儿童医院服务承诺责任书

儿童医院服务承诺责任书
为进一步提升我院服务质量，推进“群众路线教育实践活动”深入开展，将患儿视为自己的孩子，服务上好一点、再好一点。

我承诺做到：
1、实行首问负责制，患儿来医院就诊，第一接待人要为其提供满意的服务，任何人不得推诿病人。

2、医务人员和所有窗口人员要做到着装规范、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、有问必答
3、实行首诊负责制，接诊医生不敷衍、不推诿任何一位患儿。

诊疗完成后，对患儿下一步该干什么要交待明白。

住院患儿每天接受查房不少于2次。

4、护士在执行静脉穿刺操作时，医院承诺每位护士只有“一针见血”权利。

5、全年实行无节假日门诊和夜间专家门诊；推行服务延时制，到下班时间患儿没有处理完，医务人员必须处理完成做好交接后方可下班；门诊挂号、收费、就诊、检查、取药实行“一卡通”，开设自助挂号、自助查询、自助打印报告单服务；门诊免费提供开水、一次性杯子和健康教育小处方等便民服务。

6、对急危重症患儿及“三无”病人实行先急救、检查、用药，后付费，确保“绿色通道”零障碍，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。

7、急危重症患儿做大型仪器检查时，必须有医务人员陪护。

8、住院三日未确诊的患儿，治疗组组织科内讨论，一周未确诊的，科主任组织院内或院外会诊，积极查明病因；根据病情需要以及患儿家属要求需请会诊、手术的，我院负责给予联系与我院有业务往来的专家。

9、检验中心要准确、客观、规范地提供检验数据，及时出具检验报告：血常规、体液常规30分钟；肝肾功能、血糖、血脂等生化项目当日上午9时前抽血者11:00取，当日上午9时后抽血者下午2:30取；影像中心所有预约检查不得超过3个工作日；门诊常规摄片40分钟出报告，CT检查1小时出报告（疑难复杂除外），磁共振上午检查下午4点出报告、下午检查第二天上午10点出报告；检验中心、影像中心为远路或因故不能取报告单等有需要的患者免费
邮寄报告单。

10、收费处工作人员多收患者费用，多一退二。

11、廉洁行医、禁收“红包”。

医务工作者不接受患儿家长及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。

对所馈赠的钱物当时难以拒绝或退还不掉的，于24小时内上交监察室。

12、严格执行安徽省物价收费标准，门诊大厅和住院部公示各种诊疗、药品价格，不分解收费，不超标收费，不自立项目收费。

让患儿明明白白看病，清清楚楚消费。

13、、当班医务人员不得饮酒；全体医务人员不在工作时间谈论与工作无关的话题，接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论病人病情，不向外人透漏患儿病情，保护和尊重患儿隐私。

14、实行服务责任制，患儿入院时接诊医务人员态度和蔼，护士起身迎接，给患儿一个亲昵的爱抚，一声亲切的问候：“宝宝怎么了”？做到患儿入院有人接、住院有人办、出院有人送、回家有人访。

15、建立住院患儿家长手机信息平台，定期发送个性化健康宣教信息。