邮件、快件分送服务规程
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4.3 向客人说明
4.3.1我们不能保证一定有票。
4.3.2票务服务一律收取现金，不挂帐。
4.3.3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。
4.4 打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。
4.5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。
4.4.3如果客人在当地有可联系的公司，或可联系的为客人订房的人，及时跟他们联系。
4.4.4如果客人没有再次入住的预订，或以上提到的方法无法联络，将邮件暂时保管
4.4.5如普通邮件15天、快件7天以后客人还未前来领取，通过邮局退回。
4.5 快件的送交
4.5.1在“礼宾部快件收/送报表”上登记：日期、收件人、快件形式、数量。
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
为客人提供火车、汽车票务服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1与火车站、汽车站取得联系。
3.2请礼宾部负责外出购票。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买火车票还是汽车票，从哪里到哪里等）。
4.6 将订金单第二联交与客人，告之客人作为取票的凭证，并留下客人的联系电话，以通知取票（住店客人的房号也可以）。
4.7 对客人的光临表示感谢。
4.8 请礼宾部前往火车站、汽车站购票。
5记录
《订金单》
4.3.1在总台核对客人到达日期。
4.3.2在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。
4.3.3在客人到达时，接到总台接待的通知后，将邮件交给客人并请其签名。
4.4 已离店客人的邮件处理
4.4.1如果明确客人已退房，检查客人是否有留言说明下一站是否要求饭店转寄。
4.4.2检查电脑看客人是否有再次入住的预订。如客人将再次抵达，将邮件保管至客人再次到达。
4程序要求
4.1收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类：
——饭店内邮件
——商场的邮件
——住店客人的邮件
4.2 在住客人的邮件的处理
4.2.1向总台核对，确认客人在住。
4.2.2将邮件送至客人房间，若客人不在要做书面留言。
4.2.3客人取件或行李员送件都必须请客人签收。
4.3 将抵达客人的邮件转交
名称：邮件、快件分送服务规程
编号：HZF043：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 当天邮件当天送出。
3.2 与客人做好签收工作。
4.5.2通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“礼宾部快件收/送报表”上登记。
4.5.3收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表”上签收并填写送件时间。
5记录
《礼宾部快件收/送报表》
名称：火车、汽车票务服务规程
编号：HZF084：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
4.3.1我们不能保证一定有票。
4.3.2票务服务一律收取现金，不挂帐。
4.3.3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。
4.4 打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。
4.5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。
4.4.3如果客人在当地有可联系的公司，或可联系的为客人订房的人，及时跟他们联系。
4.4.4如果客人没有再次入住的预订，或以上提到的方法无法联络，将邮件暂时保管
4.4.5如普通邮件15天、快件7天以后客人还未前来领取，通过邮局退回。
4.5 快件的送交
4.5.1在“礼宾部快件收/送报表”上登记：日期、收件人、快件形式、数量。
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
为客人提供火车、汽车票务服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1与火车站、汽车站取得联系。
3.2请礼宾部负责外出购票。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买火车票还是汽车票，从哪里到哪里等）。
4.6 将订金单第二联交与客人，告之客人作为取票的凭证，并留下客人的联系电话，以通知取票（住店客人的房号也可以）。
4.7 对客人的光临表示感谢。
4.8 请礼宾部前往火车站、汽车站购票。
5记录
《订金单》
4.3.1在总台核对客人到达日期。
4.3.2在客人的预订单上注明有邮件在礼宾部。
4.3.3在客人到达时，接到总台接待的通知后，将邮件交给客人并请其签名。
4.4 已离店客人的邮件处理
4.4.1如果明确客人已退房，检查客人是否有留言说明下一站是否要求饭店转寄。
4.4.2检查电脑看客人是否有再次入住的预订。如客人将再次抵达，将邮件保管至客人再次到达。
4程序要求
4.1收到邮递员送来的邮件时，收件人员按以下分类：
——饭店内邮件
——商场的邮件
——住店客人的邮件
4.2 在住客人的邮件的处理
4.2.1向总台核对，确认客人在住。
4.2.2将邮件送至客人房间，若客人不在要做书面留言。
4.2.3客人取件或行李员送件都必须请客人签收。
4.3 将抵达客人的邮件转交
名称：邮件、快件分送服务规程
编号：HZF043：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共2页
1目的
保证饭店所收邮件、快件可以准确及时送抵相关部门。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1 当天邮件当天送出。
3.2 与客人做好签收工作。
4.5.2通知收件人并送交，若不在则做留言，并在“礼宾部快件收/送报表”上登记。
4.5.3收件人收到快件时要请其在“礼宾部快件收/送报表”上签收并填写送件时间。
5记录
《礼宾部快件收/送报表》
名称：火车、汽车票务服务规程
编号：HZF084：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日