ICT专业服务亟待深度突破

划 ， 过 以重 点 带 全 局 的 杠 杆 式 发 展 促 进 其 规 模 性 的增 长 。 通 首先 ， 电信 运 营 商 需 要 围 绕 重 要 业 务 市 场 与 行 业 市 场 ， 准 Ｊ Ｔ 业 选 Ｃ 专 服 务 的主 要 突 破 口 ， 以局 部 的 深 度 突 破 带 动 全 局 。 如 ， 电信 行 业 新 一 例 就
一
首 先 ，Ｃ 专 业 服 务 所 需 要 的相 关 ｌ、ｌ、 业信 息化 等 专 业化 经 验 与 ｌＴ Ｔ 企 Ｐ
能 力 的缺 失 ， 致 电信 运 营商 在 进 入 转 型 深 水 区 时 极 显 吃 力 ， 量 似 乎 近 导 大
在 咫 尺 的 新 价 值 空 间 可 望 而 不 可 及 ， 营 商 始 终 无 法 切 入 到 企 业 信 息 化 运
加 稳 定 的 战 略 性 合 作 纽 带 ， 成 对 客 户 相 关 需 求 的 可 靠 把 握 与客 户 预 算 形
份 额 的长 期 稳 定 占据 。事 实 上 ， 国 电信 、 国 电信 等 运 营 商 的 ＩＴ 业 服 英 德 Ｃ 专 务均 已经 成 为其 聚 焦客 户 战 略 的 核心 驱 动 器 与 增 长 源 。 另 一 方面 ， 未 来 的２ 年 中 ， 国 电信 业 市 场 将 发 生 深 刻 变 革 ， 在 ～３ 中 各 运 营 商 围 绕 政 企 客 户 的 专 线 份 额 之 争 将 不 可 避 免 地 大 规 模 上 演 ， 全 同 完 质 化 的 管 道 服 务 必 将 随 着 价 格 战 而 走 向 贬 值 ，Ｃ 专 业 服 务 将 越 来 越 多 地 ＩＴ 成 为 电信 运 营 商 在 政 企 市 场 的 核 心 差 异 化 武 器 。因 此 ，ＣＴ 业 服 务 的 发 Ｉ 专
展 将 成 为 全 业 务 运 营无 可 争 议 的 天 王 山 ， 营 商 需 要 以 Ｉ Ｔ 务 的 纵 深 推 运 Ｃ 服
轮 重 组 前 形 成 的格 局 而 言 ， 括 原 固 网 运 营 商 对 于 客 户 网络 的 服 务 延 伸 包
与 外 包 、大 型 系 统 集 成 项 目的 整 合 拓 展 、 户 信 息 规 划 与 咨 询 的 逐 步 开 客
伴 随 着 全 业 务 运 营 的 逐 渐 展
最 后 ， 何 业 务 线 经 营 的 成 败 很 大 任 程 度 上 取 决 于 企 业 内 部 的 关 注 度 、资 源
开 ， 为 电 信 业 转 型 的 标 志 型 业 务 作
群 — — Ｉ 专 业 服 务 ， 期 正 目益 成 ＣＴ 近 为 电信 运 营 商 的 关 注 焦 点 。综 合 来
名家 论道
Ｃｏｍｍｕｎｃ ｉ ｓＷ ｏ ｌ ｅ ｋｙ ｉａｔ ｏｎ ｒｄＷ ｅ ｌ
在后金融危机时代的 中国 ，政企客户群将越来越多地通 过信息化 手段增强 自身竞争力 、参与全球竞争 ，ＩＴ Ｃ 专业服务具有蓬勃的成长前 景与大量需要开掘的全新价值空间。有远见的电信运营商应 以高度的 战略积极性投入其中，实现 ＩＴ Ｃ 专业服务 的快速 、可持续发展 。
看 ， 营 商 在 该 领 域 亟 待 取 得 更 加 运 实 质 性 的 重 大 突 破 ， 推 动 转 型 走 以 向深 处 。
投 向 与 绩 效 导 向 ，ｆ 专 业 服 务 经 营 初 期 ＣＴ 相对于 传统 强势业务 ， 般 无法引发足够 一
的 资 源 保 障 与 关 注 ， 至 会 引 发 大 量 的质 甚
与市场补 缺。
进 把 握 全 业 务 运 营 竞争 的主 动 权 。
逆水行舟
然 而 ， 于 ｆ 专 业 服 务 所 需 要 的 资 源 、能 力 、模 式 、文 化 与 电信 运 由 ＣＴ 营 商 “ 统 ”的 不 一 致 ， ＣＴ 业 服 务 正 呈 现 出 无 法 走 向 深 度 发 展 的 尴 血 ｌ 专
尬局 面。
第 三 ， 目前 中 国 的 ｌ 专 业 服 务 市 场 ， 品 质 的 专 业 服 务 仍 然 是 相 在 ＣＴ 高
对 匮乏的 ： 电信 运 营 商 在 自身具 备 相 对 优 势 的 服 务 领 域 ， 通 过 建 立 优 应 质 专 业 服 务 品牌 ， 成 相 对于 竞 争 对 手 的 差异 化 门槛 。 形 第 四， 电信 运 营 商 在 内 部 从 流 程 建 设 到 人 员 培 养 、 支 撑 系 统 建 设 从 到 考 核 体 系 ， 必 要 围绕 ｌＴ 业 服 务 的 总体 战 略 ， 立 适 应 全 新 专 业 服 有 Ｃ 专 建 务模 式 的 “ ＤＮＡ 。例 如 ， 营 商 通 过 形 成 专 业 化 的售 前 售 中 售 后 的 服 务 ” 运 保 障 机 制 、完 善 相 应 人 才 的招 募 培 训 与 工 具 配 备 、 进 快 速 响 应 和 前 后 推
辟 ， 是原 固网运营商 持续领 跑ＪＴ 都 Ｃ 专业 服 务 市 场 与 专 线 市 场 的 重 点 ｉ 而 原 移 动 运 营 商 也 需 要 发 挥 自身 差 异 化 优 势 ， 绕 移 动 信 息 化 、Ｍ ２ 、 围 Ｍ 物 联 网 方 面 做 足 文 章 ， 争 以 大 项 目、高 影 响 力 项 目形 成 对 市 场 的强 力 进 力 入 。这 样 可使 三 大 运 营 商 在 目前 深 入 推 进 全 业 务 运 营 时 借 助 固 有 基 础 实 现 更 快 更 好 的发 展 。 其 次 ，对 于 相 对 缺 失 的 系 统 集 成 、 件 应 用 开 发 、系 统 维 护 、 询 软 咨 服 务 等 相 关 能 力 ， 信 运 营 商 需 要 牵 头 建 立 产 业 链 大 规 模 参 与 的 广 泛 电 合 作 联 盟 ， 增 强 ｌ 专 业 服 务 的 整 体 交 付 能 力 。在 必 要 的 时候 ，电信 以 ＣＴ 运 营 商 可 以 考 虑 通 过 收 购 、兼 并 等 资 本 手 段 进 行 能 力 补 缺 、人 才 补 缺
应 用 的深 层 地 带。
其 次 ， 业 信 息化 应 用 的深 度 拓 展 大 有 空 间 ， 是 对 于 行 业 客 户 需 行 但
求 的 深 层 次 把 握 、 业 信 息化 走 向 的 理 念 引 领 、 业 信 息化 项 目的 执行 实 行 行
施 、 业 应 用 黏 度 的 建 立 与 提 升 ， 然 是 摆 在 电信 运 营 商 面 前 的深 层 次 难 行 仍
Ｉ Ｔ 业 服 务 ， 般 是 指 整 合 客 Ｃ专 一
户 Ｉ与 通 信 需 求 的 网 络 规 划 、系 统 Ｔ 咨 询 与集 成 、 佘 备 份 、 用 开 发 、 冗 应 运 营 维 护 、安 全 认 证 与 传 输 接 入 等
一
杠杆驱动促成长效发展
可见 ， 当前 ｌＴ 业 服 务 的 发 展 ， 实 Ｃ 专 确
疑 ， 往 住会 加速 ｌＴ 业 服 务 的夭亡。 这 Ｃ 专 因 此 ，Ｉ Ｔ 业 服 务 本 身 所 具 有 的 战 略 价 Ｃ 专
值 与 实 际 发 展 状 况 呈 现 出 巨 大 的 矛 盾 与 反 差 ， 待运 营商 牵头逐 步 扭 转局面 ， 亟 取 得 实质突破 。
抢占全业务 运营制高点
在 资 源 、能 力 方 面 具 有 相 当的 困 难 ， 者 笔 认 为 ， 长 足 发 展 既 需 要 电信 运 营 商 以 坚 其
系列 业 务 服 务 的 总称 。
一
方 面 ， Ｃ 专 业 服 务 有 利 于 电信 运 营 商 建 立 起 与 客 户 更 加 长 期 、 ＩＴ 更
定 的 转 型 意 志进 行 强 有 力 的 实 施 部 署 ， 需 要 在 操 作 中富 有 智 慧 地 去 规 也
题 。 管 道 到 应 用 ， 变 似 乎 极 为艰 难 。 从 跃
体 的 支 撑 保 障 体 系 建 设 等 举 措 ， 将 在 很 大 程 度 上 推 ＠