商贸物业管理制度

一、总则
为规范商贸物业的管理，提高物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，特制定本制度。

二、物业管理范围
1. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主和使用人。

2. 物业管理区域包括但不限于：商铺、办公区、地下停车场、绿化区域、共用设施设备等。

三、物业管理职责
1. 物业管理公司负责本物业管理区域的物业管理，具体职责如下：
（1）建立健全物业管理规章制度，确保物业管理活动有序进行；
（2）负责物业共用设施设备的运行、维护和保养；
（3）负责物业共用部位的清洁、绿化、维护和保养；
（4）负责物业区域内公共秩序的维护；
（5）负责物业区域内消防、安防、环保等工作；
（6）负责物业区域内租赁、物业费收缴等工作；
（7）负责处理业主和使用人投诉、建议等事项；
（8）法律法规规定和物业服务合同约定的其他职责。

2. 业主和使用人应遵守物业管理规章制度，共同维护物业管理区域的公共秩序和环境卫生。

四、物业管理服务内容
1. 保洁服务：负责物业管理区域内的清洁工作，包括地面、墙面、公共卫生间、电梯间等。

2. 绿化管理：负责物业管理区域内的绿化养护、修剪、施肥等工作。

3. 维修服务：负责物业管理区域内共用设施设备的维修、更换和保养。

4. 安防服务：负责物业管理区域内的安全巡逻、监控、消防等工作。

5. 租赁服务：负责物业管理区域内的租赁事宜，包括租赁合同的签订、租赁合同
的履行等。

6. 物业费收缴：负责物业管理区域内物业费的收缴工作。

五、物业管理费用
1. 物业管理费按国家规定和物业服务合同约定收取。

2. 物业管理费主要用于物业管理区域内共用设施设备的运行、维护和保养，绿化、保洁、安防等服务的提供。

3. 业主和使用人应按时缴纳物业管理费，逾期未缴纳的，物业管理公司有权依法
追缴。

六、投诉与建议
1. 业主和使用人有权对物业管理活动提出投诉和建议。

2. 物业管理公司应设立投诉和建议处理机制，及时处理业主和使用人的投诉和建议。

3. 物业管理公司应在接到投诉和建议后五个工作日内给予答复。

七、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度未尽事宜，按国家法律法规和物业服务合同约定执行。

3. 本制度由物业管理公司负责解释。