2020年(金融保险)世界强员工行为规范

（金融保险）世界强员工行
为规范
•缺勤
•坚持自我•标准检查•事业•承担责任•难于相处的人•办公室礼仪
缺勤
缺勤会给每个人都带来损失，而如果由于你的缺勤，X公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时，X公司的损失会更大。

由于临时工的能力壹般较差，缺勤很可能会降低客服质量；由于部分员工常常要替别人当班，缺勤仍会破坏同事之间的关系。

在X公司的老板见来，出勤率高的员工意味着对X公司更加负责。

你应该尽壹切努力来保证出勤，因为缺勤会中断你正在进行的工作，且给那些代替你工
作的同事带来压力。

有时你不必去X公司上班，比如当发生下列几种情况时：
你得了某种传染病，可能会传染给其他人，导致情况更加恶化时，能够不上班。

你因为健康问题服用了某种药物，可能在工作中引发意外时，能够不上班。

如果你需要请假，应该提前说明，以便你的同事能够尽快安排人手。

注意身体，这样你就不会经常缺勤。

以下是对健康有益的几条建议：
培养积极乐观的精神，有助于提高身体对抗疾病的免疫力。

经常锻炼身体。

不要做自己讨厌的运动，否则不利于长寿。

多做自己喜欢的运动，比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。

锻炼壹段时间后，随着身体水平的提高，你能够在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。

多做自己喜欢的运动，如爬楼梯、步行去商店等，这样你的身心都会感觉愉快。

多喝水。

水不但能够清洁身体内脏，仍能够促使你少吃食物。

享受快乐，做壹些能够使自己欢笑的事情。

工作中的日常事务会给我们带来压力，而欢笑则能够驱除这些压力。

经常舒展身体。

在工作间隙和午餐时间，应该尽量多舒展身体，这会使你感觉充满活力。

改善吸收的营养成分。

人们常说“吃什么补什么”，如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物，你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物，多吃蔬菜和水果，这最终会使你身体健康、气色红润。

此外仍要多餐少吃，不要在感到饥饿之后暴饮暴食。

坚持自我
坚持自己不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。

坚持自己的人会通过和人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

重视自己的需求，提高自尊感。

当你坚持自己时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。

把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。

也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，可是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。

当你坚持自己时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，俩肩放松。

要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。

你的声音越从容，你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。

向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。

用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：
发言时斩钉截铁；
清晰而缓慢地说出自己的需求；
保持身体前倾；
正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这壹点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时仍不必把对方置于敌对的立场上。

比如，你能够采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时不要把和主题无关的旁枝末节混合在壹起。

如果谈话的局面暂时失控，你能够说：“我理解你的感受，可是我觉得应该首先解决问题。

”从而回到原来的话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你能够使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。

比如，你能够不断地说：“这件事我们下次再谈。

刚才我们正在谈的问题是……”
要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。

比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。

说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

在你必须拒绝某项请求时，不要壹开口就先说对不起。

如果你对壹件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。

要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，且辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。

如果你们的讨论毫无进展，你能够对交谈的过程做简单的回顾。

比如，你能够说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。

我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。

”
坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。

做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

如果你们不能达成壹致，就需要采取折中的办法，你能够说：“我们仍是保留各自的意见吧。

”然后继续进行自己的工作。

同时，你需要尽最大可能避免再次和此人合作或者避开此事。

坚持自我自测题
你需要提高坚持自我的能力吗？用“是”或“否”来回答下面所有问题。

是否
我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。

我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。

当我和其他人意见相左时总是先说“抱歉”。

当我对某件事改变主意时，常常会感觉内疚。

当有人要求我提供帮助时，我总是会回答“是”。

每当犯了错误，我总是感觉内疚，即使我知道如何改正也是这样。

我认为我不能改变他人对待我的态度。

当我不能理解他人时，常常感觉尴尬。

我认为我无权决定将不太重要的工作任务推到以后再做。

我不能拒绝其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是壹样。

当别人开始和我争吵时，我不敢走开。

我个人的观点没有价值，尤其是当我和大多数人意见不同时。

当别人命令我做某件事时，我不敢提出疑问。

答案
如果你回答“是”的个数达到了８－１１个，说明在坚持自我方面，你仍需要付出更多努力。

如果你回答“是”的个数在４－７个，说明你应该进壹步提高坚持自我的能力。

如果你回答“是”的个数在０－３个，说明你能够做到坚持自我，有良好的自尊感。

标准检查
标准检查是将本X公司同世界上经验最丰富的X公司集团在生产过程、产品和服务方面进行比较的壹种方式。

你能够通过对比其他经验丰富的X公司，来发现这些X公司是如何取得杰出业绩的，甚至仍能够为本X公司找到切实可行的出路。

当然，能够同时做到上面俩项是最理想的。

下面这些建议能够为你提供相应的帮助：
制定计划：
你希望对哪些方面进行标准检查？你应该最好先从较难处理的领域着手，比如：*销售；
*市场份额；
*开支；
*利润；
*客户投诉。

你需要哪些方面的信息？首先确定哪些问题最为重要，其中可能包括：
*质量；
*速度；
*成本效益；
*安全性；
*员工积极性。

由谁来收集资料？鉴于调查必须做到公正、准确，因此你需要俩个之上的人来负责收集数据资料。

你能够让具备如下条件的同事来协助你完成：
*以前曾经做过标准检查或类似的调查工作；
*在调查之后有权决定采取必要的变革措施；
*有能力执行之后的改革。

怎样收集资料？你能够通过如下方式来收集资料：
*利用印制好的调查表；
*采用当面或电话采访；
*观察员工表现。

如何记录资料？标准检查工作组需要掌握以下壹种或几种方式来记录资料：*正确提出问题；
*使用调查表；
*使用数据收集清单或记录清单。

从哪里收集资料？你能够通过如下几种途径收集资料：
*专业或行业协会；
*已经出版的图书或发表的文章；
*会议或行业展销会；
*X公司内部人员；
*竞争对手X公司的员工；
*以前曾在对手X公司工作的人。

组织调查小组：
围绕计划和调查组成员举行壹次会谈，发挥他们的智慧，使初步计划更加完善。

尽量让更多的人加入进来，发扬主人翁精神。

寻找信息源。

在必要情况下，你也能够同意和他人共享最后完成的调查结果，以吸引合作伙伴。

执行计划：
根据计划进行信息收集。

对收集到的信息进行分析。

组织资料，得出结论：
你的X公司需要在哪些方面做出改进；
你的X公司需要在多大程度上做出改进。

分析你的X公司没有达到行业领先标准的原因（比如，是否在人才引进、管理方式、生产设备或原料等方面存在欠缺）。

当你彻底而且准确地完成调查后，你就能够对X公司的生产能力做出客观现实的评价。

制定改革计划：
明确你的改革计划所应该达到的目标。

详细列出计划内容，包括查明需要做的事，由谁来做，以及什么时间去做。

“推销”你的计划：
把计划提交给那些授权进行调查且最终实施计划的人。

把调查组的决定，包括实施目标、解决方案和受益情况都做出说明。

你应该获得改变行动程序以及所有开支壹应报销的权利。

实施解决方案，实现目标：
将改良方案付诸实施。

监督实施过程，确保能够实现目标。

评估实施结果：
衡量实施结果，确定是否实现了目标。

感谢所有对计划的制定和执行起过帮助作用的人。

不断将最新的标准来和本X公司进行比较，争做壹流企业！
事业
◆想换壹份工作吗？
如今，各大X公司都逐渐开始通过外部采办、缩减规模、引进及购买等方式来满足国际市场的要求。

对事业心强的人来说，这壹变化引起了戏剧性的结果，他们仍然会对自己从事的工作满怀忠诚，但这种忠诚延续的时间却开始缩短。

人们越来越需要灵活地调整自己，来适应不断变化的工作环境。

当你开始规划自己在本X公司中的未来发展时，你需要考虑下面这些问题：
★我的价值是什么？你的价值就是你在同老板及同事相处时所获得的东西。

对你而言，壹些价值具有格外重要的意义，其中包括：诚实、正直、公平和协作精神。

当这些核心的价值被毁坏时，你就可能丧失对X公司的热情，工作表现不佳。

把你自身的价值写下来，然后和X公司中所通行的而不是所宣扬的价值观做比较。

如果你打算换壹份新的工作，你需要弄明白新X公司是否和你的期望相符合。

★我有哪些特殊技能和才干？要善于发现自己的技能和才干，把你参加过的全部培训课程列出来，弄明白哪些技能是你能够切实应用的。

如果你拥有壹般人所不具备的特殊才能，你能够考虑那些非常需要这种才能、会极力欢迎你加入的X公司。

★我能够在多大程度上承担风险？换工作常常意味着冒险，你应该考虑到如果事情没有按预期发展会造成什么样的后果。

如果你壹连几个月都找不到新工作会怎么样？你该如何维持生计？你的积蓄是否能够支撑你渡过难关？你最需要的是什么？从壹份工作中，你最希望获得什么——是自主地做出决定？仍是同事间友
好相处？是安全？仍是压力不大，工作轻松？通过努力，你能否在目前的X公司中实现自己的这些需求？或者你需要另换壹家X公司才能实现？
★哪种工作能够最大程度地激发我的工作热情？你最感兴趣的是什么？哪种类型的工作会使你每天壹起床就感到兴奋？在哪种情况下，你会主动长时间工作，且且不至于感到过于疲惫？
★我能够在多大程度上忍受挫折？从事壹份新的工作总会有壹段调整期。

你对新环境的适应能力如何？你是否能够灵活多变地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就能够应付职业生涯中可能遇到的种种变化。

列出你对自己职业生涯中的哪些方面感到满意，且写明你对目前工作中的哪些方面感到满意。

见下面的问题，写出你的回答：
你是否喜欢自己的同事？
你是否愿意接受挑战？
你是否喜欢独立做事？
如果你很难在目前的工作中发现自己喜欢的方面，你可能需要换壹份工作。

列出你希望从自己理想的工作（能够是任何领域的工作）中得到什么，回答下面的问题，写出你的回答：
这份工作的报酬怎样？
你想从事哪种类型的工作？
你想在多大规模的X公司工作？
你想和哪种人壹起共事？
你理想的工作环境是什么样的？
比较２和３的俩份回答，你会从中发现：目前从事的工作和你理想的工作有多大差距，以及这些方面的差距是否非常重要。

列出你认为从目前的工作中不能得到满足，而且你认为最重要的那些需求，把列出的清单放在明显的地方，以便随时查见。

留意其他X公司或者本X公司其他部门的职位信息，见见是否有能够给你带来更多满足感的职位空缺。

在你的职业构想和实际调查的基础之上，再做壹份表格，写明：
你最想去的X公司或从事的行业；
第二想去的X公司或从事的行业；
在进入新X公司或新行业之前，所必须克服的困难；
明确时间期限，采取措施着手克服这些困难。

想像你自己从事壹份理想的工作，和你目前从事的工作进行比较，且细致地做出评价。

列出各方面的优点和缺点，且分别打分。

完成之后计算出俩者的总分，决定自己是该换壹份工作，仍是该留在目前的岗位上。

对变化感到恐惧实际上是对未知的壹切感到恐惧。

要做好最坏的心理准备，且同目前的境况进行比较。

然后再想想最好的结果，这样你很可能就会获得继续进行下去的勇气。

如果你获得了壹份新的工作机会，但却左右为难，你能够听听下面几类人的建议：你信任的人；
具有良好判断力的人；
曾经换过工作的人；
能够客观地对待可能的结果的人。

再做壹份表格，这次需要写明你认为理想的X公司的各个方面的情况：
薪水；
福利；
工作时间；
工作地点；
交通工具。

告诉你的伴侣你对更换工作的见法，以使自己获得精神上的支持，同时你们俩个人都能接受你可能会暂时失业的情况。

同职业顾问讨论你的观点，注意听从他或她的意见。

接受就业心理辅导。

就业心理辅导通过对你进行专业测试，判断出你适合从事哪壹种工作且提出建议。

有时，即使你想另换壹家X公司，就业心理辅导也会建议你继续从事目前的行业。

多读壹些自助式图书，这些书上的内容会帮助你做出以前从未料想过的结论。

◆求职面试
面试往往是获得壹份工作机会的最后壹个步骤，这是表现自己的时刻，同时也是推销自己的良机。

在参加求职面试时，你会碰上能够把油嘴滑舌和真才实学区分开的内行人士，因此要做好充分的准备，使面试的考官确信你就是从事这项工作的最佳人选。

下面这些建议能够帮助你做出更好的表现：
在面试之前：
尽力搜集有关该X公司的全部信息资料，这能够表现出你对该X公司以及X公司员工所从事的事务感兴趣。

你搜集的资料应该包括该X公司的性质；X公司的运营状况；和该行业相关的重大变革，尤其要关注那些可能影响你的工作的事情；X公司的规模；X公司提供的产品和服务的多样性。

列出壹张清单，在上面写明你想要问的问题，可是不要过早地问及薪水高低。

你的提问应该能够表现出你对X公司的兴趣，以及你认为自己能够为X公司的未来做出贡献。

这些问题应当涉及下面壹些内容：
X公司主要做什么工作？
X公司未来五年的事业目标是什么？
X公司的企业文化是什么样的？
除了正常的薪金制度外，员工的优秀表现如何得到肯定？
X公司中的团队合作是否重要，占工作的多大比重？
X公司能够向员工提供哪些培训？
X公司在多大程度上乐于接受新技术，以及改进后的新壹代工作系统？
X公司通过什么样的方式将变动通知给员工？
在最近壹俩年中，员工离职的首要原因是什么？
X公司中获得晋升的人员在性格特点上有没有相同之处？
重新浏览自己的简历，确定简历中包含了尽可能多的会使该X公司感兴趣的内容。

如果你得到的面试通知不只壹个，你就要仔细安排好面试时间，保证自己在俩场面试之间有充分的准备时间，以免仓促地从壹场面试赶赴另壹场面试。

收集和整理面试所需的相关文件，比如你的职业资格证书和证明信等。

问明面试地点的具体方位，以免在路上浪费不必要的时间，甚至神情紧张地进行面试。

和朋友做角色扮演游戏，让他向你发问，比如提问壹些能够自由回答的问题，然后你立即做出巧妙的回答。

能够考虑下面这些问题：
在你从事上壹份工作时，你的同事们最不喜欢你的壹个方面是什么？
你在上壹份工作中实现的最大成就是什么？
你如何描述自己？
为了使你能够更好地为X公司做贡献，你希望X公司对你进行哪些方面的培训？
对你来说，这件工作最吸引人的方面是什么？
你对我X公司的情况了解多少？
除了简历中的内容之外，你是否仍能告诉我其他壹些能够证明你适合这项工作的理由？
你能举出几个例子，来证明你在上壹份工作中主动地做过超出自己的职位说明的工作吗？
★在面试当天
恰当着装。

把自己打扮整洁，理顺头发。

男士需要剃净胡须。

你的着装应该反映出你是壹个有条理的人。

衣服应该是干净的、熨烫平整的，确保每壹颗扣子，每壹条褶边，都已经被钉牢、镶好。

避免采用和应聘X公司的企业文化毫无关联的怪异发型和装饰品。

不要穿过于暴露或者华丽的衣服，且且尽量不要穿那些会使自己见上去高于实际身高的衣服。

给自己留下充裕的时间赶往面试地点。

带齐全部所需证件，包括你的简历、证明信以及能够表现你在上壹家X公司的工作能力的非机密文件。

带上记事本，这样你就能把面试中的重要内容记录下来。

不要过于相信自己的记忆力，尤其是在你当天仍要参加其他面试的时候。

在开始面试之前，先介绍自己，同面试考官强有力的握手，且保持微笑。

在注视考官时要神情放松。

你能够先随便聊上几句，言谈中流露出真诚和友善，比如：“这个地段不错，我很喜欢，交通很方便。

”或者“今天真是我的幸运日，来面试的路上壹路畅通无阻。

”
让面试考官来控制谈话内容，仔细聆听他提出的问题，点头表示自己理解，且对疑难的问题进行复述。

当遇到能够自由回答的问题时不要长篇大论、离题万里，而是应该尽量直接地回答问题。

如果你不能确定自己是否已经做出了回答，能够问考官是否得到了他想要的答案，如果他说没有，再问他希望你如何作答。

表现出对新工作很感兴趣的样子。

坐下来时身体应该微微前倾，眼睛要见着考官，但不能死盯着对方。

注意聆听面试考官所说的话，而同样重要的是，留意对方的身体语言所透露出的信息。

观察考官，见见他的面部表情是否表现出对你的回答感到疑惑不解，比如目光闪烁不定，或者改变说话声调。

考官把胳膊交叉或者翘起二郎腿可能表示拒绝排斥，而他身体前倾，时而点头则可能表示对你的谈论抱有兴趣。

表现积极的态度。

通过下面俩种方式来表现你对新工作的热情：
说话时始终采用积极的语调。

举例表明你以前做过的有价值的事情。

采用积极的身体语言。

这意味着你需要：
在同人打招呼时热情地微笑。

注视对方，但不要死盯着对方。

坚定有力地同人握手。

站立时身体挺直，坐下时也要保持上身挺直，这样你才能表现得积极而自信。

说话时不要把手挡在自己面前，听别人说话时不要表现得坐立不安。

在面试过程中不要抽烟或嚼口香糖。

通过下面的方式，使你的发言令人印象深刻。

在谈到重要观点时声音要洪亮有力。

不要不着边际，草草作答。

避免使用俚语或咒骂。

避免使用不礼貌的口头禅。

认真聆听，确保能够充分地回答每个问题。

如果你不能确定自己是否做到了这壹点，能够这样问面试考官：“您认为我已经对您的提问做出了回答吗？”这样能够表现出你对充分回答问题十分关心。

如果你对某个提问不太明白，能够要求面试考官进行解释。

保持冷静、自信的心境，因为你只有先通过面试，才有可能获得新的工作。

在任何可能的时候给自己的谈话佐以实例说明，这不但能够展现你积极的态度，仍能使面试考官确信你能够从实际意义而非理论意义上做好新的工作。

果断地结束面试。

你能够说壹些总结性的话，比如：“我觉得今天的交流非常有意义。

下壹步我们该做什么？”
面试中可能遇到的问题
下面列出了壹些你可能会在面试中遇到的问题，事先考虑这些问题能够帮助你做好准备：
在过去壹年中，你觉得自己在工作中做过的最引以为荣的壹件事是什么？
在工作中，你能够在哪个方面做得比以往更好？
你能够描绘壹下自己理想的工作单位吗？
你能够描绘壹下自己理想的工作吗？
如果我给你以前的壹些同事打电话，他们能告诉我关于你的哪些优点？
关于你换工作的决定，你以前的同事会持什么样的意见？
你在当前（或上壹份）工作中未能获得、且希望从我X公司中获得的是什么？对你来说，最重要的驱动力是什么？
你在工作中最不能容忍的壹类事情是什么？
你能举例说明你最近做过的引以为荣的壹件事吗？
是什么促使你向我们应聘这项工作？
承担责任
承担壹个项目本来就且非易事，当你需要和你的同事们壹起接受这项挑战时更会增添难度。

下面这些方法能够帮助你充分调动同事们的积极性：
在你把壹个项目介绍给自己的工作组前，壹定要弄清楚从事该项目所需要承担的责任。

如果你自己都弄不明白，你就会很难使工作组中的其他同事同意你的计划。