管理案例分析的方法与示例

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二、案例的分类
以学生学习目的为标准的分类法，按照这种标准， 管理案例可以分为知识点运用型案例和管理技能训 练案例两种。
当然知识点运用型案例在一定程度上也能起到训练 学生的管理技能的作用，但是老师在编写以及讲解 案例时的主要目的是让学生认清案例中涉及的管理 知识点，让学生了解如何运用这些知识点解决相应 的管理问题，这种案例一般为：高结构型或技术性 问题型案例和短篇结构性小品型案例。
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内容介绍
案例的概念 案例的分类 不同案例的分析方法
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一、案例的概念
案例在现代汉语词典的解释是已有的可作典型事 例的案件，既指实践活动中发生的带有普遍性、 代表性的典型事例，它反映一个问题，一件工作、 一个事件发生、发展和演变的过程，通过对这些 典型事例的分析，提出解决问题的办法和思路。
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充实的资料收集与准备 多角度、多方面的分析 以数据为基本，客观的分析 对于建议和结论的重新审视和论证
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三、分析企业管理案例的相关建议
准备案例分析的准则； 参与案例讨论的建议； 书面案例分析； 做口头介绍。
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（一）、准备案例分析的准则
所以不能在后面走，就安排在第二个出发； 假小子和畏高的女孩有矛盾，不合拍，两个人要分开，
就安排在第四个走； PM也就没有选择的第三个出发了。
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作者的分析
当我提出我的排序后，老师问：小聪明在最 后就是不过来，那怎么办呢？我一时间不知 怎么回答。我的排序其实有个假设：小聪明 一定会通过索道。他最后一个走如果还捣乱 就让他自己承担掉下去的风险。但是这个任 务也因此就把成败的风险放在了小聪明上。 你会怎么处理呢？
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二、案例的分类
由于实际工作中，企业所面临的环境处在不断变化之中，影响 的因素也特别多，同时各行各业的业务特点也不相同，因此， 管理案例的情况也是千差万别，案例的类型也是极其繁多。角 度不同，其分类的方法也不同。
主要有按篇幅长短，可分为短、中、长、超长四类；以传载形 式看，可以分为书写案例、影像案例、电子及其他形式案例；
要实践（be practical）！例如，在进行形式财务分析（pro forma financial analysis）时，做出合理的假设，适当地陈述这些假设， 接下来就是表明你对改善组织状况提出的建议有何预期的效果。不要 说"我没有足够的信息"。通过图书馆为案例提供补充信息。
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（一）、准备案例分析的准则
管理案例分析的方法与示例
王芳
武汉科技大学管理学院 工商管理系
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管理学案例教学，起源于美国哈佛大学商学 院，经过百年的积累和发展，案例教学已成 为管理学教学中的重要组成部分。
根据有关资料，哈佛大学商学院的MBA学生 平均每天要做3个案例分析，宾州大学沃顿 学院的几乎所有的MBA课程都是通过案例分 析来完成的。
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一、案例的概念
案例有两个显著特点： 第一，案例是对确已发生过的事实的记录，
不得虚构与杜撰； 第二，案例是对事实的白描，不得带有撰写
者的分析和评论。
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一、案例的概念
案例一般包括与管理、市场营销、财务/会计、生 产/经营、研究与开发、计算机信息系统和环境有 关的问题的描述。
2.要为自己的观点辩护
分析案例最重要的部分并不是你建议的是什么战略，而是如何 证实自己的决策，如何贯彻你提出的战略。
案例并不存在一个最佳的解决方案或一个最正确的答案。因此， 要为你的建议做好充分的辩护准备。
在商界，战略家们要等到分配和用完所有的资源，才知道他们 的战略决策是否"正确"，然而到了那时要改变决策已经太迟了。 这一冷酷的事实强调，在分析企业政策案例时，既需要直觉也 需要分析。
案例较长且信息不完整，分析目标不是很明 确，需要自己根据案例的相关资料的收集进 行调整，分析方法多样，一般需要结合多门 课程，乃至多学科的知识进行分析，没有统 一的答案，只有基本的评价标准。
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管理训练题
在项目经理培训课上，老师给我们做了一个练习， 似乎是维珍的一个节目，很有意思：在800米的高 空有两个热气球，中间有索道相连。你是PM，有 四个组员：一个勇敢的人，身体强壮兼勇气过人； 一个小聪明，很有头脑，但是不喜欢按规矩办事， 在参加活动时就曾经迟到；一个假小子；还有一个 严重畏高的女孩；假小子与畏高的女孩有矛盾。在 通过索道的过程中手只能扶扶手两次，超过两次就 要返回原气球重走（增加难度？）。作为PM，你 的任务是要保证在15分钟内 让全部人员从一个热 气球去到另一个热气球。在第一个人员出发后15 分钟索道就会被烧断掉。你会怎么安排呢？
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领导者与被 领导者相互 关系 工作任务结 构 领导者的职 位权力
以人为中 心的领导
好
明确
不明确
强 弱强弱 1 234
以工作为 中心
差
明确
不明确
强 弱强弱 5 678
菲德勒权变理论模式示意图
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课堂案例：
王平主管一个数据处理中心，她手下有几个 程序设计师，还有几个电脑操作员。王平生性很 能体谅别人，她看到程序设计师的工作十分复杂 而变化多端，而电脑操作员的工作熟门熟路，井 然有序，这项工作需要准确无误。王平和他们两 方面都相处得很好。也有些问题，与王平的职权 范围有关，因为有时候，她手下的职员从信息中 心主任那里得到的指示与她的意见相左。
1.要实践
所谓完整的案例是不存在的。任何时候案例都无法向你提供分析案例 和提出建议所需要的全部信息。同样地，在商界，战略家们也无法获 得做出决策所需要的全部信息；得不到信息可能是因为代价太高，也 可能是因为太花时间。
所以，在准备企业案例时，去做战略家们每一天都在做的事情--对未 知的事物做出合理的假设、清晰地陈述假设、适当地进行分析，然后 做出决策。
案例使读者置身于公司某一个时点的情境之中。学 习管理的案例分析方法经常被称为"干中学" （learning by doing）。
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二、案例的功能
（1）可以培养学员独立地、综合地解决管理问题的能力， 管理工作能力中最核心的是分析判断与决策能力。管理问 题复杂、多因，无简单通则可循，处理起来常因管理和环 境不同而选择不同对策。即使对同一问题，也可能通过采 取不同办法而获得成功。国外的管理学院（或商学院）通 过大量的案例分析，逐渐归纳和领悟出一套适合管理者个 人特点的分析和解决问题的思维方法和程序，使其个人工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作能力产生了一种由量变到质变的飞跃。
案例不是对理论的系统阐述，而是对一个真 实管理情景的描述，这个情景中包含至少一 个管理问题和一项决策。
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一、案例的概念
案例是用现实组织的材料编制的。 案例所描述的都是真实的组织，不过，某些
组织的真名并未列出。 尽管如此，但组织面临的问题和挑战却都是
真实的，学生也应该照这样去理解。
管理技能训练案例不是考察某一知识点，而是综合 决策能力的培养和训练，一般为长篇非结构型或问 题与机会确定型案例、疆域开拓型案例。
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菲德勒随机制宜理论
两种领导风格：以人为中心，以工作为 中心
三个基本因素：职位权力、任务结构和 上、下级之间的关系。
八种工作情景：三个基本因素进行组合
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二、案例的分类
按照篇幅、性质、功能、适用范围与使用对 象结合起来考虑，可以分为：
（1）高结构型或技术性问题型案例，这种案例短 小精悍，一般不过1500字，只把解决问题的有关 事实陈述清楚，交侍明白，并有一种“最佳”解
法与“标准”答案，
（2）短篇结构性小品型案例，该案例条理分明，
按其来源的不同，可以分为多种类别，如典型事 件来源于医疗过程中，我们把它称为医疗案例， 来源于法律处理过程中，被称为法律案例。当然， 管理案例就是指在管理实践活动中所发生的带有 普遍性、代表性的典型事例。更普遍的说法是管 理案例是对管理人员所面临的问题或处境的描述。
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一、案例的概念
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当时我的安排如下：勇敢的人->畏高的女孩>PM->假小子->小聪明
理由如下：
小聪明有能力通过桥梁，但是他喜欢捣乱，他有可能最 快通过，也有可能花掉绝大部分的时间，是最不能确定 的因素，所以我考虑给他压力，给他最少的浮动时间， 只能安排在最后过桥；
勇敢的人起带头作用，主要是给畏高的女孩以鼓励； 畏高的女孩需要最多的时间，而且必须给她最小的压力，
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问题：在菲德勒的领导方式中，哪一种组合可 能最适合对程序设计师的领导？哪一种组合 最适合对电脑操作员的领导？在具体实施的 时候，王平对这两方面的人应该怎么做？
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惠光设备制造公司雇佣施斌当副总经理好多年了。 施斌是位科学家，负责公司里的研究开发工作。在 他的领导下，建立了正规的研究机构，它有五个管 理层次。施斌手下有三个关键人物：研究部主任、 行政管理部经理和专利注册部经理。研究部主任支 配两个处长，一个抓基础研究，另一个搞应用开发。 这两个处，各有五个探索领域：物理、有机合成、 化学工艺、反应装置和分解学。依次类推，负责每 个领域的科长手下有两、三个具体抓课题的组长。 在整个研究开发过程中．由施斌不时地复审所有的 项目，然后拨款放权，让这些项目进入下一个阶段。
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如此安排，使研究工作大见成效，公司长期来生意兴 隆，获得了上千项专利。但是近两年来，日本、德国 的一些公司在竞争中不断地有惊人的突破，它们的研 究队伍很快就探听到技术上的新改进，并且捷足先登 地投入生产开发。当施斌退休时，公司任命了一位新 的副总经理来负责研究工作，授权他重新组织研究队 伍，以便从整体上对环境作出快速反应，更见成效。
（4）疆域开拓型案例，这类案例向学生描述的是个尚待开发的 未知领域，不但学生对之一无所知，就是教师也甚茫然，师生 共同肩负的是一种开拓与探索性的使命，处理这类案例，当然 还是要以现有的知识为基础和出发点，但不能单纯地运用这些 知识，而应当延伸拓展它们，并力图用全新的方法去处理案例 的信息与数据。
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问 题：
1、这位新上任的副总经理应该采取哪些基本措施来改进研 究活动，提高工作效率呢？
2、请分别划出原来的组织结构图和改进后的组织结构图。
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知识点运用案例的分析方法
细读案例，找出关键情景； 回忆知识，找出对应关系； 应用管理知识，找出解决方案
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管理技能训练案例
但其篇幅则不一定限于短篇，一般没有什么“标
准正确答案”，也谈不上“最佳解决方案”, 不
过，在布置作业的教师心目中，多半还是有些概
念的东西，希望学生能结合实际问题，联系这些
概念进行分析。
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二、案例的分类
（3）长篇非结构型或问题与机会确定型案例，这类案例篇幅较 长，它多是综合性的、跨学科的，反映了某一管理情景真实而 全面的情况，将有关信息几乎都包括在内，往往杂有多余无关 信息，而且有关信息还不完整，其基本问题与机会表现得也不 是很清楚，需要学生自己下功夫去找出问题，理出思绪，分清 主次，然后利用找出的机会，拟定各种备选方案，权衡决策， 这类案例不存在什么“标准答案”与“最佳方法”，不过它涉 及多方面管理知识领域，是典型意义上的案例，
从案例的专业综合程度看，可分为单一职能性的（如生产、组 织、人事、激励等）与跨职能综合性两类；
按案例的学习功能来划分，分为 “描述／评审型”案例与“分 析／问题型”案例，前者是介绍某一管理事件的全过程，由案 例使用者对之进行评审，指出其长处与高招，后者则在情况描 述中隐含有一定的问题，要学生把这些问题发掘出来，分清主 次，探究原因，拟定对策，最后作决定；
（2）具有增进知识、扩大信息量的功能。案例分析讨论中， 旁征博引，涉及古今中外各行业、上中下层管理、微观与 宏观诸方面，把许多情景和典型管理事例带到教学中，甚 至有一些具体的细节，使学员获得接近真实的体验，眼界 大开，思路扩展，有助于拓宽知识面。
（3）学员在大量相互交往的背景下学习案例，能全面提高
表达能力，增强协调能力编、辑版沟ppp通t 能力等 。