我国公共服务质量管理策略探析

我国公共服务质量管理策略探析
公共服务是政府对社会提供的各种服务，包括教育、医疗、交通、环保、文化等，这
些服务是政府官员与公民之间的一种契约关系。

公共服务不单是体现政府管理的综合性基
础性服务活动，还是政府推进社会发展的一项重要工作。

公共服务体现着政府发展的责任
和义务，关系着整个社会和人民群众的幸福和福祉。

因此，如何提高公共服务的质量和效
益已成为各国政府亟需解决的问题，我国也不例外。

一、我国公共服务面临的挑战
近年来，我国公共服务面临着许多挑战。

与发达国家相比，我国公共服务的质量、效
率和可持续性存在一定差距。

公共服务的质量主要体现在服务内容、服务的办理流程以及
服务的效果上。

当前我国公共服务的一些主要问题如下：
1.服务流程不规范。

一些公共服务流程繁琐、复杂，而且缺乏标准化的标准，在操作
过程中易出现误解和矛盾，影响了服务效果。

2.服务效果不尽如人意。

部分公共服务虽然完成了一定的工作任务，但服务人员的态
度和技能不符合要求，使得公共服务的质量和效果受到影响。

3.信息不透明。

不同部门之间公共服务信息推动透明度不够，个别公共服务信息不公开。

这样的问题不仅增加了公共服务的难度，也耽误了服务时间，影响了公共服务质量的
提高。

4.财力缺乏。

由于财政的原因，一些公共服务的相关费用不能得到有效保障，影响了
服务效果。

1.深化公共服务改革，增强服务质量。

公共服务改革是提高公共服务质量的重要途径，对于改善人民群众的幸福和福祉具有深远的影响。

针对当前我国公共服务面临的问题，政
府应进一步深化公共服务改革，重视人民群众的实际需求，加强服务效果的评价和衡量，
培训相关机构人员，增强公共服务从业人员的专业素质和服务意识，从而增强服务质量。

2.加强公共服务信息公开。

公共服务的信息公开可以增加政府的透明度和公信力，同
时也可以为公众提供更好更快捷的服务。

政府可以通过协作平台给予公众更多、更全面的
信息，该平台可以使政府与公众之间的反馈机制更紧密，公共服务成为政府设计人民需求
的重要策略。

3.科学规划和安排公共服务的经费，并合理利用资源。

政府应加强对公共服务经费的
科学规划和安排，保障公共服务的基本经费和稳定经费，同时，鼓励社会资本投入公共服
务领域，增加专业性参与的需求。

鼓励公民自主投资并参与公共服务管理，依托互联网等
高科技工具进行服务的监督与治理。

四、公共服务质量管理的关键要素
1.规划：有科学合理的公共服务规划，是公共服务质量管理的重要保障。

规划中需要
明确地提出公共服务的要求和工作目标，建立科学的评估标准，从而制定目标，打破传统
的计划指导型管理。

就算出现个别的违规决策，也将在介入时最大程度上提供合理的惩罚
机制。

2.政策：合理的管理政策是实现公共服务质量管理的重要手段之一。

政府应该根据不
同的情况，采取不同的政策措施，加强政府监督，规范管理行为，加大联合组织水平，完
善公共服务之间的协调机制。

3.服务人员素质：公共服务人员的素质其实是责任心、务实性、综合能力的体现，这
些因素直接影响公共服务质量。

培训全体公共服务人员，包括基础知识、服务管理、专业
知识等方面，提高服务人员的能力和素质，增强服务品质。

4.信息管理：公共服务时信息管理的重要组成部分，它体现着公共服务的透明和公正性。

公共服务中，各个服务项目都有一个标准流程，需要我们建立信息化的服务管理系统，从而提高服务效率，在信息化的过程中，管理链条变得更加流程化，避免了一些公共服务
时的人为操作和流程中的误解。

5.财政管理：保障公共服务经费，是加强公共服务质量管理的必要条件。

政府应该调
整财政支出结构，加强一定的预算管理，改善公共服务的基础设施，提高公共服务的效果。

三、结语
公共服务质量管理是实现公共服务有效供给，达到优化政府资源配置、提升社会管理
效能的重要手段。

随着我国社会主义市场经济体制的发展，公共服务领域的竞争也越来越
激烈，要在这个竞争的环境中不断完善公共服务质量管理，满足人民群众的各种疾苦和需求。

政府承担着推进公共服务质量管理的责任，要深化公共服务的改革，加强财务管理等
各方面的努力，提高服务效果和公共服务的水平，推动公共服务不断改进和优化。