财务公司业务质量管理制度

一、总则
为了加强财务公司的业务质量管理，提高服务质量，确保业务运作的规范性和有效性，特制定本制度。

二、业务质量管理目标
1. 提高业务处理效率，确保业务及时、准确、完整地完成；
2. 提升客户满意度，树立良好的企业形象；
3. 强化风险控制，确保公司资产安全；
4. 优化业务流程，降低成本，提高经济效益。

三、业务质量管理职责
1. 财务公司总经理负责业务质量管理的总体规划和组织实施；
2. 财务公司各部门负责人对本部门业务质量负直接责任；
3. 各岗位人员按照岗位要求，认真履行职责，确保业务质量。

四、业务质量管理措施
1. 建立健全业务管理制度，明确业务流程、操作规范和风险控制措施；
2. 加强业务培训，提高员工业务素质和风险意识；
3. 严格执行业务审批流程，确保业务合规性；
4. 定期开展业务检查，及时发现和纠正问题；
5. 建立业务质量考核机制，将业务质量与员工绩效挂钩；
6. 加强信息技术应用，提高业务处理效率；
7. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

五、业务质量管理流程
1. 业务受理：客户提出业务需求，财务公司受理并做好登记；
2. 业务审批：根据业务性质和风险程度，进行审批；
3. 业务处理：按照业务流程和操作规范，进行业务处理；
4. 风险控制：对业务过程中可能出现的风险进行识别、评估和控制；
5. 业务反馈：及时向客户反馈业务处理结果；
6. 业务归档：将业务资料归档保存。

六、业务质量考核
1. 定期对各部门和岗位的业务质量进行考核，考核结果纳入员工绩效评价；
2. 对业务质量考核不合格的部门和个人，进行通报批评和责任追究；
3. 对业务质量考核优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。

七、附则
1. 本制度适用于财务公司所有业务领域；
2. 本制度由财务公司总经理负责解释；
3. 本制度自发布之日起实施。

通过以上措施，我们相信财务公司能够不断提升业务质量，为客户提供更加优质、高效的服务，实现公司持续、稳定、健康发展。