当当网战略分析

关键业务
Key Business
作为中国最大的在线图书零售商的当当网已有十多年历史。而在去年， 该网站仅盈利500万美元、这意味着200倍的收益。但其核心业务——图书 的销售增长正在放缓，去年增长率为60%，而电子产品、亚麻制品、拖鞋、 家居饰品、奶粉等新销售业务则增长迅速，去年增长率超过230%。然而， 这些领域在整体的业务中所占比重还是比较小的，其竞争力未必具有优势。 当人们想购买图书时，会想到当当网和卓越网。但在购买其他产品时 可能就不会选择这两家网站。例如，人们会去京东商城购买3c产品，去红 孩子购买奶粉及其他婴儿用品等。
当
当
网
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公司概述
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商业模式
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结论和建议
THANKS!
12345
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价值主张
Value Proposition
当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所 有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！ 当当网的出现，打破了人们购书上书店的传统 习惯。顾客在家上网购书不但可以享受打折优惠， 还可以送书上门。当当网的网上卖场，尽管没有现 场选购的方便，但解决了相当一部分顾客出门购书 耗时的问题，为顾客带来了轻松、便捷的消费体验。
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结论和建议
•客户细分 •客户关系 •渠道通路 •价值主张 •重要伙伴 当
当
网
•关键业务
•核心资源 •收入来源 •成本构成
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公司概述
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商业模式
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结论和建议
客户细分
Customer Segments
地域
当 当 网
职业
北京
上海
广东
教育工作者
学生
IHale Waihona Puke 人士客户关系Customer Relations
客户访问当当网时，网站识别客户身份，根据客户购书的历史记录，向 客户推荐和曾经购买过的图书类型相同的新书，追踪顾客购物历史记录，通过 发送邮件推荐商品，以争取回头客。网站平台上还提供商品的详细介绍和评 价，帮助顾客做出最优购物决策，同时，在全国360个城市送货上门、货到 付款，给网购消费者提供了极大的便利，注重情感投资，常常会发邮件到用 户邮箱提醒用户订单的情况，来不断提高用户体验，保持客户对当当网的粘性 使用习惯。
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商业模式
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结论和建议
1999年11月正式开通。 由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、 美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资 基金共同投资成立。 于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正 式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、 在美国上市的B2C网上商城。
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公司概述
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商业模式
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商业模式
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结论和建议
建议
当当网采用的是网直销模式,我认为他在价格同类行业中肯定有不可比 的价格优势,因此,当当可采用适当的价格战略.随着众多B2C企业都开始拓 展百货产品线，百货网上零售市场将迎来新一轮发展高峰。随着竞争加剧， 能否为顾客提供经得起挑剔的低价和货品质量保证，能否为顾客提供更优 质的本地化服务，将成为B2C平台能否胜出的关键。所以,当当在保证价格 优势的同时还要确保自己产品的质量. 针对当当配送速度慢的问题,其必须采取适当措施,保证产品能及时送 到客户手里,赢的客户的满意! 当今的网络是多元化的,一个网站要想取得好的发展,必须跟着多元化 发展的脚步,当当应该在其直销的基础上实施多元化发展,以谋求更大的发 展空间!
直接销售商品
收 入 来 源
“店中店”租金
广告收入 广告收入
成本结构
Cost structure
物流费用
收 入 成 本
IT基础设施
客户服务中心
市场费用
不足之处
•价格优势，通过压低价格，给客户最多的实惠。 •渠道优势，与相当多的供应商保持了良好的合
当
当
网
作关系。
•本土化优势，主要针对卓越网来说。
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公司概述
核心资源
Core Resources
商 品 种 类 齐 全 客 户 服 务 优 质
当当作为一个网上商店非常关键的能 力是商品的结构，卖的东西种类的多少、是 2008 否物美价廉。当当经营近百万种图书、音像、 2007 家居、化妆品、数码、饰品、箱包等商品， 2006 是中国经营商品种类最多的网上零售店之一。 当当最大的优势在于一直贯彻以客户 2005 为中心的市场战略，并树立了“让客户的 2004 购买越来越方便”的企业宗旨，使客户的 2003 购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越 强。
当当网的商业模式分析
成员：孙丽娟 毛林芬 申屠宇虹
刘
禛
张倾聆
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公司概述
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商业模式
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结论和建议
当当网，综合性 网上购物中心。致 力于为消费者提供 更多选择、更低价 格、更为便捷的一 站式购物体验。包 括服装、鞋包、图 书、家居、孕.婴. 童等众多品类,支持 全网比价、货到付 款、上门退换货!
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公司概述
渠道通路
Channel Access
当当网是在线销售的商城，从提供各类商品的服务到用户的最终消费，中间存在渠道通路，渠 道通路主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户。消费者在当 当商城或者当当的客户端搜索产品、浏览产品、咨询客服、购买产品等多项业务。当当网的的目 标客户主要定位于网络购物活跃用户，当用户下单购买商品，当当联合供应商和物流配送伙伴实 现整个流程的运作。 其次，当当将和一批地方超市、邮政系统及社区服务站合作，打造三四线城市o2o服务站，快 递员就进取件本地配送，打造本地极速服务体验。高效打通社会资源，实现社会资源最优配置， 打造健康的生态服务圈，为三四线、五六线城市用户提供就业机会，改善顾客“最后一公里”的 综合体验。
物 流 体 系 完 善
2008年7月 当当针对北京、上 海、广州、深圳四地进行物流 大提速； 2009年11月 提供货到付款的 城市超过750个，成为服务范 围最广泛的网上商城； 2010年9月 当当位于北京、上 海、广州、成都、武汉、郑州 的10个物流中心总面积达18万 平方米。
收入来源
organization structure
重要伙伴
Important Partners
2006年7月，当当与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推 出“线上消费、线下刷卡”的新型电子商务支付服务。在前期银联电话支付 业务的基础上，结合互联网用户的迫切需求，在当时来说，是创造性地提出 了一种全新的互联网电子支付模式，促进中国电子商务的高速发展，也是中 国银联与当当网双方共同推动中国电子商务向前发展的一个起点。 2007年4月，当当与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300 多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当。在给这些优质 商户提供一个电子商务平台的同时，也丰富了自身的商品种类经营，与知名 品牌的合作为客户提供了更优质的服务。