办公室接待礼仪

办公室接待礼仪
办公室接待礼仪(集锦15篇)
办公室接待礼仪1
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。

”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待--座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的.为最佳的座位。

招待--奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。

通常以茶待客的方式较多。

因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(1) 奉茶的方法。

上茶应在主客未正式交谈前。

正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。

要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2) 奉茶的顺序。

上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3) 奉茶的禁忌。

尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

切勿让手指碰到杯口。

为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待客人的礼仪常识
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的；得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备把办公室收拾得干净利落；窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。

在仪态上，应该做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃；也可以在专门的会议室(会客室)接待，会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人
接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应。

尽可能的掌握客人的需求与想法，再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格。

不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎送计划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言；如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。

多学习一些职场礼仪规范，能够帮助你在职场上赢在举手投足间。

办公室接待礼仪2
打招呼
当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。

如果是约好的客人，可以这样说：“早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。

”
如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说：“您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?”。

明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。

如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如：“对不
起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。

”然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。

招待——座次
秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。

引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的.座椅，距离门远的为最佳的座位。

招待——奉茶
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。

通常以茶待客的方式较多。

因此，应掌握必要的敬茶礼仪。

(1)奉茶的方法。

上茶应在主客未正式交谈前。

正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。

要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
(2)奉茶的顺序。

上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主;先女后男;先长后幼。

(3)奉茶的禁忌。

尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。

切勿让手指碰到杯口。

为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

办公室接待客人的礼仪常识
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。

得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备把办公室收拾得干净利落。

窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。

在仪态上，应该做到服装得体，化妆适度，端庄大方等。

如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。

会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人
接待人员在与客人的交谈中，要时刻关注客人的反应，尽可能的掌握客人的需求与想法，再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格，不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎
送计划行事。

同时，接待人员在和客人交谈的时候，如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上，是一种要结束交谈的身体语言。

如果客人有这种体姿出现，就要询问客人是不是还有其他安排。

多学习一些职场礼仪规范，能够帮助你在职场上赢在举手投足间。

办公室接待礼仪3
及时接听
接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××办公室，我是××”。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。

”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一
个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。

要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的`印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录
电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。

办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。

如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

办公室前台电话接待礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的
话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

办公室接待礼仪4
角色扮演：
A公司
总经理：钟林
采购经理：韦秋艳
B公司
总经理：张其广
业务主管：赵丽利
经理：陈雪贞
秘书：周琦
旁白（共7人）
背景：
A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。

场景一：机场接待
（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来）
张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片（此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟）钟：（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

（张接过名片）（双方收好名片，握手）张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好（握手）钟：您好。

钟：这是我们公司的韦经理。

韦：张总您好（握手）
张：韦经理好。

小赵和韦经理握手
张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，
用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：辛苦了，谢谢啦。

场景二：去饭店接A公司的人员
赵：您好，请问是钟总吗？我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：好的`。

谢谢你们了。

（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）
赵：钟总，您好。

我们可以走了吗？钟：好的，可以了。

（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室）赵：请往这边走。

（上楼梯）。

（总经理办公室，秘书敲门）张：请进。

（钟等人进去后）
张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：那我们去参观吧。

请（手做引导势）
场景三：参观
张：钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈：钟总，您好（握手）陈：韦经理，您好（握手）
张：这是我们公司的周主管。

周：钟总，您好（握手）周：韦经理，您好（握手）张：钟总，请（作引导势，其余人随后）这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

（手势示意周主管）
周：这是我们公司产品资料，请各位参考（给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢）
请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主……（周主管以引导势作介绍）
张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？钟：韦经理，您有什么问题吗？
韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经到位，预计明年7月1日前投入生产。

估
计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗？钟：好的，谢谢。

场景四：电梯间
（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）陈：请进！张：钟总，您请（做引导势）钟：谢谢！（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：十楼到！陈：十楼到了，请！（开电梯）张：钟总，您先请（做引导势）钟：谢谢！（先出电梯，韦经理其次，余人随后）
旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B公司签约。

办公室接待礼仪5
一、接待准备
（一）环境准备
秘书应注意接待室的布置。

应布置得清洁、整齐、美观，让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊，充满生机。

接待来访的地方应准备好座位、茶水，还应有一部电话，有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。

最好能在接待室的墙上挂一面镜子，它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。

为使接待室内显得生机盎然，可在窗台，屋角摆些盆景或花卉。

为了方便来客进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。

要使来访者排解等待的时间，可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

（二）心理准备
秘书接待礼仪的基本要素是“诚心”。

待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，克服那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的仪表举止。

优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备，来访客人大致可以分为三类：
1．直接关系的来客，如客户、股东、单位内部高级人员等。

2．间接关系的来客，如税务、媒体记者等。

3．与工作无关的'来客，如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快，笑容可掬的态度处理好，使客人有“如沐春风”之感，那就是秘书的成功表现。

二、接待礼仪
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。

秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

（一）亲切迎客
当你看见客人进来时，应马上放下手中的工作，抬起头来朝来人微笑，或从椅子上站起来，礼貌地招呼一声“你好，欢迎光临”。

一般情况下不用主动和来访者握手，除非来者非常重要或年事很高，但是如果来者主动把手伸过来，你不要使对方的手悬空，要顺其自然。

对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之，
灵活处之。

（二）热忱待客
在带领客人时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。

在引路时，上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍环境。

要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。

到达会客室前要指明“就要这里”，先敲门，再开门。

如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入；如果门往内开，你先进入，按住门后再请客人进入。

一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门已先入。

进入后，引导座位的礼节是：通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。

西方国家通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。

在座位中，一般长沙发留给客人，以单沙发为下座。

图示如下：
会客厅：A——1号宾客B——2号宾客C——上司D——秘书
对于双边谈判，通常宾主分坐长型桌子的两边，若长桌与入口处
垂直，则正
对门的一侧为上座，归客方坐；背对门的一侧是下座，由主方坐。

若长桌与入口处平行，则以进门时右侧为上座，归客方坐；进门时左侧为下座，归主方坐。

图示如下：
会谈室：主方五位会谈手顺序为：1、2、3、4、5
客方五位会谈手顺序为：A、B、C、D、E
接待客人时，要主动取过客人的伞、帽子、外套，放在衣帽架上，并说“帮您挂在这儿”。

秘书在退出会客室，要关上门时，不要背对访客，而以正面倒走方式退出。

递送茶水饮料，通常是先宾后主，应是在客人就座后，未开始谈正事前的时候。

退出时，要端着托盘轻轻弯腰敬礼，静静退出，通常要面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人退出。

（三）礼貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

如果以小轿车送客人时，要注意乘车的座位次序，通常是“右为上，左为下，后为上，前为下”。

若下车专备有小车司机，那么后座右位为首位，左侧次之，中间再次之，前座右侧殿后。

上车依座位尊卑排列次序来进入，下车时，则依相反次序出来。

通常入左座进左门，入右座进右门，上车应从车后绕行。

如果是主人亲自驾车送客，若只有一位客人，则应陪坐于轿车前座；若主客坐前座外，其他宾客则依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，则后右座客人应改坐前座陪同主人。

图示如下：
吉普车：轿车：
在招呼上车安排座次时，要以客为主，主动上前拉开车门，扶住门框，做出“请上”的手势。

若秘书跟车送客，到了目的地下车时要比客人早一步下去，替客人开车门。

三、国际交往的礼仪原则要点：
1．注重教养。

注意举止，讲究礼仪，遵时守约。

2．使用礼貌用语。

在国际交往中“你好”|“请”、“谢谢”等礼仪语言具有极商的使用频率。

3．尊重不同国家的习俗。

应了解各国禁忌。

4．尊重隐私。

例如“不问婚否、经历、收入、地址”。

5．女士优先。

要求男士在任何场合，从各个方面照顾、帮助妇女。

6．不卑不亢。

要保持人格平等。

办公室接待礼仪6
一、办公室的日常接待礼仪
迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。

正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。

迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾
秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。

不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。

对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。

当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾
有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。

来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。

如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。

必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。

迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。

迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。

送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。

如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。

来宾所在国的国花一般都会受欢迎。

在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节
俗话说：“出迎三步，身送七步。

”这是迎送客人的最基本礼节。

送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。

送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。

握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。

必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。

送宾线的人数及安排与迎宾类似。

同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求
头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的`态度。

如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。

如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。

”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
（1）客户；。