护工人员管理要求

护工人员管理要求
（一）养老护理员仪容仪表标准
1、仪容标准
（1）工作服：上班时应保持工作服整洁，戴好工作牌。

两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给老人以整洁、端庄、俊美之感。

（2）工作鞋：上班时应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。

不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。

夏季如果穿凉鞋，需着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。

（3）头发：员工头发应梳理整齐，男员工头发不盖耳朵，后不触衣领为准，不留小胡子，女员工不准披头散发，长头发须盘好配戴好花网。

原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。

（4）严禁上班时带有色眼镜，视听，MP3等。

（5）首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的养老护理员职业形象。

（6）口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。

（7）胸卡：胸卡是一种标识，穿上工作服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为老人服务，同时便于的辨
认、问询和监督。

2、礼表标准
（1）表情：表情自然，面带微笑。

（2）目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。

（3）语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。

（4）精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。

（5）淡妆上岗：养老护理员若化妆，要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，养老护理员的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

（6）站立姿势：养老护理员站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。

这种规范性站立具有稳定性，安全性，使养老护理员显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

（7）坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖
朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈900角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，流露出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

（8）下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

（9）行走：养老护理员工作时行走应双眼平视前方，收腹挺胸，双臂自然摆动，双脚在一条线上行走，步态轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄、自然大方，给人以斯文的感觉。

禁忌：走路时不抬脚跟，全身放松，步伐懒散;双手插工作服兜内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼或左右摇摆晃动;双上肢前后摆动过大或不摆动;边走边吃东西。

（二）养老护理员人员行为规
1、文明服务规范标准
（1）工作时不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。

（2）不留长指甲、不涂指甲油(肤色以外颜色)。

（3）在老人面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。

（4）不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区
聚堆吃饭。

（5）工作时间和场所不议论老人，更不可以在老人面前议论工作人员之间的问题。

（6）单独操作时，不做有损于老人利益的事，保护老人隐私。

（7）操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。

（8）行进中：相遇领导要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、走过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。

禁忌：哑然低头走过，或言行随意(像不认识或没看见一样)。

（9）上楼梯：如陪同领导、客人或老人或一同上楼梯时，要在领导、客人或老人的左后方上行，显示出谦虚礼让。

（10）下楼梯：如陪同领导或客人、老人一同下楼梯时，要在老人或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。

（11）乘电梯上行：除抢救外，养老护理员应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或老人先上;在上下班高峰时间，应先请领导或高年资老同志先上，避免争抢。

（12）乘电梯下行：同法请老人或客人先下。

2、交流礼仪规范标准
（1）对老人的称呼：礼貌性语言是对老人人格的尊重。

使用敬语，准确的称呼，可以拉近养老护理员和老人间的距离。

融洽的交往，利于工作的正常进行。

①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务;”
②对不明确职务的领导，可以直称“同志”；
③对老年人，可以称呼“大爷、大娘”；
④对男士，可以称呼“先生”；
⑤对女性，可以称呼“女士”；
⑥对小儿，可以称呼“小朋友、小同学”；
（2）与老人打招呼：养老护理员见到老人或老人家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好!”“您早!”“晚上好!”，切忌对面相遇视而不见。

（3）与老人交谈时：身体正面朝向老人，保持适当距离，双眼注视老人，认真倾听老人讲话，适当的回答或提问;不得坐病床上与老人交谈。

（4）回答老人的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请老人稍等，找其她人询问、了解清楚后，返回再给老人答复，不能回答：“不知道!、不清楚，”或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

（5）搀扶老人：当遇到需要帮助的老人时，在可能的情况下，要主动上前帮助。

双手或单手搀扶老人的一侧手臂前行，同时还注意观察老人的意愿和病情。

忌：不可将身体靠近老人的手臂。

（6）安慰老人：当发现老人情绪低落时，养老护理员应主动询问、安慰老人，转移老人的注意力。

在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意
运用语言激励，给老人以精神上的安慰和支持，帮助老人保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。

3、手势礼仪规范标准
（1）指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向老人询问的方向。

（2）请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

（3）引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

（三）工作纪律规范标准
（1）上下班不迟到不早退，严格执行签名制度，不得替他人签到，或一次性签完。

（2）保持调度室清洁卫生，不得随地吐谈，乱扔杂物。

（3）严禁粗言烂语。

（4）严禁吸烟，喝酒，玩牌等活动，多次者严重处罚。

（5）同事之间友好相处，团结合作，不讨论他人与公司，不散播不利于工作团结言论。

（6）工作时间不得打私人电话，会客，严禁带亲属逗留睡觉。

（7）工作时间务必保证手机的畅通，不得以电话没电为由影响工作。

（8）礼貌待人对医护人员，老人的询问有问必答，语言亲切，
不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦老人。