家政服务员工培训精品PPT专题演示

严禁用湿手操作电器用具的开关；或者去插、接电源插头。在清洁电 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
对客户的家庭财产安全负子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
家政服务员工培训
家政服务 / 房间打扫 / 幼儿护理 / 老人服务 / 婴儿看护 / 其他服务
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第 章
培训课件
家政服务员的
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职业守则
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
映了一个人的修养。
礼貌礼节
态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切
态度亲切
感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的 基本要求是：主动、热情、耐心、周到； 主动即主动问候，主动服务，主动征求意
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应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排， 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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头发要适时梳理，发型要朴实大方，指甲要经常修 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
立切忌双手抱腰或叉腰，走姿切忌两 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 腿脚尖向内或向外歪，在和客户交谈
或服务时，手势不宜过多，幅度不宜
过大，否则会使人反感或引起误会。
礼貌礼节
言谈文明
首先，交谈语言准确明了，音量适中， 使对方能听清即可，切忌大声说话，
语惊四座；语速应适中，避免连珠炮
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不
礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉
转解释，得理让人；周到即服务工作面面
俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，
主讲：XXX
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
第1章 | 家政服务员的职业守则
第2章 | 家政服务员的基本素质
第3章 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
正确理解善意的批评。
尊重客户的生活习惯。
对客户家事不说道短。
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仪容仪表
穿戴得体，服饰鞋袜要经常清洗，努力做到整齐、
尊重客户的卫生及生活习惯，尽量适应客户的生活方式，树立良
好的生活习惯。
1
工作纪律
2
吃饭要吃饱，切忌背着客户东扒西拿。
不准带外人到客户家中，不得随便使用客户的电话，更不能偷打长途。
做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。
电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，
切断电 源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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| 家政服务员的职业礼仪
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急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。
工作纪律
应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和
地址。
应了解客户对服务工作的要求和注意事项。
应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
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生较重气味的食物
礼貌礼节
举止大方
举止大方，端庄文雅，自然大方，恰 倒好处的举止，能给人以良好的印象。
坐姿切忌前府后仰，或抖动腿脚，站
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
忠厚老实，宽厚谦让。
好学进取，精益求精。
工作原则
工作早安排、巧计划。
分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。
主动协商，争取合作。
不乱翻客户的东西。
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勤奋踏实，认真负责。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
式讲话。其次，表情要自然、亲切， 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。 面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以
示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户
家，讲话前先要有称呼，且符合自己
的身份，它表达了对人的尊重，也反
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
应了解的事多问，客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。
客户家庭的私事不问，客户家庭的珍贵物品不动。
见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
心；耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”， 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。
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剪，不留长指甲，不涂指甲油。
工作时，最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响
钉的一脚套船鞋。
不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产
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职业道德
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
守时守信，尽心尽责。
自尊自爱，和蔼热情。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。