前台值班管理规定范文

前台值班管理规定范文
一、值班时间
1. 前台每天的值班时间为8:00-17:00，共计9个小时。

2. 值班时间不得随意更改，如需调整需要提前至少一天申请，并经管理层批准。

二、值班人员要求
1. 值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退。

2. 值班人员需要穿着整齐干净的工作服，保持良好的仪表形象。

3. 值班人员必须具备良好的沟通和服务意识，礼貌待客，热情、耐心地回答来访者的问题。

4. 值班期间，值班人员不得使用手机等私人通讯设备，保持专注工作。

三、值班工作内容
1. 前台值班人员需要认真负责地接听和转接来电，将信息准确记录并及时传达给相关部门或人员。

2. 值班人员需要进行来访者登记，记录来访者的姓名、日期、来访目的等信息，并将登记表及时归档。

3. 值班人员需要协助办理来访者的登记手续，如发放访客证、导引来访者等。

4. 值班人员需要保持前台环境整洁有序，保证前台区域的卫生和安全。

5. 值班人员需要保管好前台的文件和资料，并妥善保密。

四、值班记录和交接
1. 值班人员需要详细记录当天的来电、来访情况，并及时整理归档。

2. 值班人员在交班时，应将值班记录和材料交接给接班人员，并做好记录备份。

五、违纪处理
1. 如值班人员违反上述规定，经提醒仍不改正，将给予相应的纪律处分。

2. 严重违反值班规定的人员将被取消值班资格，并视情况做出相应的处理。

六、附则
1. 值班人员需严格遵守公司相关规定。

2. 值班规定有特殊情况需要调整时，须经过相关部门领导批准并在全员范围内通知。

以上规定自发布之日起生效。

公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。