承认，最重要的是，获得了使你的项目获获成功所须要的支撑。

为了使六西格玛项目取获成功，专门多公司还会给项目引导，有时给全部团队物质嘉奖，这种物质嘉奖，这种物质嘉奖能够促使项目取获成功。

物质嘉奖可因此给职员优先认股权或发资金，也可因此用每个项目节约下来的钱的必定比例作为嘉奖。

嘉奖的情形会视公司的情形而定，能够给职员艺%或3%甚至20%的节约嘉奖。

然则，请信任我，即确实是专门小比例的嘉奖也能够或许相当快地获得回报。

大年夜部分公司是给项目引导，比如说，2%或5%的节约嘉奖。

当你明白得到平均每个六西格玛项目能节俭大年夜约23万美元时，你就会发明公司是以而获得了若干的收益。

做一下简单的数学运算吧。

”
“你算好了！”我咧嘴笑笑。

“我罢了一下，奖金从4千到1万美金不等。

”他说。

“因此项目之间可能差别专门大年夜。

你还在听吗？”
“听着呢。

”我说，事实上我情愿承认我仅仅是听着罢了。

当我在美国汉堡公司工作的时刻，我曾接收过十几种治理方法的培训。

所有这些培训听起来差不多上大年夜套的贸易理论，而后来只变成一些改进建议而被堆进成堆的文件傍边。

而现在，我确实没有什么爱好去听更多类似的器械了。

“然则，你明白，”我终于开了腔：“我们差不多经历过专门多这种工作，假如我们确实能够或许实践我们所学到的器械，美国汉堡公司倒是必定会成长强大年夜，同时我也还会仍旧有工作。

”
“讲得好，我的老同伙，”拉里说，“然则，听我说，当你听完六西格玛是若何工作的之后，我想你会信任它切实事实上与其他的治理方法有专门大年夜的差别。

如何说，你差不多看见美国比萨饼公司从几十个商号成长到了今天的几千家。

”。