保险礼仪培训课件(ppt 共57页)

办公礼仪——职场
使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地 大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到 应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收 方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端 朝向接收方；
鞋面保持清洁;
上班时佩带工作卡；
阳光人的仪容礼仪——男员工
不留长发，染发不能染黑色以外颜 色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。
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阳光人的仪容礼仪
女员工
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办公礼仪——电话
办公礼仪——电话
三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，阳光保险 ”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明 情况，并请对方重新确认电话号码；
阳光人的仪态规范——站姿
阳光人的仪态规范——站姿
• 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
阳光人的仪态规范——坐姿
男士入座要轻,轻靠后背，头平正。
阳光人的仪态规范——坐姿
女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则
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阳光礼仪与规范培训大纲
阳光人的仪态

微笑 目光 站姿 坐姿 行姿 手势
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挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿
阳光人的仪态规范——微笑
微笑是世界上最美的语言
阳光人的仪容礼仪——女员工 女士着装的几个原则
与环境、身份相协调
办公室着装 外出公务穿着 社交场合穿着
与体形相协调 保持大众化 切忌标新立异 清洁与健康
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阳光人的仪容礼仪——女员工

在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 华丽或性感的服装不适合办公室。 避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。
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有“礼”走遍天 下
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礼仪的重要性
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什么是礼仪
阳光礼仪与规范培训大纲
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阳光人的仪容礼仪
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阳光人的仪态规范——手势
示意方向或人物
示意他人过来
阳光礼仪与规范培训大纲
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阳光人的办公礼仪
职场礼仪与规范
电话礼仪与规范
会议礼仪与规范
办公礼仪——职场
公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“ 再见”等； 离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管 领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的 以名字加职务称呼；
男员工
阳光人的仪容礼仪——女员工
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阳光人的仪容礼仪——女员工
不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面 保持清洁 上班时佩带工作卡 保持头发清洁，发型和发色文雅 、庄重 宜化淡妆 口腔无异味，牙缝无食品残留物 指甲不宜过长，并保持清洁，涂 抹指甲油时必须自然色
阳光人的仪容礼仪
女员工
男员工
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阳光人的仪容礼仪——男员工
阳光人的仪容礼仪——男员工
款式
单排扣
双排扣
三件套
阳光人的仪容礼仪——男员工
穿西装的七个原则
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阳光人的仪容礼仪——男员工
星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、 凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件；
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办公礼仪——电话
接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情 地为对方转接给相关人员； 接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由， 征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰 ； 重要岗位人员应确保手机24小时畅通； 因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方 致歉； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向 对方致歉；
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递交文件、物品图示
正确传递
传递错误 应尖朝内
办公礼仪——职场
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处， 如有损坏按价赔偿，并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作 时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带 微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少 参加一次下级机构的晨会。
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阳光人的仪态规范——走姿
抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉
注意： 在职场脚步声要轻
阳光人的仪态规范——走姿
抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信
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走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体 微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。
阳光的微笑是： – 发自内心的 – 自然大方的 – 真实亲切的
阳光人的仪态规范——目光
视线向下 表现权威 感和优越 感，显得 冷漠，不 亲和。 视线向上 表现服从 与任人摆 布，显得 不自信。 视 平 对 现 和 。 线 正 方 客 理 水 视 表 观 智
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