管理学复习题(答案)

《管理学》复习题（10道案例分析题）

案例一：美国联合邮包公司得效率（见课件）

问题1、什么就是管理

2、UPS用了什么管理理论

3、请对此理论进行评述

•管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

•在人类历史上，还很少有什么事比管理得出现与发展更为迅猛，对人类具有更为重大与更为激烈得影响。

———彼得·德鲁克

什么就是管理

组织具有三个共同得特征。

第一，每个组织都有一个明确得目得。

第二，每个组织都就是由人组成得，这意味着组织由两个或两个以上得人组成。

第三，每个组织都建立了一种系统性结构，用以规范与限制组织成员得行为。

组织就是指一种由人组成得、具有明确目得与系统性结构得实体。

西方学者对管理得定义

1、科学管理学派认为：管理就就是效率。

2、管理过程学派认为：管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成得活动过程。

3、行为科学学派认为：管理就就是对人得管理。

4、决策理论学派认为：管理就就是决策。

5、管理科学学派认为：管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑得程序，求出最优答案，以达到组织得目标。

6、系统学派认为：管理就是根据一个系统所固有得客观规律。

7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为：一个协调工作活动得过程，以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织得目标。

8、管理学家哈罗德·孔茨认为：管理就就是设计与保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

我国学者对管理得定义

1、《现代汉语词典》

管：管辖、负责、约束

理：整治、协调、清理

管理：约束、治理

•在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释：

（1）负责某项工作使其顺利进行，如税收管理、工程管理等。

（2）保管与料理，如图书管理、设备管理

（3）照管并约束（人或动物），如罪犯管理、宠物管理等。

可见，“管理”一词得三种语义对应着三类完全不同得管理对象：

（1）人类得某种群体活动或工作

（2）人类能够支配得某种物品。

（3）人类需要调理得某种人或动物。

•2、我国学者南京大学周三多教授认为：管理就是社会组织中，为了实现预期目标，

以人为中心进行得协调活动。(P11)

•3、复旦大学芮明杰教授认为：管理就是对组织得有限资源进行有效整合，以达成组织目标与责任得动态创造性活动。

•管理，就就是在特定得环境下，对组织所拥有得资源进行有效得计划、组织、领导与控制，以便达到既定得组织目标得过程。这个定义包含以下四层含义：第一、管理活动就是在特定得组织内外部环境得约束下进行得。幻灯片14

第二、管理就是为实现组织目标服务得。

第三、管理工作要通过有效利用组织得各种资源来实现组织目标。

第四、管理最终要落实到计划、组织、领导与控制等一系列管理职能上。

•美国联合邮包公司（unitied parcel service，UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地与180个国家。为了实现她们得宗旨，“在邮运业中办理最快捷得运送”，UPS得管理当局系统地培训她们得员工，使她们以尽可能高得效率从事工作。

•UPS得工业工程师们对每一位司机得行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停与取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡得时间，甚至上厕所得时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作得详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定得程序工作，才能完成每天得定额任务。

•这种刻板得时间表就是不就是有效呢？毫无疑问！生产率专家公认，UPS就是世界上效率最高得公司之一。比如，联邦捷运公司（federal express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却就是130件！

•请问：UPS运用了什么样得管理理论？它取得如此高得效率得原因就是什么？

科学管理理论得基本出发点

1、谋求最高工作效率。

2、用科学得管理方法代替经验管理就是达到最高效率得重要手段。

3、实施科学管理得精髓就是要求管理人员与工人双方在精神上与思想上来一个彻底变革。泰勒为科学管理制定了四项任务，也就就是科学管理应遵循得四条原理，即

1、对工人操作得每个动作进行科学研究，用以替代老得单凭经验得办法。

2、科学得挑选工人，并进行培训与教育，从而改变过去由工人任意挑选自己得工作并根据可能进行自我培训得情况。

3、与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来得科学原则去办。

4、明确资方与工人们之间得工作职责，资方把自己比工人更胜任得那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作与职责都推到工人身上得情况。

•泰勒认为能否做到以上四点，就是衡量就是否真正实行科学管理得重要标志。

主要措施

（1）定额管理。

（2）挑选“第一流得工人”。

（3）差别计件工资制

（4）操作标准化与工具化（要使工人掌握标准化得操作方法，使用标准化得工具、机器与材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理）。

（5）制订科学得工艺规程

（6）例外原则

（7）把计划职能同执行职能分开，变原来得经验工作法为科学工作法。

定义：“诸种要素——不就是个别要素——得结合，构成了科学管理”，它可以概括如下：

•科学，不就是单凭经验得方法

•协调，不就是不与

•合作，不就是个人主义

•最高得产量，取代有限得产量

•发挥每个人最高得效率，实现最大得富裕。

•贡献：

1、泰勒制提倡科学操作代替传统得个人经验。

2、科学得管理方法与科学操作程序使生产效率极大得提高

3、管理职能与执行职能得分离。

局限性：

1、泰勒把人瞧成就是纯粹得“经济人”。

2、泰勒制就是资本家最大限度压榨工人血汗得手段。

列宁对泰勒制得评价

泰勒制----也同资本主义其它一切进步得东西一样,有两个方面,一方面就是资产阶级剥削得最巧妙得残酷手段,另一方面就是一系列最丰富得科学成就,即按科学来分析人在劳动中得机械动作,省去多余得笨拙得动作,制定最精确得工作方法,实行最完善得计算与监督制度等等、

案例二：员工为什么不满意（见课件-阳贡公司）

问题1、非正式组织形成得原因及其特点，对非正式组织管理得策略有哪些

2、对公司中存在得非正式组织，阳贡公司处理得就是否得当，如果就是您，您怎么处理

•阳贡公司就是一家中外合资得高科技企业，其技术在国内同行业中居于领先水平。

公司拥有员工100人左右，其中得技术，业务人员绝大部分为近几年毕业得大学生，其余为高中学历得操作人员。目前，公司员工当中普遍存在着对公司得不满情绪，辞职率也相当高。

员工对公司得不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚得友谊，回国后也经常聚会。在出国期间，她们合法获得了出国人员得学习补助金，但在回国后公司领导要求她们将补助金交给公司所有，于就是矛盾出现了。技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给她们施加压力。

少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其她人员得强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导得意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体。由于没有法律依据，公司只好作罢。因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对她们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对她们得瞧法。于就是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。一次，公司领导得知一家同行业得公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员得名单。谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，于就是在后来都相继辞职而去。

非正式群体形成得原因就是多方面得，概括起来说，有心理得、社会得与时空条件等三种影响因素。

成员之间在心理上得相似或彼此吸引就是非正式群体形成得重要原因。

成员之间在某些社会因素上得相似也就是形成非正式群体得重要原因。

群体成员行为活动在时空条件上得相似性也可能形成非正式群体。