迈克尔哈默,流程再造

健康护理
7.6
零售
2.9
其他（公用事业、维修、导游）
5.3
表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布
资料来源：Jarrar, Yasar F. & Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187.
管理流程
经营流程：业务流水线
企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 会 计 管 理 行 政 后 勤 管 理
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
采购 仓储 计划 调度 车间 质检 成品 分销 配送 服务
战略流程
人力资源开发与管理
信息资源与技术管理
国别或地区
样本比重（%）
远东（日本、新加坡、韩国）
5.5
欧洲（不含英国）
8
英国
22
美国
59
其他地区（加拿大、澳大利亚、中东）
5.5
资料来源：Jarrar, Yasar F. & Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187.
迎合了时代的背景，哈默甚至被《商业周刊》评为90年代最具影响力的四大管理宗师之一。
Michael Hammer&James Champy在1993年出版了《再造企业》（Reengineering the corporation）一书，成为当今与未来企业里变革与创新的主要方面之一
这两个人与Thomas Davenport一起，并称为BPR的奠基人，但是只是提出了思想。
采购部
购货信息
共 用 数据库
订货单
物料部
核对
收货信息
供货商
付款
退货
发货
付帐部取消
BPR产生的大背景
1970年代末客户需求的变化产生拉动性
1980年代萧条经济促使群体反思
1970-1990年代陆续出现的新型管理手段以及管理方法为BPR奠定了腾空而出的基础条件。比如TQM、JIT、PM、ABC、work flow、team。
内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”
整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
理论研究 国内学者对流程再造的研究，既涉及基本理论、程序和方法的介绍和研究，也积极地探讨流程再造在国内企业的应用。 1、哈默和钱辟的经典著作《公司再造》于1998年被译成中文。 2、在中国期刊网上可以检索到的关于“流程再造”的第一篇论文产生于1995年。从此之后，国内学术界关于流程再造的研究文献呈直线上升的趋势。 企业实践 1、随着流程再造引入国内，大量的企业开始实践这种变革模式，不少企业取得了成功，涌现出大量的成功案例。有些企业的流程再造实践，还获得了全国管理创新成果奖。如海尔、上海三菱等等。 2、国内许多管理咨询公司也纷纷增加了流程再造的咨询服务项目。
差错报告
管理部门
购 货 单 复 印 件
发 票
付款
对
不对
采购部
预 购 单
物料部
发 货
订 货 单
收货单
付帐部
核对
调查
差错报告
管理部门
付款
改进点
500人减到125人
对
不对
采购部
预 购 单
物料部
发货
供货商
核对
收货单
付帐部
退 货
订 货 单
付款
改进点
减少到25人
不对
对
不对 对
企业需要变革：customer, competition, change——3C。
如何变革？流程再造为我们提供了一种有益的思路。
理论发展：流程再造的专业文献大量涌现 1、21世纪初，哈默和钱辟都出版了有关流程再造的新著。 《企业X再造》《企业行动纲领》 2、流程再造专业杂志的诞生： Business Process Re-Engineering & Management Journal 3、流程再造是许多专业杂志的研究热点； 4、专业网站： 5、专业研究机构： 国际标杆管理协会（International Benchmarking Clearinghouse ） 实践发展： 文献研究表明（Jarrar, Yasar F. & Aspinwall, Elaine M.，1999），许多国家都有成功实施流程再造的企业案例，而且仍然有许多企业正在或准备实施流程再造。这些企业的行业分布非常广泛。
6
黄速建主编 经济管理出版社 2002.1
7
《业务流程再造》J·佩帕德（Joe Peppard)
8
p·罗兰（Philip Rowland) 著 高俊山译
9
中信出版社 1999.2
10
企业流程再造的案例1——福特
(老教材)P319
04
流程再造的经典案例
03
福特公司的北美汽车公司的一次成功流程重组。80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。
部门
组织类型
样本比重（%）
制造（45.9%）
汽车、飞机
5.3
办公设备、电视和锁
11.2
化学、机械工具
12.4
计算机相关产品
10.0
医疗设备和药品
4.1
烟草
2.9
公共（1.7%）
政府机关
1.7
服务(52.4%)
保险ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
12.4
金融
10.0
运输、食品
5.3
通信、媒体
8.9
订单
01
接单
02
审核信用
03
图12-19 传统企业“金字塔”型物流组织结构
活动与活动之间相互作用和相互联系构成了业务流程。
活动：是一种变换或操作，它往往接受某种输入，在某种规则控制作用下，利用某种资源，将输入转化为输出。
活动={输入，处理规则，资源，输出}
03
02
01
工作、逻辑关系、转换时间 “流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。 基本构造： 纵向（管理）：生产指挥流程、人事管理流程、资金核算流程、计划决策流程 横向（业务）：生产作业流程、营销流程、信息收集流程、资金筹措流程 形成纵横交错的流程网，相互影响与制约
采购部
购货信息
共 用 数据库
物料部
核对
收货信息
付帐部
发货
供货商
退 货
订 货 单
付款
对 不对 对
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。
结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
流程的基本功能
完成一定的目标或任务
界定执行者的责任
时间性和阶段性
流程再造
国泰君安证券公司
业务流程重组
民生银行
银行再造工程
上海爱建信托投资有限责任公司
金融企业管理流程再造
珠海电信分公司
市场导向的电信企业流程再造
流程是指完成一个任务或一件事或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序和逻辑关系，有一定的指向。例如，订单至生产发货的流程： 工厂生产 发货
流程的分类
按业务活动的性质分类
按流程的范围分类
按流程所包含的要素分类
按流程的重要性进行分类
按照流程实施再造的必要性进行分类
按照流程的层次进行分类 流程分类是企业流程体系设计的前提和基础。
二分法：经营流程和支持流程 三分法： 战略流程（strategic process）是指企业制定和执行战略的一系列流程。 经营流程（operational process）是从开发顾客需求开始到最终满足顾客需求的一系列流程。 支持流程（support process）是保障战略流程和经营流程顺利运行的一系列流程。 在一个企业组织中，这三类流程是相互交织在一起的。
参考书目
《企业行动纲领》迈可尔·哈默 中信出版社 2002年
1
《企业X再造》詹姆斯· 钱辟 中信出版社 2002年
2
《公司再造》 徐渊著 上海译文出版社 1997.11
3
《再造流程》 芮明杰 钱平凡 著
4
浙江人民出版社 1997.12
5
《现代企业管理——变革的观点》
财务管理
环境、健康与安全管理计划的执行
外部关系管理
管理改进与变革
研发
生产
营销
战略决策
发展规划与投资
综合计划与预算
效益
效率
顾 客
战略 管理 系统
核心 经营 系统
支持 管理 系统
逻辑性 变动性 可分解性 亚当.斯密在《国富论》中举的大头针制造流程例子：
磨光
装盒
检查
出售
A
B
C
D
目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。
企 业 名 称
流 程 再 造 的 项 目 名 称
第二产业：工业
海尔集团公司
以“市场链”为纽带的企业业务流程再造
上海三菱电梯有限公司
主要管理业务流程的重组
山东潍坊电业局
以预算控制为基础的业务流程再造
中石化股份有限公司江苏石油分公司
地县石油公司区域整合与流程再造
产 业
具体行业/部门
第一产业：农业
林业
第二产业：工业
煤炭、纺织服装、房地产、航空、军工、汽车、激光、烟草、制药、机械、铁路、家电、电脑、电梯、柴油机、电信设备
第三 流通部门 产业 服务部门
外贸企业、百货公司、物流、电力、物资
电信、商业银行、证券、信托投资、旅行社
产 业
帮助分工一体化
基本流程的内核
即决定基本流程的基础性或决定性的原因：
技术工艺特征
企业的理念或价值观
领导风格及方式
换一个角度看组织
传统的组织图（P103）比较简单明了，是一种沟通的手段，它显示出了公司是如何构成的，雇员们能在某个方框中找到自己的位置，管理人员也能明确自己在这个层级结构中处于何处，清楚自己的报告责任。
01
促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之。
02
定货单
采购部
供货商
物料部
发 货
收货单
付帐部
核对
调查
01
但是，图中没有表示出顾客或市场是一个遗漏，因为其是供内部使用。
02
只反映了公司的构成，但是没有反映公司的实际运作方式，没有反映出不同的部门是如何一过程的方式互相协作，从而为顾客创造价值的。这就在一定程度上造成了人们已经普遍认识到的过程的割裂，从而导致在产品质量、成本和为顾客创造价值的及时性方面产生问题。
柳州五菱汽车有限公司
集成与优化价值链实现五菱再造
一汽集团
流程再造
徐工集团
营销流程再造
东方通信
网络时代的企业创新
安徽省烟草公司
基于信息化的业务流程优化管理
东台纺织服装有限责任公司
信息流程管理
大连柴油机厂
以信息化为基础，实现企业流程再造
第 流通部门 三 产 服务部门 业
金华电力物资公司