强化服务营造图书馆和谐借阅环境

强化服务营造图书馆和谐借阅环境
【摘要】以强化以人为本的服务理念优化图书馆的流通借阅环境；以
科学的管理手段优化流通借阅环境；营造图书馆和谐的借阅环境。

【关键词】图书馆流通服务借阅环境
构建和谐的借阅环境就是我们图书馆工作人员不懈奋斗的目标。

我们
有切身体会：置身于一个优雅舒适、温馨自然的环境里，人的心情就会特
别地轻松愉快，特别地甜蜜和惬意，学习、工作的兴趣也会随之提升，效
率也随之倍增。

如果处于一个喧嚣、纷繁错乱的环境之中，人的心绪就会
特别地忧郁悲观或烦躁不安，学习、工作就会缺乏激情和兴趣，学习工作
经常没办法集中精力，而且效率非常低，进而出现差错。

这就说明环境因
素对人的影响作用之大。

在高等学校图书馆的读者服务中，要努力消除消
极的环境因素对读者的不利影响，积极营造让读者感觉美观大方、舒心惬
意的借阅环境，提高高等学校图书馆的读者服务质量和读者的学习兴趣与
效率。

一、影响图书馆和谐借阅环境的因素
1.读者环境卫生意识淡薄。

人人讲卫生、爱清洁，维持一个良好的阅
览环境显得非常重要。

但是，很多学生卫生意识淡薄，将纸巾、食品袋、
饮料盒、果壳等丢在阅览桌上。

离座后桌上到处可见一堆堆纸巾或其他丢
弃的物品，给工作人员增加了不少不必要的工作量。

[1]
3.爱护图书的观念差。

大家都知道，图书馆的图书是国家的公共财产，人人都应该爱护，不可以私自侵占或损坏。

但有的读者在书上乱写乱画，
在空白处乱加批语。

有的还把书中的磁条撕下，试图将图书据为己有。

4.借阅室设备陈旧。

借阅室有图书查询、借出设备、报警系统、室内
空调及监控等设备。

有的设备出现老化、过时或者未加维护而出现故障。

如报警系统故障出现谎报，借书系统故障不能借书，空调监控设备不工作等。

特别是夏天，天气炎热，空调设备一旦出现故障，整个阅览室几百名
读者就会汗流浃背，读者以书当扇，只听见哗啦啦响声一片，与和谐的借
阅环境相差甚远。

5.占座位的现象经常发生。

由于图书馆座位数量有限，每到期末考试，或研究生考试期间，图书馆的座位显得特别紧张，学生出现占座位、争座
位的情况，有时为了争到一个座位把图书馆的大门都挤烂了，有的甚至发
生争吵打架现象。

6.新生入学时对读者入馆教育不到位，流于形式走过场。

近年来，由
于新生人数多，对新生的入馆教育也只是流于形式走走过场。

有的图书馆
将某个专业的几百个学生集中在报告厅观看一段有关入馆教育的录象就算
完事。

由此所产生的后果是新生对馆藏布局不熟悉，要想借到自己所需要
的图书，往往要跑几个阅览室才能找到。

浪费了读者很多时间。

还有，新
生对图书馆藏书的排架规律不了解，也分不清条码号和索取号有什么区别，许多新生抄着条码号进入书库找书，结果，找了半天却一无所获，只好找
管理员帮忙。

二、构建图书馆和谐的借阅环境
1.营造具有创新特色的服务环境，提高图书馆服务读者的效率。

首先
要打造一支具有创新能力的员工队伍，增强读者服务的主动性。

通过培养
和引进具有计算机技术、图书情报知识、管理知识、服务技能娴熟，并具
有竞争意识和创新精神的复合型人才，来不断完善和优化图书馆队伍的知
识结构、专业结构、能力结构和年龄结构，增强图书馆工作人员的创新与
服务能力，使图书馆的管理与服务更具有主动性、专业性、方向性，实现
图书馆知识管理与知识服务的有的放矢。

其次要建立满足读者需求的动态
服务环境，增强读者服务的针对性。

基于读者对专业学科的不同需求预测
与分析，谋划可以预见的读者需求变化趋势，整合各种资源和服务功能，
形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态反应读者需求变化的文献信
息资源体系与服务体系，使馆藏实体资源与文献信息数据库、全文数据库、馆藏目录、联合目录等资源在同一界面实现无缝存取、整合，形成易检索、易使用的有机体，来增强读者服务工作的针对性、有效性和快捷性。

2.增强服务意识，创设人性化的服务环境。

首先要坚持以人为本，把“一切为了读者，为了读者的一切”的理念贯串到图书馆的管理与服务的
始终，努力营造温馨、平等、细致的人性化的服务环境与制度环境，不断
提高图书馆服务读者的质量和水平。

要建立优质高效的信息开发与服务体系，开展有针对性的信息服务。

通过建立学科专家队伍与集成化的用户界面，对馆藏信息资源进行遴选、开发、整理与信息资源导航、检索查询、
参考咨询、问题解答等服务，为读者提供全方位的具有针对性的高、精、
专的信息，提高读者利用图书馆资源进行科学研究的能力和素养，发挥馆
藏文献信息资源服务读者的效率。

还要努力改造馆舍内外的物质环境，积
极营造绿色人文的服务环境。

通过优化馆内功能布局，提高服务设施的科
技含量，构建检索、典藏、借阅、咨询一体化的开放式的服务体系，来满
足读者的借阅需求，提高图书馆的物质文献资源的利用效率。

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3.构建图书馆员工与读者良性互动的交流环境。

让读者参与对图书馆
的管理工作，让读者对图书馆的管理有知情权、参于权、建议权和决策权。

加强与读者的交流与沟通，把握读者的阅读兴趣和取向，明白读者的所思、所想、所求，解读把握读者的心理，了解读者对文献信息资源的需求，进
而有的放矢地开展读者服务。

还要开展多种形式的文化活动，营造民主、
自由的学术氛围。

高校图书馆应发挥自身的资源优势，积极搭建学术交流平台，通过举办各种学术报告、专题研讨、图书评论、读书欣赏、读书心得交流、文化读书沙龙等活动，来活跃学术氛围，开拓读者的眼界，启迪读者的思维，提高读者获取知识、运用知识的能力。