养老机构合同管理制度内容

养老机构合同管理制度内容
第一章总则
第一条为规范养老机构合同管理，保障养老机构与居住者、客户之间的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于养老机构签订的各类合同管理活动。

第三条养老机构合同管理应依法合规，公平交易，尊重居住者、客户的意愿和权益。

第四条养老机构应当加强对合同管理工作的组织领导和规范管理，建立健全合同管理制度。

第五条养老机构应当建立合同管理制度宣传教育机制，加强居住者和客户的合同管理知识宣传和教育培训，提高其合同管理意识和能力。

第六条养老机构应当建立合同管理制度宣传教育机制，加强居住者和客户的合同管理知识宣传和教育培训，提高其合同管理意识和能力。

第七条养老机构应当建立合同管理责任追究机制，健全内部管理制度，明确合同管理工作的责任主体和责任范围，加强对合同管理工作的监督和检查。

第八条养老机构应当建立投诉处理机制，明确居住者、客户的合同管理投诉渠道和处理程序，及时妥善处置居住者、客户的投诉。

第二章合同签订
第九条养老机构合同签订应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，充分尊重居住者、客户的意愿和权益，确保合同内容明确、合法、有效。

第十条养老机构应当完善合同签订程序，明确居住者、客户的信息采集、合同协商、签订、存档等各项环节的具体程序和要求。

第十一条养老机构应当为居住者、客户提供合同解释及咨询服务，保障其知情权和选择权。

第十二条养老机构应当建立完善的合同存档管理制度，对签订的合同和相关文件进行分类、编号、存案。

第十三条养老机构应当签订完整、准确、规范的合同，确保其合法性和有效性。

合同应当充分体现双方权利和义务，条款清晰明确。

第十四条养老机构应当对居住者、客户签订的合同进行审核，确保其合法有效。

对于有可能引起争议或者影响合同效力的条款，应当进行专业评估并说明。

第三章合同履行
第十五条养老机构应当按照合同约定的服务项目和服务标准，提供符合国家法律法规和行业标准的养老服务。

第十六条养老机构应当建立完善的合同履行管理体系，加强对服务过程的监督和管理，确保养老服务的及时、有效、安全、稳定地提供。

第十七条养老机构应当建立健全居住者、客户服务档案管理制度，及时、准确地记录满足居住者、客户需求的服务情况和实施过程。

第十八条养老机构服务人员应当遵守职业道德规范，尊重居住者、客户的合法权益，不得以任何形式强迫、诱导住户进行不必要的消费，或者欺骗、误导住户。

第十九条养老机构应当加强服务质量管理，建立居住者满意度测评机制，及时了解居住者对服务的需求和满意度，对不满意的问题进行跟踪解决。

第四章合同变更和解除
第二十条养老机构应当建立合同变更和解除管理制度，确保变更和解除合同符合法律法规和合同约定的规定。

第二十一条居住者、客户有权依法自主决定变更或解除合同。

养老机构在变更或解除合同之前应当及时告知居住者、客户，并在规定期限内进行协商。

第二十二条养老机构应当建立合同履行监督机制，对服务持续存在质量不合格、不符合合同要求的行为进行监测和跟踪，及时发现并解决问题
第五章合同纠纷解决
第二十三条养老机构应当建立完善的合同纠纷解决机制，明确居住者、客户提出纠纷申诉的途径和程序，及时妥善处理合同纠纷。

第二十四条养老机构应当建立合同纠纷处理档案，及时、准确地记录合同纠纷处理情况，并建立纠纷处理档案。

第六章合同管理信息化
第二十五条养老机构应当积极推进合同管理信息化，利用信息技术手段进行合同管理，提高合同管理的效率和水平。

第二十六条养老机构应当依法保护居住者、客户隐私信息，规范合同管理信息的采集、存储、使用和交换。

第二十七条养老机构应当不断改进合同管理信息化系统，提高系统的安全稳定性，确保合同管理信息的完整性、真实性和有效性。

第七章监督检查与责任追究
第二十八条行业主管部门应当加强对养老机构合同管理工作的监督检查，发现合同管理违法行为，及时进行处理。

第二十九条养老机构应当建立健全合同管理违规行为查处机制，对合同管理违法行为进行严肃处理，依法追究责任。

第三十条养老机构应当建立合同管理违规行为查处机制，对合同管理违法行为进行严肃处理，依法追究责任。

第八章附则
第三十一条养老机构可以根据本制度制定相应的具体管理办法和操作规程。

第三十二条本制度由养老机构负责解释，自发布之日起生效。

【编后语】本合同管理制度的制定旨在规范养老机构的合同管理行为，保障居住者和客户的合法权益，加强对养老机构合同管理工作的监督和管理，促进养老服务业健康发展。

养老机构应当认真遵守本制度的规定，切实加强合同管理工作，提高服务质量和管理水平，共同打造双方满意的合作氛围。