水泥售后服务承诺书

水泥售后服务承诺书
水泥售后服务承诺书
1.服务承诺概述
1.1 本文档旨在明确我司水泥售后服务的承诺及责任。

1.2 本服务承诺适用于我司售出的所有水泥产品。

1.3 我司将秉承“以客户为中心”的原则，为您提供优质的售后服务。

2.售后服务内容
2.1 产品质量问题的处理
2.1.1 在产品质量问题出现时，我司将负责协调相关责任方对问题进行调查和解决。

2.1.2 如产品存在质量问题，我司将提供免费更换或退货服务。

2.2 技术支持与咨询
2.2.1 我司将提供技术支持，并协助解决客户在使用过程中遇到的技术问题。

2.2.2 我司将提供水泥使用的相关资料及建议，以确保
产品的正确使用。

2.3 售后服务热线
2.3.1 为方便客户与我司联系，我们将提供售后服务热线，随时为客户解答问题和提供帮助。

2.4 售后保修
2.4.1 我司将根据产品的保修期限提供相应的售后保修
服务。

2.4.2 若产品出现非人为损坏的质量问题，我司将免费
提供维修或更换服务。

3.服务实施流程
3.1 客户在发现质量问题时，应及时联系我司售后服务热线，向我司提供产品信息及问题描述。

3.2 我司将指派专业技术人员进行调查，并根据问题性质及
程度提供相应的解决方案。

3.3 若问题需要退换货，客户需按照我司的要求将产品退回，我司将在收到退回产品后进行检查和处理。

4.免责声明
4.1 若产品质量问题是由于客户不正确使用、保管或使用环境不符合要求所导致，我司将不承担责任。

4.2 若产品质量问题是由于第三方制造、运输或其他责任方所导致，我司将积极协调解决，但不承担全部责任。

5.附件
本文档附带的附件为：
- 水泥产品使用手册
- 售后服务联系信息
6.法律名词及注释
- 质量问题：指产品在正常使用过程中出现的不符合国家相关标准或技术要求的问题。

- 售后保修：指在产品保修期限内，我司对产品质量问题提供修理、维护、更换等服务。